sujet Re: Panne sur ouverture de ligne dans Mon raccordement Fibre

Panne sur ouverture de ligne

avirex — Fri, 07 Sep 2018 10:06:25 GMT

Depuis le 27 aout 'ouverture "ma ligne fibre est en panne a l alimentation. Je comprends pas le temps qu il mette pour reparer. De plus si c est pas moi qui appelle le service technique orange est inexistant. J ai eu le service commercial orange et chacun a sa version et qui vous transfert meme pas au service concerné. Merci orange pour ce desagrement. Heureusement que j ai demande la portabilite sinon je n aurai plus d internet

Re: Panne sur ouverture de ligne

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 10:13:49 GMT

@avirex

il faut insister au 3900,éssayer plusieurs fois jusqu'à avoir le bon service

et si tu as déjà un espace client

par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
-
ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontrez-un-probleme-technique-posez-un-diagnostic-et-contactez-nous_172972-720934

cdt

Re: Panne sur ouverture de ligne

avirex — Fri, 07 Sep 2018 10:27:36 GMT

Merci melet39. J arrete pas de les appeler et les reponses sont pas memes. Un conseiller m a meme donne rdv avec technicien qui n est jamais venu.

Re: Panne sur ouverture de ligne

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 10:48:15 GMT

re @avirex

désolé mais je ne peux pas t'en dire plus

si tu peux fais une réclamation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

sinon

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

bon après midi

Re: Panne sur ouverture de ligne

Orloma — Fri, 07 Sep 2018 11:02:53 GMT

@avirex bonjour,

Afin de pouvoir consulter votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos coordonnées complètes (nom du titulaire de la ligne, offre détenue, numéro concerné), s'il vous plait ?

Merci de me répondre en message privé .

Re: Panne sur ouverture de ligne

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 11:34:58 GMT

re @avirex

accepte l'aide du webconseiller,clic sur message privé en orange dans son post et fournis les infos demandées en privé

cdt

Re: Panne sur ouverture de ligne

avirex — Fri, 07 Sep 2018 11:53:57 GMT

Derniere nouvelles du 3900 dans ma residence de 50 appts prete a la fibre seul mon appart n est pas raccorde pourtant j ai bien la prise fibre dans le placard electrique. Rien a voir avec ma panne la prise fibre peut elle etre deplacer par le technicien car devant le placard j ai mon frigo de plus j ai une prise avec fourreau en attente au salon. Merci

Re: Panne sur ouverture de ligne

avirex — Fri, 07 Sep 2018 13:20:06 GMT

Avez vous des infos sur mon dossier

Re: Panne sur ouverture de ligne

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 13:29:32 GMT

bonjour @avirex

le webconseiller @Orloma te donnera des info lorsqu'il en aura et sera dispo et sinon ce sera un autre webconseiller

cdt

Re: Panne sur ouverture de ligne

avirex — Fri, 07 Sep 2018 15:05:59 GMT

Merci

Re: Panne sur ouverture de ligne

melet39 — Fri, 07 Sep 2018 15:09:40 GMT

re @avirex

de rien,attendre son retour d'info,il est prévenu

bonne soirée

Re: Panne sur ouverture de ligne

avirex — Sun, 09 Sep 2018 08:35:54 GMT

Rebonjour, mr le teleconseiller vous avez du mal peut etre a avoir des infos sur mon dossier ou bien vous m avez zappez.

Re: Panne sur ouverture de ligne

melet39 — Sun, 09 Sep 2018 08:48:12 GMT

bonjour @avirex

ne t'inquiete pas c'est le weekend,dès que le webconseiller @Orloma aura des infos il t'en fera part et si pas dispo ce sera un autre webconseiller

bon dimanche

Re: Panne sur ouverture de ligne

avirex — Mon, 10 Sep 2018 14:47:51 GMT

je vois que orange que ce soit au 3900 ou sur le forum d entraide je sais pas si les webconseiller sont des employes de oorange n ont aucune communication.a vrai dire je sais pas si je vais aller chez orange.attendre les fins des travaux et aller peut etre chez la concurrence si orange le veut bien soit disant qu ils ont le monopole alors qu il n en ai rien.MERCI ORANGE DE VOTRE COMMUNICATION

Re: Panne sur ouverture de ligne

melet39 — Mon, 10 Sep 2018 14:54:37 GMT

re @avirex

je te comprends,mais malheureusement à notre niveau on ne peut rien faire de plus

cdt

Re: Panne sur ouverture de ligne

avirex — Tue, 11 Sep 2018 12:36:06 GMT

Une stagiaire de chez orange en boutique a pu me renseigner suivi d un mail. J espere que la date est bonne

Re: Panne sur ouverture de ligne

melet39 — Wed, 12 Sep 2018 05:26:30 GMT

bonjour @avirex

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: Panne sur ouverture de ligne

avirex — Wed, 12 Sep 2018 16:21:28 GMT

Silence radio. Rien ne bouge autour de chezmoi.Pas de techniciens dans la rue ni dans le local fibre ni a l horizon.

Re: Panne sur ouverture de ligne

avirex — Wed, 12 Sep 2018 16:22:14 GMT

A des badges j en recois parcontre

Re: Panne sur ouverture de ligne

avirex — Fri, 14 Sep 2018 13:18:21 GMT

Apres avoir recu le mail qui me specifie que mes services seraient retablis au 16 septembre, je me suis fait appelle par le service technique qui m annonce que les travaux se feront au 29 septembre et que le mai recu n apparaissait sur le dossier.bizarre.j attends l appel de la cellule qui s occupe des travaux dans les 72h.a mon avis ils appeimleront pas