sujet Re: Réclamation Installation Fibre dans Mon raccordement Fibre

Réclamation Installation Fibre

ISA642 — Wed, 21 Apr 2021 19:38:15 GMT

Bonsoir,

cela fait plus d'un mois qu'on a fait installé la fibre par SOGETREL qui a été envoyé par orange.j'ai expliqué au techniciens comment on voulait qu'ils nous installent la fibre, ils n'ont rien écouté ; et on fait n'importe quoi; résultat notre façade a plusieurs trous impossible d'avoir le service réclamation; j'ai eu différents techniciens ou conseillers ou commercials d'orange, j'ai beau expliqué mon problème, un technicien m'a dit qu'il fallait mettre la box à 130n CM du sol , j'ai des problèmes de WIFI et de connexion une conseillère de chez orange m'a dit que la fibre était instable , un autre c'est moqué de moi; j'ai contacté aussi SOGETREL. Lundi une personne de chez Orange devait me rappeler PAR RAPPORT à ma réclamation, j'attends toujours son appel. et aujourd'hui, je reçois la facture et on devait bénéficier de - 5 € pendant un an; on paye plein tarif. rien ne va plus, orange me déçoit vraiment.

Re: Réclamation Installation Fibre

melet39 — Wed, 21 Apr 2021 20:02:03 GMT

bonsoir @ISA642

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Réclamation Installation Fibre

Mathilde__D — Thu, 22 Apr 2021 15:55:00 GMT

Bonjour @ISA642,

Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14760365

Je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.

Mathilde.

Re: Réclamation Installation Fibre

ISA642 — Sat, 24 Apr 2021 08:35:59 GMT

Bonjour je ne ne fais que ça.

Re: Réclamation Installation Fibre

ISA642 — Sat, 24 Apr 2021 08:40:05 GMT

OUPS J'ai oublie de dire bonjour et merci

Re: Réclamation Installation Fibre

melet39 — Sat, 24 Apr 2021 08:50:11 GMT

bonjour @ISA642

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Réclamation Installation Fibre

ISA642 — Sat, 24 Apr 2021 11:02:50 GMT

Bonjour melet39

oui

Re: Réclamation Installation Fibre

melet39 — Sat, 24 Apr 2021 11:25:16 GMT

re @ISA642

merci du retour,c'est parfait le webconseiller @Mathilde__D reviendra vers toi

bon week-end

Re: Réclamation Installation Fibre

ISA642 — Mon, 26 Apr 2021 18:36:07 GMT

merci

bonsoir il en faut de l'obstination;

bonne soirée