sujet Re: Re : Attribution route optique dans Mon raccordement Fibre

Attribution route optique

Max81100 — Wed, 14 Apr 2021 00:59:39 GMT

Bonjour, début novembre orange m’appelle pour m’annoncer que je suis éligible à la fibre et donc me l’a proposer à la vente. Je suis chez un autre opérateur, je décide donc de souscrire chez eux avec engagement sur une offre fibre. Un technicien doit venir le 15 décembre 2020 pour raccorder la fibre. J’attend donc jusqu’à la date annoncé. Un technicien me branche sur le PTO et m’installe la fibre dans la maison. Seulement voilà ensuite à la fin de l’installation il m’explique qu’il « n’y a pas la lumière dans le cable » je lui demande alors quand est ce que je serais raccordé. Il me dit rapidement. Ensuite on me donne un nouveau rdv début janvier 2021, rdv non honoré par Orange qui m’explique que « l’opérateur réseau » donc sfr ne m’a pas attribué de route optique et qu’ils vont rapidement faire le nécessaire, ils me donnent un rdv début février. En février même cinéma rdv pour début mars, début mars pareil pour début avril et enfin ce mois ci même constat on me dit qu’une unité d’intervention fera le nécessaire pour début mai... à savoir que mon voisin orange a la fibre qui fonctionne depuis début janvier j’aimerai comprendre comment orange peut vendre des abonnements avec engagement, nous facturer la fibre alors qu’ils n’en sont même pas les propriétaires (même si ils m’explique qu’un dédommagement aura lieux à la mise en place des services, à savoir que j’ai reçu la box orange fin novembre 2020 et qu’elle n’a jamais fonctionné). Comment faire évoluer les choses ? J’ai l’impression d’être dans une impasse... une histoire qui se répète et de perdre énormément de temps avec Orange au téléphone pour le même résultat c’est à dire rien....

Re: Attribution route optique

melet39 — Wed, 14 Apr 2021 04:50:54 GMT

bonjour @Max81100

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Attribution route optique

Franck_ — Fri, 16 Apr 2021 10:24:46 GMT

(re) Bonjour @melet39 @Max81100

Je vous propose dans un premier temps à vous reporter à cette réponse pour vous éviter un retour qui peut être plus ou moins rapide sur la communauté et si besoin est, merci de préciser sur quelle offre vous vous êtes positionné.

Sachez que si « l’opérateur réseau » n'a pas attribué la route optique, nous devons attendre que celle-ci puisse être réalisée par le dit opérateur. Une fois cela effectué, Orange pourra intervenir.

Franck_

Re: Re : Attribution route optique

Max81100 — Fri, 16 Apr 2021 12:17:36 GMT

C’est un pack open fibre 70go (dont je n’ai jamais eu accès à la fibre) sur une durée d’engagement d’un an (pendant laquelle je n’aurai jamais eu la fibre finalement) c’est un peu aberrant vos réponses, donc si l’opérateur décide de ne jamais m’attribuer de route optique alors que tout mon quartier est fibré je n’aurai jamais la fibre ? Permettez moi de poser la question parce que j’ai l’impression qu’on se fou de moi depuis plusieurs mois. L’opérateur d’immeuble n’a aucun intérêt à m’attribuer cette route optique puisque je ne suis pas client chez eux.... il me parait assez clair que c’est à Orange de faire le nécessaire... enfin...

Re: Re : Attribution route optique

Blandine_H — Sat, 17 Apr 2021 11:47:35 GMT

Bonjour @Max81100,

Afin que je puisse vous renseigner concernant la fibre à votre domicile, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539

Bonne journée
Blandine

Re: Re : Attribution route optique

Max81100 — Sat, 17 Apr 2021 16:01:05 GMT

Arrivée de la prise optique qui ne fonctionne pas (pas de lumière depuis le 15/12/2020) en attente d’attribution d’une route optique.

Point de branchement optique pour le voisin et moi même (lui ayant la fibre orange qui fonctionne correctement - vérifie)

Gaine jusqu’au sous sol

Voici l’installation je ne comprends pas pourquoi le voisin a la fibre orange qui fonctionne (vérifié chez lui), moi non alors que nous sommes fixé sur le même poteau avec la même distance jusqu’à là box.

Re: Re : Attribution route optique

melet39 — Sat, 17 Apr 2021 16:10:28 GMT

bonjour @Max81100

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

Re: Re : Attribution route optique

Max81100 — Sat, 17 Apr 2021 21:31:52 GMT

Oui

Re: Re : Attribution route optique

melet39 — Sun, 18 Apr 2021 07:33:02 GMT

bonjour @Max81100

merci du retour,c'est parfait je viens de valider tes images pour le webconseiller @Blandine_H

bon dimanche

Re: Re : Attribution route optique

Max81100 — Sun, 18 Apr 2021 13:12:07 GMT

Merci bon dimanche à vous aussi

Re: Re : Attribution route optique

melet39 — Sun, 18 Apr 2021 16:24:50 GMT

bonjour @Max81100

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Blandine_H suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : Attribution route optique

Karim_Z — Mon, 19 Apr 2021 15:36:09 GMT

Bonjour @Max81100

Je vous remercie des informations communiquées par message privé.

