sujet Re: Pas de Continuité PB / PM dans Mon raccordement Fibre

Pas de Continuité PB / PM

LATTIE — Tue, 05 Jan 2021 11:00:14 GMT

Bonjour,

J'ai demandé il y a 3 semaines une migration de mon offre adsl vers une offre fibre.

Aujourd'hui, deux techniciens sont venus pour l'installation de la fibre. Malheureusement celà n'a pas abouti car il n'y a pas de Continuité PB /PM. Pourtant je suis bien éligible. Qu'est-ce que celà signifie exactement ? Combien de temps pour solutionner ce problème ? Que dois-je faire ? Je suis en télétravail à 100%, je ne peux pas rester sans internet.

Merci pour vos réponses.

Re: Pas de Continuité PB / PM

melet39 — Tue, 05 Jan 2021 11:24:55 GMT

bonjour @LATTIE

appel au 3900 pour en savoir plus

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Pas de Continuité PB / PM

LATTIE — Tue, 05 Jan 2021 12:16:48 GMT

Bonjour,

Je te remercie de ta réponse.

Qu'est-ce que le service 24h garanti ? le lien que tu m'indiques me renvoie à une page sur des forfaits internet 4G Domino.

Sauf que dans mon village, la 4G, je peux oublier !

Re: Pas de Continuité PB / PM

melet39 — Tue, 05 Jan 2021 12:49:47 GMT

re @LATTIE

le service 24h garanti te permet d'avoir accès gratuitement à internet le temps de la résolution du problème mais si tu n'as pas une bonne couverture mobile cela sera compliqué

cdt

Re: Pas de Continuité PB / PM

LATTIE — Tue, 05 Jan 2021 17:41:47 GMT

J'ai suivi tes conseils et appelé le 39 00. Suite à l'intervention du technicien ce matin, Orange avait déjà programmé une intervention dans mon quartier pour solutionner avant mon appel. J'espère que ça va aller vite. Merci encore !

Re: Pas de Continuité PB / PM

melet39 — Tue, 05 Jan 2021 17:53:56 GMT

re @LATTIE

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Pas de Continuité PB / PM

LATTIE — Mon, 22 Mar 2021 17:04:53 GMT

Bonjour,

Je suis dans une impasse. Le problème n'est toujours pas solutionné. L'opérateur réseau qui a fait l'installation pour ma résidence qui n'est d'autre que SFR ne répond pas aux sollicitations d'Orange.

Et Orange me dit qu'ils ne peuvent rien faire.

En gros Orange se laisse littéralement marcher dessus par SFR. Mais cette pratique de SFR qui consiste à laisser volontairement les clients des autres opérateurs dans la m... n'était-elle pas illégale ?

Je sais qu'elle est volontaire car lorsque que mon immeuble a été rendu éligible à la Fibre un commercial SFR a frappé à toutes les portes de la Résidence pour recenser les personnes qui souhaiteraient prendre un abonnement Fibre SFR. Quand je lui ai dit que j'étais cliente Orange, il m'a dit si vous restez chez Orange vous n'aurez pas la Fibre.

Re: Pas de Continuité PB / PM

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 17:17:34 GMT

bonjour @LATTIE

merci de ton retour,malheureusement négatif on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Pas de Continuité PB / PM

LATTIE — Tue, 30 Mar 2021 12:11:42 GMT

Bonjour,

Toujours aucune aide, je désespère. Personne ne me recontacte

Re: Pas de Continuité PB / PM

melet39 — Tue, 30 Mar 2021 13:07:42 GMT

bonjour @LATTIE

désolé,à part insister au 3900,je ne vois rien d'autre

cdt

Re: Pas de Continuité PB / PM

MichelM_ — Sat, 03 Apr 2021 06:57:47 GMT

Bonjour @LATTIE,

Je vous prie de m'excuser pour cette prise en charge tardive.

Afin de vous apporter mon aide et un suivi sur le raccordement de votre Fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente, je vous souhaite une bonne journée et un bon week-end.
Michel

Re : Pas de Continuité PM

Karim_Z — Thu, 08 Apr 2021 10:51:49 GMT

Bonjour @LATTIE

Je vous remercie des informations communiquées par message privé.

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

J'ai vérifié l'avancement de votre commande. Effectivement, il y a un dysfonctionnement sur la fibre qui vous a été attribuée par l’opérateur d'infrastructure.

Nous sommes toujours en attente du retour de l'intervention demandée auprès de celui-ci. Ce dernier ne nous ayant donné aucun délai, nous ne pouvons hélas (et pour le moment) vous en dire plus.

Le service technique vous recontactera une fois l'intervention faite ou pour vous tenir informé de la suite des évènements.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Pas de Continuité PM

LATTIE — Tue, 13 Apr 2021 09:13:21 GMT

Bonjour Karim,

Je vous remercie de votre réponse cependant vous lisez simple mon dossier là.

J'ai eu un cadre de l'opérateur réseau SFR : aucune demande d'Orange n'a été enregistré pour ma ligne. Ce qui signifie que depuis le 05/01/21 on me mène en bateau et qu'Orange n'a strictement rien envoyé comme demande. Votre service client ne sert strictement à rien. Tout ce qu'ils savent dire c'est on remonte l'information et on vous rappelle. Je n'ai jamais reçu un appel en 4 mois. J'ai écrit des réclamations : mails, courriers, etc,... aucune réponse. Mais comment peut-on laisser un client dans le vent de cette façon ? Je ne comprends pas.

Donc j'aimerais réellement avoir une personne compétente qui intervienne vraiment sur mon dossier et pas que l'on continue inlassablement à me dire des choses que je sais déjà. J'ai demandé la Fibre mi-décembre ! Nous sommes le 13 avril. Vous êtes l'opérateur historique de ce pays tout de même ! 4 mois que mon dossier n'a pas avancé.

Que faut-il faire pour être entendu ?

Re: Re : Pas de Continuité PM

melet39 — Tue, 13 Apr 2021 09:20:52 GMT

bonjour @LATTIE

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Pas de Continuité PM

Pedro_C — Fri, 16 Apr 2021 11:22:30 GMT

Bonjour @LATTIE,

Je comprends votre mécontentement. Rassurez-vous, nous vous avons entendu mais n'étant pas l'opérateur en charge du déploiement, nous sommes dans l'attente comme vous, je suis navré. En effet, en consultant votre dossier, je vois que l'opérateur d'immeuble n'a pas attribué la route optique. Nos services techniques sont donc dans l'attente que celle-ci le soit et vous recontacteront pour fixer un nouveau rendez-vous une fois que cela sera fait. Sans cette ressource indispensable, nous ne pouvons vous raccorder, je suis désolé.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Re : Pas de Continuité PM

LATTIE — Thu, 13 May 2021 11:06:11 GMT

Bonjour,

J'ai enfin été raccordé hier matin à la Fibre. Mais j'ai du faire jouer mes relations chez l'opérateur réseau (un directeur chez SFR)

5 mois d'attente tout de même.

Merci à tous pour vos réponses et votre soutien !

Re: Re : Pas de Continuité PM

melet39 — Thu, 13 May 2021 11:28:52 GMT

bonjour @LATTIE

merci de ton retour enfin positif

bonne journée