sujet Re: Problème dépannage dans Mon raccordement Fibre

Problème dépannage

Rakky91 — Wed, 17 Mar 2021 11:05:24 GMT

Bonjour.

J'ai un gros problème, alors je n'ai plus de réseau internet fibre qui arrive chez moi.

Un Dossier a été ouvert, un technicien est venu sous deux jours Prestataire d'Orange. Il m'informe qu'effectivement un équipement dans l'avenue principale de la ville est dégradé (j'habite à plus d'1km de cette avenue), qu'il va faire remonter le ticket à Orange depuis plus rien de la part d'Orange (que je ne peu plus contacter car le numéro me dit que l'incident à déjà été signalé). Je dois faire du télétravaille, je paye mon abonnement pour aucun service et je n'ai pas de nouvelles.

Avez-vous un service réclamation, comptez-vous perdre un client de plus? Je fais quoi?

Re: Problème dépannage

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 11:08:47 GMT

bonjour @Rakky91

insiste au 3900 en disant réclamation ou résiliation pour avoir un conseiller

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Problème dépannage

Rakky91 — Wed, 17 Mar 2021 11:19:57 GMT

Bonjour @melet39

J'ai eu le service 200G de donné en partage avec mon téléphone mais ça ne convient pas avec ma fonction de support Informatique qui implique de jonglé avec mon téléphone mes ordinateurs et une bonne connexion.

Je vais les recontacter, mais je pense sans succès. Merci de ta réponse rapide en tout cas.

Cordialement

Re: Problème dépannage

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 11:23:07 GMT

re @Rakky91

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Problème dépannage

Rakky91 — Thu, 25 Mar 2021 11:38:32 GMT

Bonjour @melet39 .

Donc pour la suite du problème, après ma plainte sur le forum, j'ai pu recontacter un technicien orange après 3 essaies pour m'informer qu'une intervention était fixé le lundi 22/03/21. Le soir à 19h00 j'ai eu un point avec un conseillé qui m'a informé que l'intervention n'avait pas eu lieu et était décalé au mercredi 24/03/21. J'avais un autre point de prévu avec un conseillé entre 18h30 et 19H. Donc pour l'instant je n'ai toujours pas internet depuis le 10 Mars et j'attend toujours qu'un conseillé me contact .... Juste l'impression qu'on se *** de moi.... Je ne sais toujours pas quoi faire peut-être contacter UFC Que choisir ou autre association ou porter plainte pour une *******, car je paye toujours pour mon internet et je n'ai strictement aucun service et aucune aide de leurs part....

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Problème dépannage

melet39 — Wed, 24 Mar 2021 18:09:00 GMT

bonjour @Rakky91

merci de ton retour,malheureusement négatif,on va espérer la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Problème dépannage

JChristophe_L — Thu, 25 Mar 2021 13:13:57 GMT

Bonjour @Rakky91,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14299459

Bonne journée
Jean Christophe

Re: Problème dépannage

Rakky91 — Fri, 26 Mar 2021 19:31:32 GMT

Bonjour,

J'ai encore contacté le service 3900 et j'ai eu une conseillère qui m'a fait part qu'il fallait que je reprenne une après-midi de congé pour régler votre problème qui devient un gros problème pour moi.

Elle m'a indiqué qu'un technicien viendrais mardi entre 14h et 18h et je reçois un sms qui me confirme le rdv le mardi mais de 8h à 13h?...

Re: Problème dépannage

melet39 — Sat, 27 Mar 2021 07:39:14 GMT

bonjour @Rakky91

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Problème dépannage

Rakky91 — Sat, 27 Mar 2021 11:10:08 GMT

Bonjour @melet39

Oui j'ai envoyé mes informations en privé au Web conseillé. Pas eu de retour encore. Sur le site internet on me dit que j'ai rendez-vous aussi le mardi matin j'en peux plus de parler à des prestataire qui ne font rien correctement...

