sujet Re: fibre mal installée dans Mon raccordement Fibre

fibre mal installée

Krushed — Wed, 31 Mar 2021 08:20:26 GMT

Alors que j'avais une box adsl qui fonctionnait très bien, orange m'a contacté pour me conseiller une offre fibre.

L'installation de la fibre n'a pas bien été faite correctement : le technicien a cassé un morceau de ma façade qu'il n'a pas réparé, laissé les fils trainer dans la rue suite à l'intervention, et surtout a posé le boitier de travers avec la fibre totalement courbée, ce qui fait qu'au bout de 3 jours la fibre était dessoudée dans le boitier.

Je fais venir un technicien pour réparer, et on me facture l'intervention 69 euros.

Lorsque je contacte le service de réclamation, on me répond que ce n'est pas de son ressort, qu'ils ne peuvent rien faire.

Nous qui avions à l'origine choisi orange pour la qualité du service après vente, nous sommes plus que fâchés.

Je ne peux que déconseiller l'installation de la fibre par orange.

Re: fibre mal installée

melet39 — Wed, 31 Mar 2021 08:29:12 GMT

@Krushed

envoie un courrier à cette adresse
-
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9

Re: fibre mal installée

Krushed — Thu, 01 Apr 2021 21:12:22 GMT

Merci je n'y manquerai pas

Re: fibre mal installée

melet39 — Fri, 02 Apr 2021 07:05:30 GMT

bonjour @Krushed

tiens nous au courant de la suite

bonne journée

Re: fibre mal installée

Krushed — Tue, 01 Jun 2021 21:03:09 GMT

Bonjour

Le service réclamation contacté par courrier (avec explications et photos à l'appui) a été très réactif : ils nous ont remboursé le prix de l'intervention et dédommagé pour la gène occasionnée. Ils vont de plus renvoyer quelqu'un refaire l'installation du boîtier de la fibre à l'intérieur de la maison (initialement réalisée par Sogetrec), qui sur les photos que nous avons envoyées, ne sont visiblement pas aux normes.

Je vous remercie donc de m'avoir conseillé ce service de réclamation (plutôt que celui par Chat qui a rejeté toutes nos demandes).

Bonne soirée

Re: fibre mal installée

melet39 — Wed, 02 Jun 2021 06:35:45 GMT

bonjour @Krushed

merci du retour positif

bonne journée