sujet Re: Re : PROBLEME TELEPHONE FIXE AVEC FIBRE dans Raccordement fibre

PROBLEME ROUTE OPTIQUE

malko17 — Sat, 01 May 2021 12:32:57 GMT

Bonjour,

SFR a fait il y a presque deux ans les travaux dans notre chemin. Mes voisins sont raccordés à la fibre chez ORANGE.

Nous n'étions pas éligibles : numéro adresse non reconnue. Le problème serait résolu. Nous sommes éligibles à la fibre Orange et avons reçu le matériel. Le technicien est venu le 30 avril pour l'installation. A la maison, pas de problème

prise optique installée, mais au raccordement poteau il n'a rien pu faire car pas la route optique. Est-ce la faute à SFR ou Orange qui n'a pas mis à jour sa base de données.

Nous aimerions bien enfin arriver à avoir la fibre. Si nous avions souscrit chez SFR nous serions certainement raccordés mais nous voulons Orange. Nous avons l'ADSL chez eux pour le moment

Bonne journée à tous

Re: PROBLEME ROUTE OPTIQUE

melet39 — Sat, 01 May 2021 12:47:20 GMT

bonjour @malko17

à partir de lundi appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée également

Re : PROBLEME ROUTE OPTIQUE

Pedro_C — Tue, 04 May 2021 14:25:40 GMT

Bonjour @malko17,

Je suis désolé que vous n'ayez pas pu être raccordé. Afin que je puisse consulter votre dossier et ainsi voir ce qu'il en est, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re : PROBLEME TELEPHONE FIXE AVEC FIBRE

Pedro_C — Mon, 10 May 2021 12:53:22 GMT

Bonjour @malko17,

Pour faire suite à vos message envoyés en privé, je suis ravi que vous soyez enfin raccordé à la Fibre. J'ai consulté votre dossier et, pour le téléphone fixe, je vois qu'il est en service depuis le 06/05.
Vous me confirmez donc que tout fonctionne chez vous aujourd'hui ?
Et quand vous me dites que votre dossier n'est pas à jour, qu'entendez-vous par là ?
Car quand je le consulte tout m'a l'air "normal".

Pédro

Re: Re : PROBLEME TELEPHONE FIXE AVEC FIBRE

melet39 — Mon, 10 May 2021 12:58:23 GMT

bonjour @malko17

réponds au webconseiller pour une aide éventuelle

cdt

Re: Re : PROBLEME TELEPHONE FIXE AVEC FIBRE

malko17 — Mon, 10 May 2021 15:49:02 GMT

Bonjour,

Tout est ok. Le technicien que j'ai eu plusieurs fois m'a contacté le vendredi 7 pour me dire que le téléphone était rétabli.

Effectivement, le dossier a été clos le 6 au soir. Ce technicien a tout fait pour nous dépanner, nous le remercions.

Merci de m'avoir répondu.

bien cordialement et bonne soirée.

Re: Re : PROBLEME TELEPHONE FIXE AVEC FIBRE

melet39 — Mon, 10 May 2021 16:16:17 GMT

bonjour @malko17

merci de ton retour

bonne soirée

Re: Re : PROBLEME TELEPHONE FIXE AVEC FIBRE

Pedro_C — Mon, 10 May 2021 16:38:25 GMT

Parfait @malko17.

Je suis ravi que tout se termine bien.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande.

Je vous souhaite une agréable soirée,

Pédro