sujet Re: Re : Dépannage réseau fibre dans Mon raccordement Fibre

Dépannage réseau fibre

Laéti1 — Wed, 14 Apr 2021 11:54:23 GMT

Bonjour,

Je souhaite témoigner de ma colère envers l'opérateur Orange par rapport à ma panne fibre en cours depuis le 23/03/21.

Lors du 1er déplacement de 2 techniciens le lendemain de ma demande, ils ont constaté que la panne venait du câble extérieur fibre dans la rue. Celui-çi appartenant à la société extérieur réseau fibre, ils leur faisaient donc une demande d'intervention. Mes voisins étant également dans la même situation, leurs opérateurs (FREE...) ont fait le même diagnostique. Au bout de + de 2 semaines, la société propriétaire du réseau Fibre intervient et change le câble. Depuis ... plus rien !! j'apprend 1 semaine plus tard que mes voisins ont retrouvé leur accès depuis le changement de câble !!! Je persiste à appeler pour comprendre pourquoi chez Orange le problème ne se résout pas, on ouvre des dossiers, on programme des appels téléphoniques de suivis (ou d'ailleurs on ne me rappelle jamais!), on ferme des dossiers sans résolution... Enfin du grand n'importe quoi !!! en résumé, on me ballade en me disant que les experts sont sur le dossier, on me donne des délais non respectés, on ne me rappelle pas, et on arrive pas à m'expliquer pourquoi mes voisins on retrouvé leur accès depuis 1 semaine et pas moi ??? Cela fait déjà 2 fois en 1 an que je rencontre ce genre de situation chez orange. Le service après vente et le suivi de pannage est plus que lamentable pour mon cas !

Je ne sais pas comment il faut faire pour résoudre cette situation, en tout cas je vais grandement penser à changer d'opérateur !!!

Re: Dépannage réseau fibre

melet39 — Wed, 14 Apr 2021 13:29:15 GMT

bonjour @Laéti1

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Dépannage réseau fibre

georgesencolere — Wed, 14 Apr 2021 13:30:52 GMT

vous avez raison, il faut changer d'opérateur. orange prend les clients pour des cons. Faites le savoir autour de vous, il ne faut pas prendre orange

Re : Dépannage réseau fibre

Blandine_H — Sat, 17 Apr 2021 13:48:58 GMT

Bonjour @Laéti1,

Je comprends votre mécontentement, mais rassurez-vous, nous allons voir cela ensemble. Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17519539

Je vous souhaite une bonne journée.

Blandine

Re : Dépannage réseau fibre

Lou_T — Tue, 20 Apr 2021 16:50:34 GMT

Bonjour @Laéti1,

Je vous remercie pour votre message privé en retour.

Je viens d'accéder, étudier votre dossier complet et lu attentivement vos messages

Effectivement, plusieurs actions ont été réalisées.
J'ai sollicité nos services techniques et je reviens vers vous pour vous faire un retour de celui-ci.

Je vous propose un suivi de votre dossier jusqu'au rétablissement de vos services.

Dîtes moi si ceci vous convient.

Je suis disponible si besoin.

Je vous souhaite une agréable soirée.

Inès

Re: Re : Dépannage réseau fibre

georgesencolere — Tue, 20 Apr 2021 18:52:27 GMT

bonjour, le problème est résolu au bout d'un mois.

cordialement

Re: Re : Dépannage réseau fibre

Laéti1 — Thu, 22 Apr 2021 11:53:49 GMT

Bonsoir @Lou_T ,

Merci pour votre intérêt, mais sachez que je reste très en colère par rapport au traitement de ce dépannage.

Encore aujourd'hui un conseillé devait me rappeler à 15h (fin du énième délai d'attente) et comme à chaque fois, personne ne rappelle ! A quoi bon programmer des rdv téléphoniques, et envoyer des sms de rappel de ces rdv !!! d'autant que lorsqu'on clique sur le lien du rdv il y est mentionné qu'un conseillé m'a appelé !!! non mais on se fiche vraiment du monde ! Je me suis déplacée au magasin Orange pour leur demander de l'aide, mais rien à faire, ils n'ont pas de lien avec le SAV ...

J'ai encore du rappeler ce soir pour savoir ou le dépannage en était, mais pas d'avancement, la réponse : on est toujours en attente d'une autorisation pour intervenir sur le boitier qui n'appartient pas à orange, mais impossible de donner de date. Un nouveau délai de 7 jours qui se cumule avec les autres, on va aller jusqu'ou comme cela ? Dire que mes voisins qui sont chez FREE ont tout récupéré leurs accès depuis 2 semaines !

Vivement que je parte de chez Orange, car évidemment, tant que le dépannage n'est pas résolu, on ne peut pas arrêter la facturation (les prélèvements), il faut payer bien sur !!! J'étais loin d'imaginer cela. C'est lamentable ...

Bonne soirée

Re: Re : Dépannage réseau fibre

melet39 — Wed, 21 Apr 2021 06:33:12 GMT

bonjour @georgesencolere

merci de ton retour enfin positif

bonne journée

Re: Re : Dépannage réseau fibre

Laéti1 — Thu, 22 Apr 2021 11:54:01 GMT

Bonjour @Lou_T

Avez vous eu un retour sur mon dossier de la part des techniciens ?

Merci,

Cdt

Re: Re : Dépannage réseau fibre

melet39 — Thu, 22 Apr 2021 13:13:22 GMT

bonjour @Laéti1

ne t'inquiète pas dès que le webconseiller @Lou_T aura du nouveau il reviendra vers toi

bon après midi

Re: Re : Dépannage réseau fibre

Lou_T — Thu, 22 Apr 2021 14:41:06 GMT

Bonjour @Laéti1,

Oui oui, je suis là comme le dit @melet39.

