sujet Re: Installation Fibre calamiteuse dans Raccordement fibre

Installation Fibre calamiteuse ( Résolu )

Vertex — Fri, 07 May 2021 10:53:39 GMT

Bonjour,

Voilà 3 semaines un technicien est venu à mon domicile pour installer la fibre mais une fois sur place il me dit que mon adresse n'est pas la bonne et que ce n'est pas le bon PBO qui est cablé.

Il m'explique que je dois contacter le 3900 pour rectifier l'adresse et avoir un nouveau rdv.

Je le fais dès son départ, j'explique mon cas au 3900 on corrige l'adresse ( ils ont cablé le lotissemnt "xyz" et moi je suis dans la rue "xyz" ) puis on me dit " on vous rappelle pour un rdv sous 72H max.

Les 72H passent pas d'appel, je les contacte de nouveau on recorrige l'adresse et il faut attendre en 72H que l on me rappelle.

Les 72H passent de nouveaux et toujours rien, contact de nouveau et encore obligé de changer l'adresse ....

bon tout ça 5 fois, on ne m'a jamais téléphoné mon adresse n'est toujours pas modifié sur mon suivi dossier et aujourd'hui l'adsl commence à montrer des signes de faiblesse (coupures fréquente toute la journée et débit réduit de moitié)

Pouvez vous m'aider ???

Merci

Re: Installation Fibre calamiteuse

melet39 — Fri, 09 Apr 2021 19:55:53 GMT

bonsoir @Vertex

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Installation Fibre calamiteuse

Vertex — Fri, 09 Apr 2021 20:04:30 GMT

Merci de ton conseil, mais je commence à me fatiguer de répéter sans cesse mon adresse et en plus à des personnes qui parlent très mal le français, donc pour respecter l'orthographe de mon adresse ce n'est pas évident ... il faut répéter épeler, répéter épeler, répéter épeler .... et m'entendre dire on vous rappelle dans 72H.

Re: Installation Fibre calamiteuse

melet39 — Sat, 10 Apr 2021 07:16:05 GMT

bonjour @Vertex

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Installation Fibre calamiteuse

Vertex — Sat, 10 Apr 2021 18:41:35 GMT

Oui merci

Re: Installation Fibre calamiteuse

melet39 — Sun, 11 Apr 2021 07:28:51 GMT

bonjour @Vertex

je te le souhaite à partir de lundi

bon dimanche

Re: Installation Fibre calamiteuse

Vertex — Tue, 13 Apr 2021 06:23:18 GMT

Bonjour,

J'ai eu une conseillère, très gentille, qui a de nouveau changé l'adresse et qui s'engage à me rappeler mercredi pour savoir si un rdv m'a été donné.

Je patiente donc encore.

Merci

Re: Installation Fibre calamiteuse

melet39 — Tue, 13 Apr 2021 07:08:00 GMT

bonjour @Vertex

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée

Re: Installation Fibre calamiteuse

Vertex — Mon, 26 Apr 2021 10:34:29 GMT

Bonjour,

Pour faire suite, j'ai enfin un rdv pour ce vendredi.

Je pense avoir eu la chance de tomber sur la bonne personne au 3900, elle respecte ses engagements, appelle à l'heure des rdv téléphonique et fait tout ce qu'il faut pour que ça avance, merci à elle pour son sérieux et sa gentillesse.

Je vous fais un dernier retour vendredi si tout s'est bien passé.

Bonne journée.

Re: Installation Fibre calamiteuse

melet39 — Mon, 26 Apr 2021 11:01:53 GMT

bonjour @Vertex

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée également

Re: Installation Fibre calamiteuse

Vertex — Fri, 07 May 2021 10:52:46 GMT

Bonjour,

Pour finir ça y est les techniciens sont passés et ça marche.

Je ne suis pas sur le bon forfait mais la personne que j'ai eu au tel s'en occupe, le principal c'est que ça marche enfin, il fallait tomber sur la bonne personne au téléphone.

Merci et bonne journée.

Re: Installation Fibre calamiteuse

melet39 — Fri, 07 May 2021 11:22:56 GMT

bonjour @Vertex

merci de ton retour enfin positif

bon après midi