Lors de l'étude nous avons constaté un dysfonctionnement (sur le réseau détenu par l'Opérateur d'Infrastructure) qui nécessite des travaux qui lui incombent et que nous ne pouvons pas faire. Il s'agit ici de réparer la fibre hors service ou d'attribuer une autre fibre à votre logement.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul et l'Unité d'Intervention Orange de votre département est en contact avec celle de l'Opérateur en question afin de planifier les différentes actions nécessaires à établir votre accès.

Un dysfonctionnement peut n'impacter qu'une seule fibre à la fois, la vôtre en l’occurrence.

Nous avons donc demandé à l'OI de faire ces travaux. Ce dernier ne nous ayant donné aucun délai, nous ne pouvons hélas (et pour le moment) vous en donner non plus.

Nous sommes en attente de son retour pour pouvoir prendre un nouveau rendez-vous et ainsi vous installer la fibre.

Le service technique vous recontactera une fois l'intervention faite ou pour vous tenir informé de la suite des évènements

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: Re : Attribution route optique

Max81100 — Mon, 19 Apr 2021 17:31:27 GMT

Je suis embêter parce que c’est le discours qu’on me donne depuis le mois de décembre de l’année dernière... j’ai l’impression que rien ne bouge... si j’ai plus de facture pour la même chose et ne trouve pas cela logique.. vous demarchez les clients pour vendre un produit à vous de vous assurer qu’il fonctionne.. sur 1 mois je veux bien mais pas sur 6 mois sinon c’est que vous vendez un service que vous ne pouvez pas proposer se n’est pas possible. Mon voisin orange a la fibre depuis plusieurs mois maintenant.

Re: Re : Attribution route optique

Scandale1 — Mon, 19 Apr 2021 18:43:37 GMT

Bienvenu au club, on vas animer une page Facebook (nous sommes déjà 48) pour faire office de pétition envers Orange et ses fausses ventes.Ce sera plus simple pour avertir l’arcep et ufc que choisir... Cela fera peut être bouger les choses et éviterai leurs prochains clients à se faire avoir comme nous.. si jamais ça t’intéresse pm moi.

Re: Re : Attribution route optique

Max81100 — Wed, 28 Apr 2021 09:42:33 GMT

Du coup on tourne en rond ? Sans réponse de la part d’orange... ni aucune solution. Haa si j’oubliais les 200 go d’internet mobile offert 😂 je leur ai expliqué que je captais pas..

Re: Re : Attribution route optique

melet39 — Wed, 28 Apr 2021 09:46:29 GMT

bonjour @Max81100

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

cdt

Re: Re : Attribution route optique

Max81100 — Fri, 30 Apr 2021 21:17:42 GMT

C’est un scandale cette histoire de fibre optique, des intervenants bloquent les routes pour nous raccorder et au final impossible de l’avoir dans la maison à cause d’une guerre commerciale que orange n’arrive pas à gérer ? Toujours en attente de mon attribution de route optique depuis le 15 décembre 2020 après avoir reçu là box le 20 novembre 2020. Si je comprends bien la seule façon d’y avoir accès et de résilier orange pour aller chez sfr... vendre un abonnement et ne jamais donner les services devrait être illégal ... merci de faire le nécessaire enfin... et pas de me répondre qu’un technicien va rappeler dans la semaine parce que personne ne m’a jamais rappelé !! Activez vous, vous avez tous les documents en votre possession (photo du point de branchement optique, installation déjà faites par orange dans la maison,...) il manque une soudure ça devrait pas être sorcier quand même ... désolant !

Re: Re : Attribution route optique

melet39 — Sat, 01 May 2021 06:40:48 GMT

bonjour @Max81100

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus,espérons à partir de lundi des nouvelles du webconseiller @Karim_Z

bonne journée

Re: Re : Attribution route optique

Blandine_H — Mon, 03 May 2021 14:11:18 GMT

Bonjour @Max81100

Je comprends votre impatience concernant l'installation de la Fibre à votre domicile.

L'opérateur d'immeuble n'a toujours pas attribué la route optique malgré les multiples sollicitations. Une demande spécifique a été enclenchée pour obtenir une réponse. Nous reviendrons ensuite vers vous lors du retour d'information.

Je vous remercie de votre patience, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re: Re : Attribution route optique

Max81100 — Tue, 11 May 2021 21:55:17 GMT

Toujours aucune nouvelle de votre part merci de faire le nécessaire je vais pas attendre 1 an comme ça...