sujet Aidez moi à comprendre.. dans Raccordement fibre

Aidez moi à comprendre..

julien62500 — Tue, 20 Apr 2021 12:09:35 GMT

Bonjour à vous,

J'espère que vous et vos proches se portent bien!

Alors voila, depuis plus d'un an, la fibre est disponible par chez moi, et j'ai entamé les démarches en avances à ce moment la.

Pour le moment rien d'anormal, depuis maintenant 2-3 semaines, je jongle entre mon propriétaire (Très patient d'ailleurs) et les services Orange quand à mon raccordement.

Donc à ce jour, la fibre est disponible et opérationnelle, la maison d'à côté est raccordée et d'autres dans ma rue. Je précise que je vis dans un petit immeuble en centre ville, au rdc un cabinet médical et trois appartements au dessus, tous indépendants.

Voici mon problème : Au premier appel, je dois faire signer une convention de copropriété, ce que je demande de faire à mon propriétaire, bien sûr, cela n'était pas à faire.

Ensuite, on me dit que c'est à mon proprio d'appeler pour raccorder l'immeuble, puis moi de l'immeuble à chez moi. Mon proprio le fait, aucun retour d'Orange (Vraiment cool d'honorer ses rendez-vous au passage).

Je les re-re-re-re lance, enfin j'ai arrêté de compter, on me dit que toutes les étapes précédentes n'était pas nécessaire car mon immeubles est déjà raccorder. Mais la personne qui l'a fait n'a pas précisé que nous étions 3 appt et que cette personne (On me donne le nom d'ailleurs), jouie donc seule de la fibre car il n'y a qu'une prise prévu à notre adresse... Je fais le tour des autres appt de l'immeuble, et le cabinet, personne n'est raccordé, et personne n'a idée de qui est la fameuse personne dont on m'a donné le nom plutôt (Ce n'est pas mon propriétaire non plus).

Je rappel ce jour, on me dit que je ne suis pas éligible, puis si, puis que mon immeuble l'est, puis on me rappel la semaine prochaine pour voir.

Sérieusement, je suis patient, mais je suis à bout. Je travaille dans le domaine numérique, et en télé-travail, ma connexion ADSL peu stable et pas très puissante est un sérieux problème. (Merci la 4g du téléphone).

J'espère quand écrivant ici, quelqu'un puisse m'aider à défaut de l'être par le personnel d'Orange.

Re: Aidez moi à comprendre..

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 12:37:29 GMT

bonjour @julien62500

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

Re: Aidez moi à comprendre..

julien62500 — Tue, 20 Apr 2021 15:52:18 GMT

Bonjour,

cela me met : Prise d’intérêt déjà enregistré

voila

Re: Aidez moi à comprendre..

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 16:37:23 GMT

re @julien62500

donc ta demande est bien enregistrée malheureusement patience car personne ne pourra te donner un délai

cdt

Re: Aidez moi à comprendre..

julien62500 — Tue, 20 Apr 2021 17:07:07 GMT

Le problème n’est pas l’attente.

le problème c’est que j’ai 26 versions différentes, et que personne ne sait réellement ou ça en est, et aussi qu’une personne qui n’est connu par personne, nous autres locataires ou prioritaires est déjà raccordé sur notre adresse 😂

Re: Aidez moi à comprendre..

melet39 — Tue, 20 Apr 2021 17:19:51 GMT

re @julien62500

désolé,malheureusement je ne peux pas t'en dire plus

bonne soirée

Re: Aidez moi à comprendre..

Anthony_d — Wed, 21 Apr 2021 06:50:46 GMT

Bonjour @julien62500 ,

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et vous prie de nous excuser pour les difficultés rencontrées concernant votre éligibilité à la fibre.

Si vous souhaitez que l'on fasse le point ensemble, pouvez-vous me confirmer votre adresse postale complète en message privé ici :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/9921159

Anthony

Re : Confirmation

Anthony_d — Wed, 21 Apr 2021 07:24:11 GMT

@julien62500 ,

Je vous remercie pour l'adresse fournie en privé.

Après vérification, je retrouve un bâtiment non éligible et en attente d'un accord "syndic", en effet.

Comme le confirme cette page https://reseaux.orange.fr/maison/comment-avoir-fibre, s'il s'agit d'un immeuble de 4 appartements ou plus, une convention doit être signée.

Anthony

Re: Re : Confirmation

julien62500 — Wed, 21 Apr 2021 10:05:12 GMT

Bonjour,

il n’y a que 3 appt et appartiennent tous à la même personne, j’imagine que ce n’est pas utile du coup?

Re: Re : Confirmation

melet39 — Wed, 21 Apr 2021 10:08:58 GMT

bonjour @julien62500

on va attendre un retour du webconseiller @Anthony_d suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Confirmation

Anthony_d — Wed, 21 Apr 2021 10:23:18 GMT

@julien62500 ,

Dans ce cas, je vous propose de signaler ce point auprès du service en charge du déploiement.

Je viens vers vous en message privé pour un complément d'informations, à tout de suite.

Anthony

Re: Aidez moi à comprendre..

Anthony_d — Wed, 21 Apr 2021 10:58:37 GMT

@julien62500 ,

Je vous ai communiqué en message privé la référence du signalement que j'ai transmis.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous ici même dès que j'aurai obtenu un retour.

C'est bon pour vous ?

Anthony

Re: Aidez moi à comprendre..

julien62500 — Wed, 21 Apr 2021 12:39:52 GMT

Oui merci beaucoup

Re: Aidez moi à comprendre..

Anthony_d — Wed, 28 Apr 2021 11:42:07 GMT

Bonjour @julien62500 ,

J'ai obtenu un retour du service concerné qui, après vérification, indique avoir référencé un bâtiment comprenant 5 logements dont un professionnel.

A partir de là, aucune modification dans le processus ne sera faite, une convention doit être signée.

Je reste disponible si vous avez des questions et vous souhaite une agréable journée.

Anthony

Re: Aidez moi à comprendre..

julien62500 — Thu, 29 Apr 2021 10:27:55 GMT

Bonjour,

‘désolé du délais des réponses.

J’attendais le retour d’un conseiller qui semble avoir oublié...

En fait, il y a 3 logement et un pro en dessous. Tout appartient à la même personne, il n’y a donc pas besoin de convention si le propriétaire est lui même d’accord?

Merci en tout cas, mais je vais changer de FAI, ça sera plus simple.

Re: Aidez moi à comprendre..

julien62500 — Thu, 29 Apr 2021 10:46:07 GMT

Bon, après une dernière tentative à expliqué tout ce dont je vous ai parlé plus haut, on m'a demandé de faire un courrier postal à une certaine adresse.

Je dois dire que pour ma part, j'arrête la, je vais surtout pas continuer à payer un service (Qui déjà en adsl est instable etc) mais surtout pour tomber dans une situation comme celle la qui est tout de même assez compliqué pour rien.

Merci en tout cas pour tout !

Re: Aidez moi à comprendre..

Anthony_d — Thu, 29 Apr 2021 10:51:05 GMT

Bonjour @julien62500 ,

Dans ce cas, une convention d'installation doit être signée par le propriétaire et retournée à Orange par mail.
Celui-ci peut contacter le 0800 38 38 84 pour en savoir plus.

Le changement de FAI n'aura aucun effet sur cette situation. En effet, le déploiement de la fibre étant attribué à Orange, aucun autre opérateur n'aura la possibilité de ce positionner dessus tant que le raccordement ne sera pas effectif.

Anthony