sujet Re : reclamation non prise en compte dans Mon raccordement Fibre

reclamation non prise en compte

valerie24 — Mon, 10 May 2021 11:35:17 GMT

bonjour

je fais 3 reclamations suite à notre installation fibre >aucune réponse ! par contre pour envoyer des mails pour factures, tarif 89 euros expert et 100 euros de pénalité si pas restitution de la livebox là y'a du monde ! si ma demande n'aboutit pas avant le 20 mai on ira chez bouygues ! vous etes les plus cher et vous ne faites rien pour garder des clients de + de 10 ans tant pis !

Re: reclamation non prise en compte

melet39 — Mon, 10 May 2021 12:29:48 GMT

bonjour @valerie24

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: reclamation non prise en compte

Valé-61 — Mon, 10 May 2021 13:14:48 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas que vous . Aucune réclamation n'est prise en compte depuis le 21 avril où mes services Orange ont été interrompus. On m'annonce une reprise des services le 4 juin.

En attendant, plus de tel.fixe, pas d'internet, pas de tv, plus de connexion du prestataire au système de surveillance de mon domicile.

A l'heure du télétravail, le partage de connexion avec le mobile n'est pas opérationnel pour 3 personnes. Une clé 4G m'est proposée sous condition d'aller la chercher à 45 minutes de voiture de mon domicile.

Avec le tarif facturé ( et prélevé le 4 mai dernier ) , merci Orange

Re: reclamation non prise en compte

Rizo — Wed, 12 May 2021 06:36:36 GMT

Bonjour @Valé-61 ,

Je vous invite, pour un bon traitement, à ne pas multi-poster vos demandes.

Avant de vous déplacer en boutique, vous devez prendre rdv depuis https://espace-client.orange.fr/rdv-boutique afin de respecter les conditions sanitaires.

Je reste à votre disposition si besoin et je vous souhaite une belle journée.

Rizo

Re: reclamation non prise en compte

Valé-61 — Wed, 12 May 2021 07:02:32 GMT

Bonjour ,

Je fais suite à votre post m'indiquant de ne pas multiplier mes demandes .

Or , orange n'est pas capable de résoudre mon problème depuis le 21 avril dernier. Une solution m'a été proposé en m'attribuant une clé 4G que je dois moi même aller chercher. La boutique que l'on m'a désigné est à 45 min. de chez moi. Une personne s'y est rendu lundi, et la boutique était fermée. Depuis nous essayons de.la contacter ou de prendre rv afin de ne pas y aller encore une fois pour rien, mais c'est impossible .

Alors oui , je vais poursuive mes demandes jusqu'à l'aboutissement d'une solution.

Re : reclamation non prise en compte

Laura_M — Wed, 12 May 2021 15:07:49 GMT

Bonjour @valerie24,

Je suis navrée de lire ceci.

Afin de vous apporter mon aide concernant vos réclamations, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée
Laura

Re: reclamation non prise en compte

valerie24 — Sat, 15 May 2021 08:56:36 GMT

on risque pas d'aller en boutique c'est fermé !!!

ça ne vous fait rien de voir que tout le monde a des soucis ???? vous pourriez faire votre travail et nous aider non ? on paie tous les mois et vous etes les + cher

Re: reclamation non prise en compte

melet39 — Sat, 15 May 2021 09:30:35 GMT

bonjour @valerie24

avais tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

Re: reclamation non prise en compte

valerie24 — Fri, 21 May 2021 07:49:05 GMT

oui oui 4 messages et pas de reponses ils sont pas sérieux du tout

si moi je bosse comme eux je suis virée!

Re: reclamation non prise en compte

melet39 — Fri, 21 May 2021 07:53:46 GMT

re @valerie24

on va attendre un retour du webconseiller @Laura_M suite à ton message

cdt