sujet Re: Installation fibre bâclée dans Mon raccordement Fibre

Installation fibre bâclée

Mammouth76 — Sat, 13 Mar 2021 15:27:55 GMT

Bonjour,

l’installateur de la fibre (prestataire d’orange scopelec?) dans mon logement n’a pas fixé le câble qui, après son départ s’est coincé dans une porte.
Depuis j’ai contacté le 3900 qui me répond invariablement que mon dossier n’est pas clos et donc que l’on ne peut pas m’envoyer un technicien.

je ne comprends pas d’autant que j’ai reçu un sms d’activation et que effectivement tout fonctionnait avant le pincement du câble.

Les jours passent et toujours la même réponse , « votre dossier n’est pas clos, activation en cours..” La boutique m’a proposé un boîtier airbox mais cela ne règle pas mon problème de téléphone fixe ni d’accès à la télévision. Je suis client d’orange depuis plus de 15 ans, très déçu du manque de réactivité et de l’impossibilité d’avoir un interlocuteur compétent et réactif.

j’espère que ce message trouvera un écho

Re: Installation fibre bâclée

melet39 — Sat, 13 Mar 2021 15:35:04 GMT

bonjour @Mammouth76

insiste au 3900 en disant réclamation pour avoir un conseiller

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Installation fibre bâclée

Mammouth76 — Wed, 17 Mar 2021 15:47:47 GMT

Bonjour,

Merci d’avoir réagi à mon message. Je suis toujours bloqué. Le 3900 me répète inlassablement et quotidiennement le même message « le service vous contactera « !

les visites à la boutique Orange pas plus efficaces .

j’avoue ne pas très bien comprendre ce manque de sérieux d’in opérateur de l’importance d’Orange.

Reste a espérer qu’un Web conseiller daignera s’intéresser à mes difficultés.

cordialement

Re: Installation fibre bâclée

melet39 — Wed, 17 Mar 2021 16:18:24 GMT

bonjour @Mammouth76

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,n'hésite pas à harceler le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne soirée

Re: Installation fibre bâclée

Cecile_M — Thu, 18 Mar 2021 08:36:43 GMT

Bonjour @Mammouth76,

Afin de vous apporter mon aide pour votre accès internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17003262

Bonne journée
Cécile

Re: Installation fibre bâclée

Mammouth76 — Mon, 22 Mar 2021 16:50:22 GMT

Bonjour,

À ce jour toujours aucune solution. En panne depuis le 9 mars et des réponses le plus souvent contradictoires du 3900. Ainsi, par exemple, celle de ce matin « le technicien est passé et noté dans son rapport « infrastructure de l’immeuble ne permet pas l’installation...

j’habite dans une maison, la fibre a été installée, la box a fonctionné mais le câble n’étant pas fixé, il s’est coincé dans la porte au départ du technicien.

En ce qui concerne le Web conseiller, je lui adressé par message privé et à sa demande les informations me concernant mais depuis aucune réponse si ce n’est une enquête de satisfaction!

Une situation Kafkaïenne. Aucun interlocuteur compétent. Le client est abandonné. Quel manque de professionnalisme.

Meilleures salutations et merci d’avoir pris le temps de me lire.

Re: Installation fibre bâclée

melet39 — Mon, 22 Mar 2021 16:56:47 GMT

bonjour @Mammouth76

on va attendre un retour du webconseiller @Cecile_M suite à ton message

bonne soirée

Re: Installation fibre bâclée

Yves_L — Tue, 23 Mar 2021 19:07:05 GMT

Bonsoir @Mammouth76,

Je suis navré de voir la situation que vous rencontrez et je comprends votre mécontentement ainsi que les désagréments occasionnés par cette situation.

Je viens de relancer nos équipes techniques afin d'avoir une date de rétablissement à vous communiquer.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous dès leur retour.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne soirée.

Yves

Re: Installation fibre bâclée

Mammouth76 — Tue, 23 Mar 2021 19:45:48 GMT

Bonjour,

Merci. Reste à espérer que vous serez entendu par le service technique bien inefficace jusque-là faute de se mettre directement en contact avec le client. En effet, mon problème est affreusement simple. La fibre est pincée à environ 50 cm de la prise et il suffirait de remonter la prise et de refaire une soudure. Cela ne me semble pas nécessité une étude, ni une enquête et encore moins un examen de l’infrastructure qui sont les raisons rapportées par le 3900!

Merci encore de votre attention.

