sujet Re: Attribution route optique dans Mon raccordement Fibre

Attribution route optique

ccharles93 — Sun, 09 May 2021 09:35:43 GMT

Bonjour, cela fais 3 mois que je suis dans une situation inexplicable. Depuis 2019, j'ai toujours eu la fibre dans mon immeuble, mais depuis février 2021, j'ai eu une coupure de fibre. au départ je pensais qu'il s'agissait d'une simple coupure Fibre classique du au passage d'un technicien. Que ressouder la fibre réglerait le problème. Or cela fais plus de trois mois que plusieurs techniciens passe pour me solutionné le problème mais il ne trouve pas le laser au niveau du boîtier. Ce n'est que récemment que j'ai recu ce message de la part d Orange "commande d'acquisition Livebox Fibre du 24/02/2021
L\'opérateur d\'immeuble n\'a pas attribué la route optique. Lorsque la route sera attribuée le client sera rappelé par les services techniques pour fixer un nouveau rendez-vous.
La prochaine intervention est planifiée le 6 mai. " Or j'ai déjà eu la Fibre auparavant comment je peux ne paz avoir de route optique? Je suppose donc que SFR l'opération en charge de la Fibre dans ma ville c'est permis de me retirer ma route optique existante. Votre service clienr est inadmissible vous dites que vous nous rappelé mais jamais personne ne nous rappelle, aucun suivi il faut que nous soyons menaçant pour que les choses bouges et ce n'est pas normal. Serait-il possible d'être contacté par un technicien de niveau supérieur compétence afin de me sortir de cette situation complètement loufoque!!!!!!

Re: Attribution route optique

melet39 — Sun, 09 May 2021 09:58:34 GMT

bonjour @ccharles93

on va attendre à partir de lundi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Attribution route optique

ccharles93240 — Mon, 24 May 2021 16:37:09 GMT

Toujours aucune intervention par un webconsenseiller.

Entre temps SFR me dit qu'il sont intervenue et rebelotte nouvelle intervention d Orange et de nouveau rien n a été fait! Une belle mascarade!!!!

Je suis a bout ! De voir autant d'incompétence de la part de la part de SFR et de la part de Orange pour ne rien faire pour qu'il se bouge.

Qui faut-il appeler pour enfin que les choses bougent???????

Re: Attribution route optique

melet39 — Mon, 24 May 2021 16:48:40 GMT

bonjour @ccharles93240

désolé je ne vois rien d'autre que d'insister au 3900

cdt

Re: Attribution route optique

ccharles93240 — Mon, 24 May 2021 16:57:03 GMT

les webconseillers ne sont pas disponibles?????

Re: Attribution route optique

melet39 — Mon, 24 May 2021 17:02:47 GMT

re @ccharles93240

éventuellement attendre à partir de mardi

Re: Attribution route optique

Yara_H — Wed, 26 May 2021 08:09:45 GMT

Bonjour @ccharles93240,

Je suis navrée, mais le forum de la communauté Orange n'étant pas un chat, nos réponses ne sont pas instantanées.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Yara_H

Re: Attribution route optique

melet39 — Wed, 26 May 2021 08:13:59 GMT

bonjour @ccharles93240

profite de l'aide offerte

cdt