sujet Re: RECLAMATION INSTALLATION FIBRE dans Mon raccordement Fibre

RECLAMATION INSTALLATION FIBRE

SNA17 — Sun, 04 Apr 2021 15:52:52 GMT

Bonjour, Suite au déploiement de la fibre sur la commune de ST DENIDS D'OLERON, j'ai été démarché afin d'obtenir un raccordement à la fibre. Le premier contacte fut catastrophique, la personne que j'avais en ligne ne m'écoutait pas et ne me comprenait pas... Résultat matériel livré à la mauvaise adresse, date du rendez-vous incorrect la cata... Même mon adresse n'était pas bonne. J'ai réussi a récupérer le matériel ( merci au facteur de m'avoir appelé). Le jour du rendez-vous , le technicien m'a indiqué qu'il n'y avait pas de traversé de route entre le poteau téléphonique et le regard téléphonique en limite de notre propriété. Résultat de course je me suis déplacée (460 KM) pour au final ne pas avoir la fibre j'avais également l'intention de télétravailler sur place ce qui n'est évidement pas possible. Mes interrogations sont les suivantes :

1- Comment ce fait il qu'orange ignore la configuration de ces propres réseaux ????

2-Pourquoi aucune visite de préparation de chantier n'est réalisée avant le démarchage de la clientèle

3-comment est-il possible de commercialiser une offre de service alors que vous êtes dans l'incapacité d'effectuer le raccordement.( j'ai reçu la box et le décodeur TV)

Et maintenant on fait quoi ???

Je souhaite toujours raccorder ma maison à la fibre, j'aimerai connaitre les délais ainsi que le coût ? Est-il nécessaire de vous rappeler que dans l'offre initiale le raccordement était gratuit.

J'attend donc de vos nouvelles rapidement

Cordialement

Re: RECLAMATION INSTALLATION FIBRE

melet39 — Sun, 04 Apr 2021 16:09:43 GMT

bonjour @SNA17

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: RECLAMATION INSTALLATION FIBRE

jojo3007 — Sun, 04 Apr 2021 19:05:33 GMT

bonjour @SNA17

Reponsse a t'est question 1-2 et 3

Parce que le reseaux fibre a été deployé par Charente-Martitime Très Haut Débit

Orange ne sais pas comment les operateur d'infrastructure privé RIP on deployé ces reseaux, il sont que simple prestataire.

Maintenent soit tu attend que l'OI fasse le necessaire https://www.charentemaritimetreshautdebit.fr/contact/

ou soit voir avec le maire pour faire des travaux toi même pour revoir la viabilisation telecom de ton logement jusq'au PBO (point de branchement optique)

Re : RECLAMATION INSTALLATION FIBRE

Pedro_C — Tue, 06 Apr 2021 17:50:08 GMT

Bonsoir @SNA17,

Je suis navré de la mauvaise expérience que vous avez vécu dans votre raccordement. Afin que j'étudie votre éligibilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne soirée.

Pédro