sujet Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI dans Mon raccordement Fibre

Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

titeuf94 — Sun, 25 Apr 2021 12:42:16 GMT

Bonjour

j'ai été débranché par un autre FAI la première fois le 15 avril 2021 avec un rétablissement le 19 avril 2021 et encore un debranchement par un autre FAI le 21 avril 2021.

A ce jour il me même en bateaux avec un technicien fantôme le jeudi 22 avril 2021.

Et la aujourdui j'ai une personne au SAV d'orange qui m'appelle pour me dire que je dois patienter et que je dois être rappeler par une personne qui devrais faire le nécessaire sur un ton qui me donne l'impression qu'elle s'en foutait du dossier.

J'ai l'impression que orange baisse en qualité de service.

Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

melet39 — Sun, 25 Apr 2021 12:48:51 GMT

bonjour @titeuf94

à partir de lundi insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

titeuf94 — Sun, 25 Apr 2021 15:10:44 GMT

Bonjour Melet39

Merci pour votre retour

Oui je vais pas les lâcher comme sa.

Ils n'ont déjà donner 200go pour me faire attentendre mais sa excuse pas le ton que le SAV prend pour vous dire les choses.

Malheureusement on est pris en otages les bras liés.

J'espère avoir de bonne nouvelle demain.

Bonne fin d'après midi à vous tous

Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

melet39 — Sun, 25 Apr 2021 15:14:24 GMT

re @titeuf94

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne fin d'après midi également

Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

Nelle36 — Sun, 25 Apr 2021 22:50:18 GMT

Ce n"est pas une impression. Le service clients m'a franchement dit que perdre un client de 20 ans, BOF tant pis

Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

titeuf94 — Mon, 26 Apr 2021 08:43:21 GMT

Bonjour Melet39

Une foi de plus on est pris pour un c...........

La réponse de ce matin c'est qu'il save pas ma panne la semaine dernière il savait et la trou de mémoire

Il me dise que je dois être contacté par le service expert n2 mercredi entre 8h et 9h et on me laisse comme sa.

pas plus de réponse a ce jour c'est un foutage de gueule

la personne que j'ai eu au téléphone me dit qu'il aura peux être une intervention mais sans aucune date.

pouvez vous me dire quel solution s'offre a moi pour faire avance le dossier au plus vite.

Merci pour votre retour je suis entrain de craqué et la sans tele et mi internet depuis mercredi 21 avril 2021.

Bonne journée a vous

Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

melet39 — Mon, 26 Apr 2021 10:43:32 GMT

bonjour @titeuf94

on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée également

Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

Micsim59 — Mon, 26 Apr 2021 16:08:28 GMT

J'ai exactement le même problème, j'attends la connexion avec la fibre depuis le 26/3, elle n'avait pas été possible en raison d'un incident sur le boitier extérieur. On m'a donné plusieurs rendez vous qui n'ont jamais été honorés, idem pour les RDV téléphoniques confirmé par SMS, personne n'appelle, mais si on regarde le dossier il est indiqué que l'appel a eu lieu, c'est vraiment se moquer du monde.

Cerise sur le gâteau, la facture est établie sur le raccordement à la fibre depuis le 12/3, il n'y a pas de petites économies.

Je commence à me lasser d'Orange.

Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

Micsim59 — Mon, 26 Apr 2021 16:12:07 GMT

J'ai appelé le 3900 au moins 5 fois, à chaque fois il y en a pour une heure, entre le moment où j'explique mon cas, et les nombreuses attentes parce que la personne au téléphone doit sans cesse aller se renseigner, c'est entre 45 mn et une heure,j'ai écrit à Bordeaux rien ne change, je vais me renseigner auprès d'un organisme de consommateur ou auprès de la répression des fraudes puisque finalement, c'est une fraude de facturer une prestation qui n'est pas honorée.

Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

melet39 — Mon, 26 Apr 2021 16:23:10 GMT

@Micsim59

espérons la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

Micsim59 — Mon, 26 Apr 2021 17:06:31 GMT

Ils promettent sans arrêt des rendez vous téléphoniques et des rendez vous avec des techniciens, mais personne ne vient et personne n'appelle, pour mois cela fait un mois que cela dur, j'ai appelé le 3900 je ne sais combien de fois, ça ne change rien.

Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

Micsim59 — Mon, 26 Apr 2021 17:11:10 GMT

je n'y crois plus, je viens d'avoir le 3900, qui m'a fait appeler par un technicien (un n° de Strasbourg) et j'en suis exactement au même point, il va demander à un technicien fibre de passer et va m'appeler le 30 pour voir si tout s'est bien passé, mais je sais déjà que personne ne passera et qu'il ne me rappellera pas le 30, et pourtant le RV est confirmé par SMS comme à chaque fois.

Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

titeuf94 — Tue, 27 Apr 2021 07:12:15 GMT

Bonjour à tous

Apres une matinée a les harcelé au téléphone hier après midi j'ai eu un sms me demandent de rappeler pour confirmé le rendez vous, c'est ce que j'ai fais et la je suis tombée sur une personne qui me donne un rendez vous pour aujourd'hui.

jusque l'a pas de souci et d'un coup elle me dit qu'elle ne peux pas validé mon rendez vous et qu'elle dois me rappeler.

après 1 heure sans être rappeler je rappel le numéro et tombe sur quelqu'un d'autre qui me confirme le rendez vous d'aujourd'hui vers 12h30.

Hier soir a 21h00 appel du technicien pour me confirmé le rendez-vous.

Je vous dirais si tout en ordre c'cette après midi

Il faut pas lâché l'affaire et harcelé les au téléphone jusqu'à un rendez-vous pour vous réparé votre connexion

Bonne journée a vous et je vous tien au courant de l'avancement de mon dossier

Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

melet39 — Tue, 27 Apr 2021 07:16:47 GMT

bonjour @titeuf94

merci du suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée également

cdt

Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

Micsim59 — Tue, 27 Apr 2021 09:09:08 GMT

Je me suis trouvée plusieurs fois dans cette situation, avec un rendez vous confirmé par SMS, mais personne n'est venu.

Je vous souhaite bonne chance, avec Orange il faut être très patient

Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

titeuf94 — Tue, 27 Apr 2021 12:19:54 GMT

bonjour

voici le retour du technicien :

impossible de me rebranche il y a plus de place dans l'armoire fibre alors que je suis client ORANGE depuis plus de 2 ans et jamais eu de souci.

la on me dit qu'il y a plus de place et qu'ils ne peuvent rien faire pour le moment, temps que le technicien ma pas fais son rapport, le technicien me dit qu'ils ont 7 jours pour intervenir alors que moi le souci a commencé le 15 avril avec un re branchement le 19 avril avec un débranchement le 21 avril et la depuis plus rien et on ne même en bateau avec de bon a rien au téléphone qu'ils peuvent rien faire. avez vous une solution pour moi.

je sais plus quoi faire a mon niveau.

dans l'attente de votre retour je vous remercie par avance

Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

PascalA — Tue, 27 Apr 2021 12:30:23 GMT

Bonjour @titeuf94

Je viens de prendre connaissance de votre message, je vous propose mon aide concernant l'échec du raccordement de la Fibre à votre adresse.
Il existe certainement une raison expliquant cette situation.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées afin de consulter votre dossier.
--- Votre nom, prénom, adresse postale précise (Si bâtiment ou maison individuelle), numéro de mobile, ligne fixe support ainsi qu'une adresse mail de contact.

Il vous suffit de cliquer sur le lien ci-dessous, les informations me seront transmises en mode privé.

https://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/14730960

J'attends donc votre retour en vous souhaitant une agréable journée.

Pascal A.

Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

melet39 — Tue, 27 Apr 2021 12:50:09 GMT

bonjour @titeuf94

profite de l'aide offerte

bon après midi

Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

titeuf94 — Tue, 27 Apr 2021 13:48:56 GMT

Bonjour Melet39

Merci pour l'aide apporté je viens de répondre au Web conseil

avec une explication du retour du technicien

Bonne après midi et vous tien au courant

Encore un grand merci

Re: Débranchement sauvage de la fibre par un autre FAI

melet39 — Tue, 27 Apr 2021 13:52:14 GMT

re @titeuf94

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

cdt