Re: Installation fibre bâclée

melet39 — Tue, 23 Mar 2021 19:51:50 GMT

bonsoir @Mammouth76

ne t'inquiète pas le webconseiller @Yves_L va faire le nécessaire rapidement

bonne soirée

Re: Installation fibre bâclée

Mammouth76 — Mon, 29 Mar 2021 06:47:00 GMT

Bonjour,

Toujours aucune communication d’Orange ni du Webconseiller Yves.. qui était censé m’informer de la suite concernant mon installation en panne depuis le 9 mars.
l’application Orange et moi indique installation en cours ainsi que l’intervention d’un technicien le 19 mars qui ne s’est jamais présenté sans aucune explication.

A quel moment Orange daignera me dépanner et à tout le moins me contacter et m’expliquer les raisons de ce dysfonctionnement.

Meilleures salutations

Re: Installation fibre bâclée

melet39 — Mon, 29 Mar 2021 06:53:14 GMT

bonjour @Mammouth76

pas d'inquiétude,le webconseiller @Yves_L reviendra vers toi dès qu'il aura des infos suite à la relance qu'il a faite le 23/03

bonne journée

Re: Installation fibre bâclée

Mammouth76 — Wed, 31 Mar 2021 21:04:53 GMT

Bonjour,

La situation ne fait qu’empirer. J’ai été contacté au téléphone par Cécile, web conseillère, qui m’a expliqué les raisons des dysfonctionnements, et m’a assuré qu’un technicien viendrait le 31 entre 13 et 18h.

L’application Orange et moi me signale également la venue du technicien ce même jour entre 15h30 et 21h30. Nous sommes le 31 et toujours personne. Le plus cocasse c’est le sms d’orange reçu à 19h43 me signalant le passage du technicien entre 16h30 et 19h30 toujours le 31 c’est à dire aujourd’hui !

Je ne sais plus quoi penser...

Cela fait donc maintenant plus de 3 semaines. J’ai par ailleurs attendu chez moi 3 après-midi, cela fait beaucoup, trop, peut-être ?

meilleures salutations

Re: Installation fibre bâclée

melet39 — Thu, 01 Apr 2021 06:49:20 GMT

bonjour @Mammouth76

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

bonne jornée

Re: Installation fibre bâclée

Annie_R — Thu, 01 Apr 2021 06:51:19 GMT

Bonjour @Mammouth76,

Je suis désolée pour cette situation et je vous présente mes excuses au nom d'Orange.

J'ai effectué une relance auprès de nos équipes de production afin d'obtenir des précisions.

Je reviens vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous communiquer.

Nous faisons tout notre possible pour faire évoluer la situation et nous restons avec vous jusqu'au rétablissement de vos services.

Je reste à votre écoute.

Bonne journée à vous.

Annie

Re: Installation fibre bâclée

Mammouth76 — Thu, 01 Apr 2021 07:15:45 GMT

Bonjour,

Merci d’avoir pris le temps de lire mon message.
Je ne comprends plus rien, entre les messages du 3900, les votres, l’application Orange et moi et ultime nouveauté cet autre interlocuteur. En effet,
J’ai reçu le 30 ( avant hier) un appel téléphonique du 0238429107 se présentant comme service technique Orange basé à Orléans assez incompréhensible pour moi.

J’ai vraiment besoin de votre aide.

Cette situation doit trouver une issue!

Meilleures salutations

Re: Installation fibre bâclée

melet39 — Thu, 01 Apr 2021 08:52:01 GMT

re @Mammouth76

ne t'inquiète pas le webconseiller va faire le maximum pour une résolution rapide

bonne journée

Re: Installation fibre bâclée

Annie_R — Fri, 02 Apr 2021 08:20:11 GMT

Bonjour @Mammouth76,

Je reviens vers vous pour vous informer qu'une nouvelle intervention a été programmée pour le 3 avril.

Nous ferons le point sur la situation une fois qu'elle aura eu lieu.

Je reste à votre écoute si besoin et je vous souhaite une bonne journée.

Annie

Re: Installation fibre bâclée

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 08:53:06 GMT

bonjour @Mammouth76

encore un peu de patience jusqu'à demain

bonne journée

Re: Installation fibre bâclée

Mammouth76 — Fri, 02 Apr 2021 09:42:56 GMT

Bonjour,

Merci de cette information, cependant je n’ai aucune notification. Pour que le technicien puisse réparer il faut qu’il ait accès à mon domicile or je n’ai aucune idée de son heure de passage...,

Au risque de me répéter, la fibre est coupée à l’intérieur de mon domicile.

J’espère que cette fois ce sera la bonne.

Meilleures salutations