sujet Re: Maison non referencée dans Mon raccordement Fibre

Maison non referencée

Ancolie41 — Thu, 27 May 2021 17:04:05 GMT

Bonjour, nous avons emménagé dans notre nouvelle construction en Aout 2020. Les travaux de la fibre sont en cours dans notre rue avec même un poteau installé devant notre maison ( mais non raccordé ).

Le problème c'est que lorsque je regarde sur le site de déploiement de la fibre orange ou sur le site de l'ARCEP, ma maison et quelques maisons voisines construites dans les mêmes temps environ que la notre, nos bâtiments n'apparaissent pas.

Du coup on se retrouve avec des voisins ( anciennement installés ) éligibles et nous non.

Qui contacter pour savoir quoi faire ? Faut-il demander le raccordement du poteau ou cela est dans la continuité du déploiement ?

Merci par avance.

Re: Maison non referencée

melet39 — Thu, 27 May 2021 17:20:17 GMT

bonjour @Ancolie41

lorsque tu déclare ton intérêt,quelle réponse as tu ?
https://boutique.orange.fr/internet/interet-fibre
_
cdt

Re : Maison non referencée

SimonP_ — Thu, 27 May 2021 17:30:47 GMT

Bonjour @Ancolie41

Je prends connaissance de votre message à l'instant et vous remercie de l'intérêt que vous portez à la fibre.

Dans le cadre d'une construction neuve hors lotissement, je vous invite à déposer votre demande de raccordement auprès du service Raccordement Maison Individuelle.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

Re: Re : Maison non referencée

Ancolie41 — Thu, 27 May 2021 17:35:38 GMT

Bonjour, même si nous sommes déjà raccordés au réseau internet et télécom? Car nous avons à ce jour depuis notre installation en août une box adsl.

Re: Maison non referencée

Ancolie41 — Thu, 27 May 2021 17:43:56 GMT

Pour mon logement j'ai ceci :

Nous vous remercions de l’intérêt que vous portez à la Fibre Orange. Nous ne pouvons pas prendre en compte votre demande, le déploiement de la Fibre n’étant pas encore programmé à l’adresse indiquée.

Alors que mon voisin juste à coté ça valide bien la demande.

Re: Maison non referencée

melet39 — Thu, 27 May 2021 18:28:59 GMT

bonsoir @Ancolie41

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ suite à ton message

bonne soirée

Re: Maison non referencée

SimonP_ — Fri, 28 May 2021 06:36:50 GMT

Bonjour @Ancolie41

J'ai le plaisir de poursuivre nos échanges.

Aviez-vous déjà utilisé le service Raccordement Maison Individuelle pour relier votre logement au réseau téléphonique cuivre ?

Dans l'attente de vous lire,

Bonne journée,

Simon

Re: Maison non referencée

Ancolie41 — Fri, 28 May 2021 09:10:11 GMT

Bonjour oui nous avons déjà contacté ce service et tout est mis en place déjà depuis juillet 2020.

Re: Maison non referencée

melet39 — Fri, 28 May 2021 09:27:52 GMT

bonjour @Ancolie41

on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ suite à ton message en mettant ce que tu as mis en révélation

Bonjour, même si nous sommes déjà raccordés au réseau internet et télécom? Car nous avons à ce jour depuis notre installation en août une box adsl.

cdt

Re: Maison non referencée

Pedro_C — Fri, 28 May 2021 11:53:47 GMT

Bonjour @Ancolie41,

Je prends la suite de nos échanges. Afin que j'étudie votre éligibilité, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Maison non referencée

melet39 — Fri, 28 May 2021 13:23:22 GMT

re @Ancolie41

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Etude élégibilité

Pedro_C — Fri, 28 May 2021 17:53:56 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé @Ancolie41. Cependant, avec celles-ci, j'ai des difficultés à situer votre logement. Pourriez-vous m'envoyer, toujours en privé, une photo satellite en entourant votre habitation ?

Pédro

Re: Re : Etude élégibilité

melet39 — Fri, 28 May 2021 18:41:54 GMT

re @Ancolie41

envoie le complément demandé par le webconseiller

bonne soirée

Re : Etude élégibilité

Pedro_C — Sat, 29 May 2021 07:09:31 GMT

Bonjour @Ancolie41,

Je vous remercie pour votre photo fournie en privé. Celle-ci est en attente de modération, je reviens vers vous dès qu'elle sera validée. Entre temps, pourriez-vous m'envoyer quand même une photo satellite mais en entourant l'endroit où est censé être votre maison ?
Cela me permettra d'être sûr de la localisation.

Pédro

Re: Re : Etude élégibilité

melet39 — Sat, 29 May 2021 07:41:34 GMT

bonjour @Ancolie41

attendre un retour du webconseiller @Pedro_C ,je viens de valider tes photos

bon week-end

Re : Etude élégibilité

Pedro_C — Sat, 29 May 2021 07:50:35 GMT

Parfait, merci @Ancolie41. Grace à vos photos, j'ai pu localier l'endroit où se situe votre logement. Je viens d'effectuer une demande de référencement, dont je vais vous fournir le numéro en privé, auprès de nos services techniques. N'ayant pas de délai à vous annoncer, je reviendrai vers vous, ici même, vous faire un retour quand j'aurais la réponse à ma demande.

Tout est bon pour vous ?

Pédro

Re: Re : Etude élégibilité

Ancolie41 — Sat, 29 May 2021 07:59:42 GMT

Bonjour,

C'est bon pour ma part, j'attends donc votre retour.

En tout cas je tiens à vous remercier grandement Pedro_C et melet39 pour votre implication.

Re: Re : Etude élégibilité

Pedro_C — Sat, 29 May 2021 08:31:18 GMT

Je vous en prie @Ancolie41 et merci à @melet39 pour son aide.

Je vous dis donc à bientôt pour mon retour.

Passez un agréable week-end,

Pédro

Re: Re : Etude élégibilité

Ancolie41 — Thu, 08 Jul 2021 08:47:25 GMT

Bonjour @Pedro_C , je viens voir si jamais vous avez des nouvelles concernant la demande de référencement ?

Merci par avance.

Cordialement.

Re: Re : Etude élégibilité

melet39 — Thu, 08 Jul 2021 08:51:55 GMT

bonjour @Ancolie41

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

bonne journée