sujet Re: Re : Installation fibre désastreuse ! Help ! dans Mon raccordement Fibre

Installation fibre désastreuse ! Help !

Max31470 — Thu, 04 Feb 2021 07:18:50 GMT

Bonjour,

Après avoir souscrit à la fibre orange. Je n'ai pas de service a ce jour et le suivi de la relation client me laisse dubitatif...

2 points :

- Contrat souscrit sous offre promo. 32e99 par mois pendant 12 mois. Puis plein tarif.

Le contrat reçu ne stipule pas cette offre. Étrange non ? Mais normal d'après le service client...

- rdv de technicien pris pour l'installation. Le technicien passe avec 4 h de retard.

A son départ la fibre est bien en place mais ne fonctionne pas. Il me dit qu'il ne peut rien faire de plus. que faire maintenant ? Qui contacter ?

Bref je sent que c'est le début de la galère.

Merci à ceux qui pourraient m'aider.

J'ai eu free, Bouygues, jamais eut de souci et la... c'est la grosse déception.

Re: Installation fibre

melet39 — Wed, 20 Jan 2021 15:56:27 GMT

bonjour @Max31470

la souscription date de quand et actuellement comment reçois tu internet ?

cdt

Re: Installation fibre

Max31470 — Wed, 20 Jan 2021 16:31:00 GMT

Souscription en décembre, je n'ai plus internet.

Re: Installation fibre

melet39 — Wed, 20 Jan 2021 16:49:03 GMT

re @Max31470

insiste au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re: Installation fibre

Max31470 — Wed, 20 Jan 2021 17:29:52 GMT

Merci pour ton aide de toute façon je vais pas lâcher l'affaire. J'ai besoin d'internet pour mon travail !

Re: Installation fibre

melet39 — Wed, 20 Jan 2021 17:34:28 GMT

re @Max31470

tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Installation fibre

Max31470 — Thu, 21 Jan 2021 19:46:20 GMT

Ok donc j'ai essayé tous les canaux. Aucune avancée ce jour pas de date le flou total. Demain je débarque en boutique.

Re: Installation fibre

melet39 — Fri, 22 Jan 2021 07:04:31 GMT

bonjour @Max31470

merci du retour,tiens nous au courant suite à ta visite en boutique

bonne journée

Re: Installation fibre

Max31470 — Sat, 23 Jan 2021 12:00:39 GMT

Me voila en 4g ... J'ai récupéré la airbox ... Donc orange vend un service mais le cablage des installations n'est pas opérationnel... D'après la hotline je dois attendre encore février. Franchement c'est scandaleux. Première et dernière fois avec Orange.

Re: Installation fibre

melet39 — Sat, 23 Jan 2021 12:31:36 GMT

bonjour @Max31470

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

bon week-end malgré tout

Re: Installation fibre

Max31470 — Tue, 26 Jan 2021 09:26:12 GMT

Activation des services prévu le 20/01 nous sommes le 26... Aucun appel ... Aucune nouvelle... Que faire ?

Re: Installation fibre

melet39 — Tue, 26 Jan 2021 10:28:47 GMT

bonjour @Max31470

insiste au 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Installation fibre

Max31470 — Tue, 26 Jan 2021 18:17:50 GMT

Ok je vais essayer ça.

Re: Installation fibre

melet39 — Tue, 26 Jan 2021 18:46:32 GMT

re @Max31470

tiens nous au courant

bonne soirée

Re: Installation fibre

Max31470 — Tue, 02 Feb 2021 12:20:51 GMT

Toujours rien, pas de son pas d'image ! C'est scandaleux.

Re: Installation fibre

melet39 — Tue, 02 Feb 2021 17:48:45 GMT

bonjour @Max31470

que t'a dit le 3900 ?

cdt

Re: Installation fibre

Max31470 — Wed, 03 Feb 2021 22:34:02 GMT

Alors c'est de pire en pire ... Je dois être à mon dixième appel... La première fois après l'intervention de janvier on m'avait promis de me rappeler sous 2 jours cela n'a pas été fait. A force de rappel on m'indique qu'une intervention est prévue le 2 février mais que ma présence n'est pas requise. Le 2 vu que cela ne marche toujours pas j'appelle de nouveau. Cette fois l'opérateur m'indique un rdv téléphonique pour le 20 ? Pourquoi faire ??? Bref je me fais balader les hotlineurs me baladent. Donc je sent que cela va se finir en résiliation pure et dure. Et que je vais repasser en ADSL chez Bouygues.

Re: Installation fibre

melet39 — Thu, 04 Feb 2021 06:39:23 GMT

bonjour @Max31470

merci du retour on va espérer la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Installation fibre

Max31470 — Thu, 04 Feb 2021 21:15:23 GMT

J'ai donc définitivement tenté tous les moyens (chat, forum, 3900, Facebook - d'ailleurs ils suppriment les commentaires qui dérangent mais ne se donnent pas la peine de répondre ...) ... Et c'est toujours en rade ... Bref je m'attendais a autre chose chez ce soit disant leader...reste la pétition en ligne si quelqu'un en a lancé une je prends sinon je vais m'y mettre...

Re: Installation fibre

melet39 — Fri, 05 Feb 2021 07:47:51 GMT

bonjour @Max31470

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif,désolé je ne vois rien d'autre,en espérant une issue positive rapidement

bonne journée