sujet Re : FIBRE RESIDENCE FRANCIS POULENC dans Mon raccordement Fibre

FIBRE RESIDENCE FRANCIS POULENC

Forti1 — Fri, 23 Apr 2021 17:37:18 GMT

J’ai été démarché en novembre 2020 par les services commerciaux d'orange qui me disaient :

"la fibre arrive dans votre quartier, vous êtes éligible, est-ce que ça vous intéresse". J’ai tout suite dis oui.

Je reçois ma livebox 5 et je prends rendez-vous avec le technicien pour le 09/11/2020 qui est venu pour faire l'installation et n'a rien pu faire, car comme SFR à fait le déploiement de la fibre dans la résidence, et bien il ne peut pas me fibré tant que SFR ne les autorise.

Appeler plusieurs fois le service client et même aller em boutique pour demander des nouvelles, je n'ai toujours pas le raccordement dans mon logement.

Mes voisins sont tous raccordé déjà à la fibre et cela fait une baisse de débit chez moi. Ça devient impossible faire télétravail et en plus j’ai ma fille en Visio car pas de cours présentielles au lycée.

Orange fait la promotion d'un produit qu'il n’a pas la capacité de fournir et il ne sait pas quand il pourra le faire, car SFR traine certainement pour que Orange ne puisse pas servir ses clients.

Je trouve qu'Orange ne fait pas tout ce qui est en son pouvoir pour ménager ses clients. Cela nuit gravement à l'image d'Orange et laisse sur le carreau des clients de plus en plus mécontents.

Je suis toujours client Orange alors que le bon sens voudrez que je parte tout suit droit chez SFR, après presque 6 mois d’attente.

Je demande donc à Orange d’installer la fibre jusqu’à fin d’avril chez moi, si no je suis obligée à vous laisser et j’irais simplement chez la concurrence SFR qui me dit que en 4 jours j’aurai la fibre.

Merci d’avance

Jesus Forti

Re: FIBRE RESIDENCE FRANCIS POULENC

melet39 — Fri, 23 Apr 2021 17:40:45 GMT

bonjour @Forti1

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : FIBRE RESIDENCE FRANCIS POULENC

Pedro_C — Mon, 26 Apr 2021 13:16:35 GMT

Bonjour @Forti1,

Je comprends votre ressenti. Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17504146

Bonne journée.

Pédro

Re: FIBRE RESIDENCE FRANCIS POULENC

Blandine_H — Mon, 03 May 2021 14:16:32 GMT

Bonjour @Forti1

Je vous remercie des précisions apportées en message privé.

Le sms que vous avez reçu, concernant un rendez-vous de technicien, a été supprimé, suite à l'annulation de la commande Fibre.

Je suis navrée de vous voir partir mais je comprends votre souhait pour la Fibre.

Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi.

Blandine