sujet Re : Coordonnées demandées en MP dans Mon raccordement Fibre

Problème adresse

Maxrock — Wed, 24 Mar 2021 07:39:31 GMT

Bonjour

Mon raccordement s’apparente à un sketch écrit par les Nuls. Mon numéro de rue est le 10, mais pour Orange , c’est le 1Y. Le technicien n’a pas pu me raccorder la semaine dernière.
Je fais le nécessaire auprès d’Orange, nouveau rendez-vous, le technicien n’est pas venu, mais a bien créé un contre rendu de non faisabilité de raccordement vu avec moi !!
Je rappelle Orange, la question qu’on m’a posé m’a cloué au sol : vous habitez bien au 1Y ?
Je sens que le niveau intellectuel au 3900 soit très bas.

Dois je demander à la mairie, la permission de changer de numéro de rue ?

Amicalement.

Re: Problème adresse

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 07:43:34 GMT

bonjour @Maxrock

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Problème adresse

Anthony_d — Wed, 24 Mar 2021 08:52:23 GMT

Bonjour @Maxrock ,

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et souhaite faire le point avec vous.

A cette fin, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande.

Le tout en message privé ici :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9921159

Anthony

Re: Re : Problème adresse

Maxrock — Thu, 25 Mar 2021 06:23:23 GMT

Bonjour

Suite du sketch, mon contrat fibre a été résilié par Orange, alors que je suis éligible.

Je viens de recevoir le bon de retour pour mon matériel.

Le tout sans la moindre explication.

Donc , ce n’est pas possible de changer l’adresse.

Des petits génies chez Orange.

Re: Re : Problème adresse

Maxrock — Thu, 25 Mar 2021 06:53:34 GMT

J’ai bien répondu au web conseiller par MP

Re: Re : Problème adresse

Maxrock — Thu, 25 Mar 2021 07:35:04 GMT

Suite a un appel au 3900, mon adresse le 1Y d’orange est éligible à la fibre et mon adresse postale le 10 est éligible à l’adsl.

Incompétence totale de la part d’Orange.

Web conseiller inutile.

J’ai cassé ma cour pour retrouver le regard FT pour rien.

Re: Re : Problème adresse

melet39 — Thu, 25 Mar 2021 08:00:42 GMT

bonjour @Maxrock

pour en savoir plus on va attendre un retour du webconseiller @Anthony_d ta commande a certainement été annulée pour en repasser une autre

cdt

Re: Re : Problème adresse

Maxrock — Fri, 26 Mar 2021 10:07:08 GMT

Bonjour

En approfondissant, mes recherches, sur la carte réseau fibre orange de ma commune, tout les numéros 10 de rue sont transformés en 1Y ou 1Z.

Tout les numéros 1 en 1Y, et quelques autres numéros de rue aussi sont transformés.

Une refonte de la carte serait peut-être la solution, la plus adaptée.

Re : Coordonnées demandées en MP

Pedro_C — Fri, 26 Mar 2021 10:12:35 GMT

Bonjour @Maxrock,

Je prends la suite de l'échange. Rassurez-vous, nous avons bien reçu vos coordonnées et je vous remercie de nous les avoir fournies. J'ai consulté votre dossier et il s’avère effectivement qu'il y a souci au niveau de l'adresse. Le 1Y est une adresse technique fournie par l'opérateur en charge du déploiement.
Je viens de relancer nos services techniques en précisant bien les deux adresses. Vous serez recontacté afin de convenir d'un nouveau rendez-vous. Je vais vous fournir en privé la référence de ma demande.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.
Pédro

Re: Re : Coordonnées demandées en MP

melet39 — Fri, 26 Mar 2021 10:43:20 GMT

bonjour @Maxrock

le webconseiller ayant fait le nécessaire,il ne te reste plus qu'à patienter

cdt

Re: Problème adresse

Pedro_C — Fri, 26 Mar 2021 12:24:48 GMT

Je vous en prie @Maxrock.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Je vous souhaite une agréable après-midi,

Pédro

Re : Adresse erronée

Pedro_C — Mon, 29 Mar 2021 17:47:42 GMT

Bonjour @Maxrock,

Je viens de prendre connaissance de votre message m'informant que vous ne seriez pas éligible à la Fibre. J'ai consulté votre dossier et je vois, qu’effectivement, votre commande a été annulée pour cette cause. Je viens d'envoyer une demande ( je vais vous fournir la référence en privé ) au niveau supérieur afin de voir ce qu'il est possible de faire. Vous serez recontacté par nos services suite à cela.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne soirée.

Pédro

Re : Adresse erronée

Pedro_C — Tue, 30 Mar 2021 11:28:55 GMT

Bonjour @Maxrock,

Je reviens vers vous suite à la demande que j'ai faite hier. Celle-ci a été refusée car pour nous vous n’êtes pas éligible à la Fibre, je suis vraiment navré. Je vous invite à vous rapprocher de l'opérateur en charge du déploiement dans votre commune afin de voir pour changer le référencement de votre logement. Pour votre information, l'opérateur en charge du déploiement est Covage Calvados ( 0TCA ).

Je vous souhaite une bonne après-midi,

Pédro

Re: Re : Adresse erronée

Maxrock — Tue, 30 Mar 2021 11:59:15 GMT

Bonjour

Il n’y a pas que mon logement, tout les numéros 10 de chaque rue sont concernés.

Covage ? Je fais comment pour les joindre, avec un pigeon voyageur ?

Je me suis rendu en boutique Orange, je suis tombé sur une conseillère qui habite au 10, qui a le même problème !!!

Je vais me rendre en mairie, pour voir si elle peut appuyer ma demande.

Re: Re : Adresse erronée

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 12:58:55 GMT

bonjour @Maxrock

essaie de prendre contact

https://www.fibre-calvados.fr/accueil/particuliers/fibre-optique-particulier---nos.html

cdt