sujet Re: Problème d’adresse dans Mon raccordement Fibre

Problème d’adresse

Thomas60850 — Wed, 24 Mar 2021 11:43:54 GMT

Bonjour, ce jour un technicien est venu pour me faire le raccordement à la fibre mais il s’avère que l’adresse ne correspondait pas, donc il n’a pas voulu procéder au raccordement. Il m’a informé qu’il faisait remonter le problème mais combien de temps cela va t’il mettre? car ça fait plus de 2 ans que nous attendons la fibre. Du coup je me retrouve avec le modem pour rien et pas de notion de délai, j’espère que je ne vais pas commencer à payer l’abonnement. Quelqu’un pour me renseigner ou accélérer le processus?

En vous remerciant.

Re : Problème d’adresse

Patricia_P — Wed, 24 Mar 2021 11:53:43 GMT

Bonjour @Thomas60850,

Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé.

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Re : Problème d’adresse

Thomas60850 — Wed, 24 Mar 2021 12:06:28 GMT

Informations envoyées en PV

Re: Re : Problème d’adresse

Patricia_P — Wed, 24 Mar 2021 12:30:45 GMT

@Thomas60850,

Je vous remercie de votre retour et reviens vers vous en message privé.

Patricia

Re: Re : Problème d’adresse

Thomas60850 — Wed, 24 Mar 2021 14:42:59 GMT

Désolé mais je n’ai pas reçu de réponse en PV

Re: Problème d’adresse

Thomas60850 — Thu, 25 Mar 2021 18:03:26 GMT

Du coup, on m’a rappelé ce jour, adresse non connue pour la fibre mais pour l’adsl oui.... c’est à ne rien y comprendre, du coup on me demande d’aller en agence orange afin de créer un ticket « banboo » afin que celle ci soit créer sur pc geoloc. Je sents que ça va être encore très long.

😔

Re: Problème d’adresse

Jessica_H — Fri, 26 Mar 2021 09:22:10 GMT

Bonjour @Thomas60850,

Ma collègue vous a transmis en message privé une carte afin de définir l'emplacement exact de votre logement, avez-vous reçu son message du mercredi 24/03 à 13h33?

Jessica_H

Re: Problème d’adresse

Thomas60850 — Sun, 18 Apr 2021 14:56:01 GMT

Bonjour, je reviens vers vous car je viens seulement de voir votre message, je n’ai pas reçu de notifications de réponse à mon sujet. Je viens de regarder mais je n’ai pas reçu de messages privés me demandant de placer l’emplacement exact sur une carte de mon logement.

J’ai entre temps été en agence pour demander la création de mon adresse et un deuxième technicien s’est déplacé à mon logement car j’ai de nouveau effectué une demande de raccordement mais j’ai toujours le même problème, il ne veut pas raccorder car l’adresse n’est pas bonne.

Re: Problème d’adresse pour le raccordement a la fibre

Dominique_V — Thu, 22 Apr 2021 10:18:04 GMT

Bonjour @Thomas60850

Je vous remercie de votre retour par message privé et je reprends ces échanges commencés avec mes collègues.

Je suis navrée de ne pouvoir répondre à votre demande concernant le référencement de votre adresse, Orange n'étant pas l'Opérateur d'Infrastructure concernant l'installation de la Fibre dans votre secteur.

Je vous invite à vous mettre en relation avec ce prestataire afin que celui-ci fasse le nécessaire et que vous puissiez ainsi bénéficier de la Fibre.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Problème d’adresse pour le raccordement a la fibre

Thomas60850 — Thu, 22 Apr 2021 19:19:21 GMT

Bonjour, cela fait plus de 2 ans que je suis en relation avec eux, mais rien n’avance. Voyant que vous me proposiez quelque chose, j’espérais que ça aille plus vite avec vous. Vous n’avez pas moyen de les faire bouger, moi ils me parlent d’une histoire de financement, il s’agit même du Syndicat Mixe de L’Oise Très Haut Debit ( SMOTHD) qui bloque avant « Oise Numérique », car c’est eux qui vote le budget.

Il doit bien y avoir une autre solution que de passer par eux étant donné que c’est vous qui payez le raccordement si l’on passe par vous.

En espérant que vous aurez une autre solution à m’apporter.

Cordialement

Re: Problème d’adresse

Pedro_C — Tue, 27 Apr 2021 07:32:14 GMT

Bonjour @Thomas60850,

J'ai le plaisir de prendre en charge la suite de nos échanges. Je vous remercie pour la photo fournie en privé. J'ai étudié votre éligibilité et il s'avère que votre logement n'est pas référencé dans nos bases Fibre, je suis navré. Je vous à prendre contact avec l'opérateur en charge du déploiement dans votre commune qui est Oise Numérique ( ONUM ) afin qu'il référence votre logement.
De mon coté j'ai effectué une demande de référencement à nos services techniques. N'ayant pas de délai, je reviendrai vers vous ici même une fois que j'en aurai le retour.
Je vais vous fournir en privé la référence de ma demande.

Tout est clair pour vous ?

Pédro

Re: Problème d’adresse

Thomas60850 — Wed, 28 Apr 2021 08:36:25 GMT

Bonjour, oui c’est clair mais je n’arrive pas à comprendre pourquoi cela est si compliqué car plus de 2 ans que je me bats pour avoir la fibre 😔 donc oise numérique et le SMOTHD sont déjà au courant. En espérant que vos démarches fassent avancer les choses. Qu’en est il du modem et décodeur TV, dois je les renvoyer pour la 3eme fois😢.

Cordialement

Re: Problème d’adresse

SimonP_ — Wed, 28 Apr 2021 12:48:04 GMT

Bonjour @Thomas60850

Si vous avez reçu une demande de renvoi du matériel, je vous invite effectivement à nous le retourner.

Je vous remercie de nouveau pour votre patience et votre compréhension.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une excellente journée.

Simon

Re: Problème d’adresse

Pedro_C — Mon, 16 Aug 2021 12:23:50 GMT

Bonjour @Thomas60850,

Je reviens vers vous pour vous dire que ma demande a été clôturée le 13/08 par nos services techniques. Ceux-là m'indiquent que l'opérateur en charge du déploiement a accusé réception, à cette même date, de la demande de création de l'IMB. La seule chose à faire maintenant est de patienter même si je sais que vous le faites déjà depuis un certain temps. Je vous invite à consulter la cartographie Fibre, de temps en temps, afin de vérifier quand ils auront effectué le nécessaire.

Je reste à votre disposition en cas de besoin et je vous souhaite un bonne après-midi,

Pédro

Re: Problème d’adresse

melet39 — Mon, 16 Aug 2021 13:01:57 GMT

bonjour @Thomas60850

bonne nouvelle de la part du webconseiller,encore un peu de patience

cdt

Re: Re : Problème d’adresse

vauban16 — Thu, 09 Feb 2023 08:16:02 GMT

Bonjour Patricia_P

Puis-je vous poser la question suivante :

depuis le changement du disque dur de mon ordi ( sur W 10 ), aprés un scan , je ne peux plus l' envoyer par mail , mon imprimante me signalant ne pas reconnaitre une application de messagerie ...et m ' invite à vérifier son paramétrage ..

Dans mail orange , paramètres , je n ' ai pas trouvé de quoi répondre .

Auriez-vous un conseil ?

Merci d ' avance .

Cordialement ,