Re: Problème dépannage

melet39 — Sat, 27 Mar 2021 11:17:29 GMT

bonjour @Rakky91

on va attendre un retour du webconseiller @JChristophe_L suite à ton message

cdt

Re: Problème dépannage

Rakky91 — Sat, 27 Mar 2021 11:18:59 GMT

J'ai annulé le rendez-vous imposé le mardi matin car j'avais rendez-vous l'après-midi vu avec la conseillère.... Je n'ai jamais été confronté à autant de mépris et d'incompétence de la part d'une entreprise.....

Re: Problème dépannage

Rakky91 — Sat, 27 Mar 2021 11:21:19 GMT

@melet39 Merci en tout cas pour tes conseilles car tu es la seule personne sur toutes mes interactions avec Orange qui m'aide.

Re: Problème dépannage

melet39 — Sat, 27 Mar 2021 11:22:33 GMT

re @Rakky91

merci du retour malheureusement négatif

bon week-end malgré tout

Re: Problème dépannage

Rakky91 — Sat, 27 Mar 2021 20:26:47 GMT

Bonsoir. Pour information je n'ai plus aucun accès internet, les 200g du forfait mobile y sont passé maintenant orange m'a réduit mon forfait à 8ko/s c'est à dire que juste pour afficher un site il faut attendre quelques minutes.... Tellement écœuré par cette entreprise. @JChristophe_L je fais quoi?

Re: Problème dépannage

melet39 — Sun, 28 Mar 2021 07:18:41 GMT

bonjour @Rakky91

en attente du retour du webconseiller @JChristophe_L ,demande à recharger gratuitement de 200 go

bon dimanche

Re: Problème dépannage

Yves_L — Mon, 29 Mar 2021 09:31:21 GMT

Bonjour @Rakky91,

Je vous remercie pour ce retour d'information.

Je constate également que vous avez contacté mes collègues du service technique par téléphone et qu'une intervention est programmée pour mercredi 31 mars entre 8h et 13h.

Ils vous ont planifié un rendez-vous téléphonique le vendredi 2 avril entre 15h et 16h.

Afin que nos actions n'entrent pas en conflit, je vous recommande de ne privilégier qu'un seul point de contact.

Préférez-vous maintenir ce rappel téléphonique ou continuer le suivi ensemble.

Je vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Problème dépannage

Rakky91 — Wed, 31 Mar 2021 09:53:47 GMT

Bonjour @Yves_L .

Je passe par plusieurs points de contacts car à chaque fois j'effectue les actions que l'on me dit et au final je n'ai aucune solution de votre part et vous ne respecté pas les rendez-vous que vous fixez....

Le technicien avec qui j'avais rendez-vous ce jour 31/03/21 n'est toujours pas passé j'avais pris ma matinée encore une fois pour que vous puissiez intervenir.

Je n'ai aucune nouvelle et pas d'internet, je vous paye pour quelle raison?

Vous ne suivez pas le contrat que j'ai avec vous.

Maintenant j'aimerais une solution avant la fin de semaine et un dédommagement concernant ce que je paye, le temps perdu, le fait de devoir me déplacer pendant une période de confinement, et mes jours de congés pris chez mon employeur au dernier moment car vous n'êtes pas disponible.

Vendredi je suis disponible pour une autre intervention, je n'ai pas d'autre créneaux disponible et c'est la dernière date avant mon autre procédure.

Lundi j'ai un rendez-vous avec un avocat spécialisé en litige avec les entreprises sur les conseils de l'association cité plus haut vous recevrez un courrier recommandé.....

Bien cordialement......

Re: Problème dépannage

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 10:02:15 GMT

bonjour @Rakky91

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

cdt

Re: Problème dépannage

Yves_L — Wed, 31 Mar 2021 10:44:52 GMT

Bonjour @Rakky91,

Je vous remercie pour ce retour.

Je suis navrée et vous prie d’accepter mes excuses au nom d'Orange pour le non-passage de notre équipe technique.

Je viens d'effectuer une relance afin d'avoir une date de rétablissement à vous communiquer.

Je suis dans l'attente de leur retour.

Je reviendrais vers vous dès que j'aurais des informations à vous communiquer.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves