sujet Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation dans Mon raccordement Fibre

IMpossibilté de saisir une Réclamation

alvin21 — Sat, 17 Apr 2021 12:22:14 GMT

Bonjour

par quel miracle est il possible de poser une réclamation sur le portail Orange ??

la page ne fonctionne pas quelque soit le navigateur utilisé

est il possible d'avoir un contact vers quelqu'un

merci d'avance

Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation

melet39 — Sat, 17 Apr 2021 12:38:23 GMT

bonjour @alvin21

prends contact

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sinon appel au 3900

cdt

Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation

alvin21 — Sat, 17 Apr 2021 12:45:56 GMT

Merci c'est sympa mais la solution ne fonctionne pas et n'a jamais fonctionné quelque soit le navigateur depuis le 01/06/2020 que j'ai commandé la fibre: 54 h de conversation cumulé avec les zombies du 3900 m'ont vaccinés aussi pour cette solution; si j'ai besoin de rien je n’hésiterais pas à appeler le 3900

Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation

melet39 — Sat, 17 Apr 2021 13:14:39 GMT

re @alvin21

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation

alvin21 — Sat, 17 Apr 2021 13:21:37 GMT

re @melet39

Merci Beaucoup j'allais effectivement préférer un courrier "physique"

meci Beaucoup pour l'adresse Bonne fin de journée

Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation

melet39 — Sat, 17 Apr 2021 13:34:44 GMT

re @alvin21

tiens nous au courant de la suite

bonne fin de journée également

Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation

doudou88390 — Sat, 17 Apr 2021 14:51:48 GMT

Bonjour Un peu le même problème que vous Le technicien a coupé des gaines électriques en installant la fibre J'ai passé des heures au téléphone au 3900,impossible de poser une réclamation J'ai fait une lettre avec AR au service clients à Bordeaux avec photos,devis d'un électricien et voici ce qu'ils me répondent

" Nous vous invitons à ré envoyer les photos justificatifs des dégâts causés par cette intervention via le echat ou le messaging, et dès réception nous pourrons transmettre la demande à la cellule d'expertise.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d'information."

Je ne sais comment faire pour cette opération

Merci de m'aider

Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation

melet39 — Sat, 17 Apr 2021 15:28:08 GMT

bonjour @doudou88390

si pas de solution

Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
cdt

Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation

doudou88390 — Tue, 20 Apr 2021 18:01:12 GMT

Merci pour le renseignement,je vais tester

Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 18:27:00 GMT

re @doudou88390

tiens nous au courant de la suite

cdt

Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation

chrisb68 — Sat, 01 May 2021 22:18:58 GMT

BRAVO ! C’est tellement ça , ils sont d’une telle inefficacité, c’est affligeant

courage avec eux

Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation

doudou883901 — Sun, 02 May 2021 12:09:22 GMT

Statut quo sur toute la ligne .........

Heureusement la société qui a installé la fibre a pris en charge mes débours!

Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation

melet39 — Sun, 02 May 2021 12:22:16 GMT

bonjour @doudou883901

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation

doudou883901 — Sun, 02 May 2021 13:31:22 GMT

OK on va attendre

Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation

Naoned22 — Mon, 03 May 2021 07:32:05 GMT

ce qui est assez formidable, c'est qu'en écrivant au service client, on vous répond qu'il faut appeler le service client 3900, qui lui même ne répond pas car la ligne est saturée !! KAFKA n'est pas mort !!

Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation

melet39 — Mon, 03 May 2021 07:39:59 GMT

@Naoned22

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation

doudou883901 — Mon, 03 May 2021 08:45:37 GMT

Par téléphone, en demandant le service réclamation j'ai pu enfin expliquer le problème et obtenir un geste commercial

Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation

melet39 — Mon, 03 May 2021 08:50:06 GMT

@doudou883901

merci du retour

bonne journée

Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation

Fk3 — Mon, 03 May 2021 18:27:39 GMT

Bonjour Monsieur

c’est nul aucun sérieux aucun suivi

Re: IMpossibilté de saisir une Réclamation

chrisb68 — Mon, 03 May 2021 18:39:14 GMT

Bonsoir

le service proposé par Orange avec ces plateformes délocalisée au Moyen Orient est nul et totalement inefficace. Aucun suivi de dossier , obligation de répéter dix fois les mêmes choses nous dire de patienter que tout est mis en œuvre pour résoudre le dysfonctionnement qui depuis

le 23/04 impacte la totalité des services. Arrêtez surtout de prendre les clients pour des iidiots , incultes. Il y a des lois qui protègent les consommateurs, alors effectivement c’est un parcours du combattant mais à l’issu i y a toujours gain de cause.