sujet Re: ATTENTE INTERMINABLE dans Raccordement fibre

ATTENTE INTERMINABLE

AF83 — Sat, 22 May 2021 16:09:57 GMT

Je réside dans un endroit où tout le monde à la Fibre depuis un an. De plus, collé à une grande ville qui a la Fibre depuis pas mal de temps. Etant éligible j'ai fait ma demande pour avoir la fibre le 10 septembre 2020, soit 8 mois. Les techniciens sont passés, j'ai le matériel mais le dernier test réalisé par l'équipe technique qui est un intervenant extérieur a indiqué : absence de signal, non continuité.

ça viendrait du tableau extérieur. Suite à une multitude d'appels téléphoniques avec Orange j'attends toujours.

j'ai un débit qui ne permet même pas de capter la TV que je capte par cable TNT (préhistorique).

Orange met en cause l'intervenant extérieur qui doit se charger de mon cas, sans jamais me tenir au courant.

Récemment j'ai même reçu un appel d'Orange me demandant si je ne souhaitais pas annuler ma demande pour la Fibre.

Si ça continue je vais voir pour me mettre en rapport avec un médiateur des communications électroniques....

Si cela peut faire bouger les choses. Voire la presse... pourquoi pas... apparemment je ne suis pas seul dans ce cas....

Re: ATTENTE INTERMINABLE

melet39 — Sat, 22 May 2021 16:16:35 GMT

bonjour @AF83

on va attendre à partir de mardi le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: ATTENTE INTERMINABLE

AF83 — Sat, 22 May 2021 16:23:35 GMT

On se tient au courant. Là c'est désespérant. On espère pour mardi. Bon WE

Re: ATTENTE INTERMINABLE

melet39 — Sat, 22 May 2021 16:49:06 GMT

re @AF83

oui,espérons

bon week-end également

Re: ATTENTE INTERMINABLE

Karim_Z — Tue, 25 May 2021 13:30:21 GMT

Bonjour @AF83,

Afin de vous apporter mon aide pour votre commande fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Karim

Re: ATTENTE INTERMINABLE

melet39 — Tue, 25 May 2021 13:36:17 GMT

bonjour @AF83

profite de l'aide offerte

bon après midi

Re: ATTENTE INTERMINABLE

AF83 — Tue, 25 May 2021 19:29:32 GMT

Oui merci beaucoup. j'ai envoyé les données demandées en espérant qu'une solution sera trouvée.

Très bonne soirée.

Re: ATTENTE INTERMINABLE

melet39 — Wed, 26 May 2021 05:50:53 GMT

bonjour @AF83

merci du retour

bonne journée

Re: ATTENTE INTERMINABLE

AF83 — Wed, 26 May 2021 08:25:19 GMT

bonjour,

pas de soucis, je reviendrai indiquer la suite qui aura été donnée.

Très bonne journée

Re: ATTENTE INTERMINABLE

melet39 — Wed, 26 May 2021 08:43:46 GMT

re @AF83

en attente d'une bonne nouvelle

Très bonne journée également

Re: ATTENTE INTERMINABLE

Pedro_C — Wed, 26 May 2021 14:45:05 GMT

Bonjour @AF83,

Je prends la suite de nos échanges et je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé. J'ai consulté votre dossier et je vois que le dernier rendez-vous s'est soldé par un échec car la fibre attribuée par l'Opérateur d'Immeuble est hors service. Une demande de réparation lui a été adressée. Dès que la réparation aura été effectuée, nos services technique vous recontacteront pour convenir d'un nouveau rendez-vous.
De mon coté j'ai envoyé une demande auprès de nos services techniques afin de voir s'ils avaient une date de réparation. Ils vous recontacteront, suite à ma demande, dans les meilleurs délai.

Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi,

Pédro

Re: ATTENTE INTERMINABLE

melet39 — Wed, 26 May 2021 14:49:18 GMT

bonjour @AF83

espérons que cette fois cela bouge dans le bon sens

bon après midi

Re: ATTENTE INTERMINABLE

AF83 — Wed, 26 May 2021 15:22:47 GMT

Bonjour,

Tout d'abord je vous remercie de me tenir au courant de l'avancée de ma demande.

Je vous précise tout de même que je ne réside pas du tout dans un immeuble mais dans une maison indépendante collée à d'autres. Lors des travaux d''arrivée de la Fibre j'avais vu les techniciens qui avaient fait sortir les fils de raccordement à la fibre juste devant chez moi à côté de ma porte d'entrée dans un regard sous une plaque en fonte et ils m'avaient indiqué que j'étais éligible. Les techniciens qui ont ensuite fait l'installation dans mon domicile ont indiqué en fin d'intervention lors du contrôle de mesure du signal, qu'il y avait une absence de continuité du signal optique et que ça provenait d'un placard technique de branchement situé dans la rue. Ils n'étaient malheureusement pas habilités à faire cette réparation car c'était l'équipe numéro 2 et seule l'équipe numéro 9 pouvait intervenir. là, désolée mais ça en devient limite comique....

Enfin, je suis amené de par mon travail à utiliser internet et j'ai un débit actuel moyen en réception de 2.428 mb/s et en envoi de 0.614mb/s avec l'adsl ce qui, est déplorable.

Je vous remercie par avance pour l'attention portée à ma demande.

Bien cordialement

Re: ATTENTE INTERMINABLE

melet39 — Wed, 26 May 2021 16:14:25 GMT

re @AF83

en attente d'un retour du webconseiller,que ce soit un immeuble ou un pavillon on dit opérateur d'immeuble et c'est celui qui a déployé la fibre dans ton secteur

cdt

Re: ATTENTE INTERMINABLE

AF83 — Wed, 26 May 2021 16:20:36 GMT

Bonjour,

Je ne savais pas, merci pour cette précision, on en apprend tous les jours.

Très bonne fin d'après midi et j'espère bientôt apporter de bonnes nouvelles

Re: ATTENTE INTERMINABLE

melet39 — Wed, 26 May 2021 16:24:45 GMT

re @AF83

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

très bonne fin d'après midi également