Alors, ce que je peux vous dire actuellement concernant votre dossier de dépannage : nous avons un retour de l'Opérateur d'Infrastructure qui en charge la maintenance du réseau. Il y a actuellement une expertise réseau avant l'opération définitive. Nous sommes dans l'attente. Nous allons être positif.

Je suis votre dossier attentivement et si vous le souhaitez : je vous informe de son évolution.

Concernant la facturation: dés rétablissements de vos services: je prends en compte le dédommagement.

Je suis disponible si besoin.

Inès

Re: Re : Dépannage réseau fibre

Laéti1 — Thu, 22 Apr 2021 14:49:49 GMT

Bonjour @Lou_T

Merci pour ce retour.

ce qui m’échappe quand même c’est que mes voisins ont leur accès rétabli depuis 15 jours alors que moi on attend après les experts techniques infrastructures ?? Je ne comprends pas ce qui nous différencie autant en terme de dépannage ? Nous étions pourtant sur le même câble qui a été changé...

cdt

Re: Re : Dépannage réseau fibre

Cecile_M — Mon, 26 Apr 2021 10:12:46 GMT

Bonjour @Laéti1,

Plusieurs malfaçons dans les raccordements ont étés constatées suite au rendez-vous conjoint d'expertise.

L'opérateur d'infrastructure a programmé une opération de maintenance de nuit dans le courant de la semaine 19.
Cette intervention nécessite de débrancher l'ensemble des accès fibre afin de refaire l'ensemble des raccordements, au vu de son impact et de la nature des travaux, elle ne pourra s'effectuer plus tôt.

Rassurez-vous, comme convenu avec @Lou_T, nous restons à vos côtés, ici même, et maintenons notre suivi sérieux de votre situation.

Saviez-vous que dans le cadre de votre S24h, je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet Famille ?
Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur les mobiles, Orange ou Sosh, de votre foyer (dans la limite de 5 maximum).

Si vous désirez en profiter, communiquez-moi le ou les numéros de mobile ainsi que le nom du titulaire de la ou des lignes concernée(s).

Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, dès la fin de cette maintenance, afin de nous assurer du bon fonctionnement de l'ensemble de vos services et pour mettre en place un dédommagement.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.

Cécile

Re: Re : Dépannage réseau fibre

Laéti1 — Mon, 26 Apr 2021 12:40:59 GMT

Bonjour @Cecile_M

Merci pour votre retour, cela me rassure d'avoir enfin un support, qui semble être à mon écoute et surtout qui me tient au courant de l'évolution du dépannage.

J'espère vraiment que cette opération résoudra mon accès, malgré ma grande déception que cela mette autant de temps (panne depuis le 23/03) et programmée après tout ce temps sem19...

J'ai déjà le maintien par airbox mais ma réception 4G n'est pas des meilleures dans la maison, donc limite pour du télétravail et l'école à distance

Faut il que je débranche mes équipements pour l'intervention ?

Merci de me tenir au courant de toute avancée ou mise à jour sur mon dossier.

Cordialement

Re: Re : Dépannage réseau fibre

Annie_R — Tue, 27 Apr 2021 07:54:04 GMT

Bonjour @Laéti1,

Je vous remercie pour votre retour.

Concernant vos équipements, je vous invite à les débrancher pour l'intervention.

Nous reviendrons vers vous une fois que celle-ci aura eu lieu et nous gardons le suivi de votre dossier.

En attendant, nous restons à votre écoute si besoin.

Très bonne journée à vous.

Annie

Re: Re : Dépannage réseau fibre

Laéti1 — Sat, 08 May 2021 12:42:18 GMT

Bonjour @Cecile_M

La date d’intervention approche enfin, je souhaiterais savoir si vous connaissez la date exacte de l’intervention semaine prochaine ?
cela va faire 2 mois que nous sommes en panne, autant vous dire que nous sommes des plus impatients

cordialement

Re: Re : Dépannage réseau fibre

melet39 — Sat, 08 May 2021 12:59:06 GMT

bonjour @Laéti1

on va attendre à partir de lundi un retour du webconseiller @Cecile_M suite à ton message

bon week-end

Re: Re : Dépannage réseau fibre

Laéti1 — Wed, 12 May 2021 07:25:21 GMT

Bonjour,

Aujourd’hui mercredi, demain férié. 0 intervention, 0 retour de Sav ou web conseillers... ça continue. Mon cas est il désespéré ?
Je ne sens à nouveau pas d’issue pour cette semaine @Annie_R @Cecile_M @Lou_T ? Que faut il que je fasse pour sortir de cette situation qui dure depuis déjà presque 2 mois, alors que tout a été résolu pour mes voisins au bout de à peine 2 semaines ???

je pense que la patience a des limites avec si peu d’explications et d’intérêt de la part d’Orange !

cdt

Re: Re : Dépannage réseau fibre

georgesencolere — Wed, 12 May 2021 08:59:42 GMT

tu fais comme moi, tu changes ta façon de payer, mode de règlement par carte bancaire et tu leurs dis que tu ne paieras ta prochaine facture.

Re: Re : Dépannage réseau fibre

Lou_T — Tue, 18 May 2021 15:06:16 GMT

Bonjour @Laéti1,

Je viens de prendre connaissance de votre message .

Sauf erreur de ma part : vous êtes fraîchement sorties de cette situation.

Votre Livebox 5 est connectée suite à l'intervention de ce matin.

Je suis vraiment ravie pour vous.

@Annie_R @Cecile_M et moi même avons suivi votre dossier : je vous propose si vous êtes d'accord d'étudier votre dédommagement comme promis au cours de nos échanges.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une très belle soirée.

Inès