sujet Comment contacter Orange dans Mon raccordement Fibre

Comment contacter Orange

Fredd45 — Fri, 09 Apr 2021 00:08:24 GMT

Bonjour je voulais savor s'il y avait un numéro pour raccorder ma maison individuelle au réseau et ainsi passer chez Orange ? Mes voisins (a 10mètres de chez moi) sont raccordés au réseau mais je ne suis pas éligible comment faire et la localisation de ma maison n'est pas au bon endroit sur la carte de déploiement... Je suis dans une voie privée également.

Merci de vos réponses

Re: Comment contacter Orange

sic29 — Fri, 09 Apr 2021 00:56:44 GMT

Bonjour, @Fredd45

Tu as regardé sur la carte Orange et sur celle de l'arcep : https://cartefibre.arcep.fr aussi pour voir s'il y a le même problème

T'as maison est quand même alimentée en Téléphone ou ADSL ou bien il n'a à jamais rien eu.

C'est pas une maison neuve..?

Autrement tu peux toujours commencer par ceci : https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre

Cordialement.

Re: Comment contacter Orange

Fredd45 — Fri, 09 Apr 2021 17:29:22 GMT

Bonjour, merci de la réponse mais oui j'avais vérifié un peu toutes les infos auparavant. Je sus bien éligible à adsl mais j'avais déjà contacté Orange l'année dernière pour qu'ils m'installent la fibre vu la proximité... Ils devaient le faire avant la fin de l'année.

Depuis je n'arrive pas à trouver un numéro valable

Merci encore si vous avez des idées

Re: Comment contacter Orange

sic29 — Fri, 09 Apr 2021 23:07:22 GMT

Bonjour, @Fredd45

Il n'y a pas de n° directe pour la fibre, tu ne peux passer que par le "3900" ou bien par "eChat"..

Dans tous les cas utilises déjà en premier le lien que je t'ai mis , plus haut : https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre

Dis nous la réponse que tu auras.

Cordialement.

Re: Comment contacter Orange

Fredd45 — Tue, 13 Apr 2021 06:53:01 GMT

Bonjour et merci d'avoir répondu.

J'avais déjà fait cette démarche et mon voisin du bout de la voie privée l'a faite depuis plus de 5 ans et toujours pas de réponse...

J'ai eu du mal à me faire situer sur la carte de leur déploiement fibre et même là, il ne me situe toujours pas au bon endroit.

Merci et bonne journée

Re: Comment contacter Orange

Mathilde__D — Mon, 19 Apr 2021 09:49:14 GMT

Bonjour @Fredd45,

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.