sujet Re: Probleme Installation fibre dans Mon raccordement Fibre

Probleme Installation fibre

brass — Thu, 29 Apr 2021 14:44:43 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit à une offre fibre le 29 mars 2021, avec création de la ligne j'ai reçu ma box, rdv avec un technicien le 19/04/2021

Lors de l'intervention, le technicien s'aperçoit que le bâtiment est fibré SFR, il appelle donc la hotline pour savoir où se brancher et 40 min plus tard, SFR ne répond toujours pas, il doit alors clôturer l'intervention "en échec"

Et depuis pas de nouveau rendez vous on me dit a chaque fois dans l'attente de la route optique de la part de SFR je regrette savoir choisi le réseau orange un mois d attente pour rien sans internet ni téléphone

Re: Probleme Installation fibre

melet39 — Thu, 29 Apr 2021 14:51:02 GMT

bonjour @brass

le problème est récurent avec cet opérateur,insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Probleme Installation fibre

brass — Thu, 29 Apr 2021 15:00:51 GMT

Bonjour melet39

Merci pour la réponse mais je voulais savoir combien de temps peut prendre cette opération (attente de la route optique) parce que je laisse tomber si ça va durer encore longtemps.

Re: Probleme Installation fibre

melet39 — Thu, 29 Apr 2021 15:19:58 GMT

re @brass

malheureusement on ne peut pas te répondre c'est suivant cet opérateur cela peut demander 1 mois comme plus

cdt

Re: Probleme Installation fibre

brass — Fri, 30 Apr 2021 07:23:59 GMT

bonjour encore

y a t il un webconseiller qui pourrez m informer pour mon suivi ?

Re: Probleme Installation fibre

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 07:39:04 GMT

bonjour @brass

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller mais je ne pense pas qu'il puisse t'en dire plus

cdt

Re: Probleme Installation fibre

SimonP_ — Fri, 30 Apr 2021 11:56:16 GMT

Bonjour @brass,

Afin de vous apporter mon aide pour votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Simon

Re: Probleme Installation fibre

brass — Fri, 30 Apr 2021 12:06:50 GMT

Bonjour

C est bon je vous ai envoyé mes coordonnées par message privé.

Re: Probleme Installation fibre

auxent — Fri, 30 Apr 2021 12:26:19 GMT

bonjour

avez vous eu des réponses de la part d'Orange

j'ai le même problème que vous, impossibilité d'installer la fibre

parce que le support est SFR

le technicien a fait la même démarche que le votre

et je dois attendre.

Peut on annuler l'engagement orange

c'est ma question actuelle

mes remerciements

mes salutations

Re: Probleme Installation fibre

melet39 — Fri, 30 Apr 2021 13:13:59 GMT

bonjour @auxent

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Probleme Installation fibre

Laura_M — Fri, 30 Apr 2021 15:27:10 GMT

@brass

J'ai bien reçu vos coordonnées et vous en remercie.
Nous attendons toujours le retour d'SFR pour le branchement.
Votre dossier est suivi par notre équipe technique et vous devriez être recontacté autour du 5 Mai.

Je vous remercie de votre compréhension et de votre patience.
Je vous souhaite un bon week-end.

Laura

Re: Probleme Installation fibre

SimonP_ — Fri, 30 Apr 2021 15:42:33 GMT

Bonjour @auxent,

Afin de vous apporter mon aide pour la rétractation de votre contrat fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Simon

Re: Probleme Installation fibre

brass — Fri, 30 Apr 2021 17:14:31 GMT

reBonjour

Ok je vais attendre le 5 mai et je reviendrai vous donné des nouvelles sur forum.

Re: Probleme Installation fibre

auxent — Sat, 01 May 2021 06:24:58 GMT

bonjour

la messagerie privée ne fonctionne pas

merci

Re: Probleme Installation fibre

melet39 — Sat, 01 May 2021 07:21:30 GMT

bonjour @auxent

je viens de tester,pas de problème

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/16755582

cdt

Re: Probleme Installation fibre

auxent — Sat, 01 May 2021 13:55:10 GMT

bonjour

ma question persiste

si je ne suis pas relié fibre est ce que mon contrat est valide ou invalide a compter du 30 avril

je ne vois pas payer quelque chose que je n'ai pas

merci

est il possible de rompre le contrat

mes salutations

Re: Probleme Installation fibre

melet39 — Sat, 01 May 2021 14:18:27 GMT

re @auxent

de toute façon si tes services ne sont pas activés une régularisation sera faite après l'activation

as tu pu envoyer tes infos au webconseiller ?

cdt

Re : fribre non connectée

Dominique_V — Mon, 03 May 2021 13:43:27 GMT

Bonjour @auxent

J'ai pris connaissance de votre demande et je comprends votre impatience à l'arrivée de la Fibre à votre domicile.

Après une étude de votre dossier, il est indiqué qu'une intervention technique est nécessaire pour finaliser l'accès au réseau. Une date de fin de travaux prévue pour le 27/05/2021

Ces PM (Point de Mutualisation) sont installés dans la rue, ils sont mis à disposition des opérateurs commerciaux ou Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI).

A partir de cette mise à disposition, il y a un délai règlementaire de 3 mois pendant lequel aucun logement ne pourra être éligible chez les opérateurs. Ce délai permet à chaque opérateur de venir se raccorder s’il souhaite investir et commercialiser ses offres fibre.

Ensuite, la fibre est déployée depuis le Point de Mutualisation vers les habitations, via les équipements existants aérien ou souterrain, jusqu’au Point de Branchement Optique (PBO).

Orange n'étant pas l'opérateur d'infrastructure sur votre secteur, nous dépendons donc de celui-ci.

Concernant vos factures, une remise sur délai de livraison se fera automatiquement dès que vos services seront activés.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Re : fribre non connectée

auxent — Mon, 03 May 2021 16:52:39 GMT

merci beaucoup pour ces explicaions

mes meilleures salutations

Re: Re : fribre non connectée

brass — Thu, 06 May 2021 05:53:54 GMT

Bonjour

Comme promis je reviens sur le forum pour vous donnez des nouvelles ,le même technicien est revenu hier pour enfin m installer la fibre et tout marche nickel , j ai enfin la fibre chez moi et je voulais remercie le technicien très professionnel.