sujet Re: Intervention ORANGE dans Mon raccordement Fibre

Intervention ORANGE

boon308 — Wed, 12 May 2021 08:57:11 GMT

Bonjour à tous,

Je ne sais pas si quelqu'un pourra me conseiller car je suis dans une vraie impasse.

Depuis juillet 2020, je galère entre Orange et Altitute infra (Fibre 31). Tout a démarré par un pb de continuité par Fibre 31 du coup le jour où les tech envoyés par Orange sont venus, ils n'ont pas pu terminer le raccordement.

Malgré plusieurs dizaines d'appels à Orange aucune intervention jusqu'au jour où un conseiller municipale de Montréjeau en charge de ces pbs a contacté la société Fibre 31 et ils sont venus finir leur job.

Mais l'aventure continue car ils me demandent d'appeler Orange pour qu'ils envoient qq'un pour continuer la connexion, ce que je fais. Et voilà 1 mois que j'appelle Orange mais ils ne veulent rien entendre en me disant que Fibre 31 n'a pas fini.....

(car c'est moi qui les contacte). J'essaye de leur expliquer qu'effectivement le process n'a pas été respecté mais justement car Orange n'arrivait à obtenir gain de cause mais que j'ai les infos et que maintenant ils peuvent venir.

Et bien, une bonne dizaine d'appels (ayant aboutis car si je compte ceux où la boite vocale me raccroche au nez mais toujours poliment), et bien aucun tech ne me rappelle pour prendre un rdv pour finir l'intervention

Je suis désespéré ++++ Que dois-je faire ?

Merci par avance pour vos suggestions.

Re: Intervention ORANGE

melet39 — Wed, 12 May 2021 09:08:55 GMT

bonjour @boon308

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Intervention ORANGE

boon308 — Wed, 12 May 2021 09:36:21 GMT

Bonjour,

Au 3900, j'ai eu toutes les promesses du monde, mais cela n'engage que la parole des commerciaux car au final le service technique ne rappelle pas.

Re: Intervention ORANGE

melet39 — Wed, 12 May 2021 09:39:42 GMT

re @boon308

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: Intervention ORANGE

Pedro_C — Sat, 15 May 2021 14:45:44 GMT

Bonjour @boon308,

Je suis navré de lire les difficultés que vous rencontrez dans votre raccordement. Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi voir ce que je pourrais faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Intervention ORANGE

melet39 — Sat, 15 May 2021 15:40:49 GMT

bonjour @boon308

profite de l'aide offerte

cdt

Re: Intervention ORANGE

boon308 — Sat, 15 May 2021 16:51:36 GMT

Bonjour,

C'est fait, merci 😀

Re: Intervention ORANGE

melet39 — Sat, 15 May 2021 16:54:06 GMT

re @boon308

merci du retour,c'est parfait

bon week-end

Re: Intervention ORANGE

Pedro_C — Sat, 15 May 2021 17:07:14 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé @boon308. Au vu de ce que vous expliquez dans votre premier message, je viens d'envoyer une demande auprès de nos services techniques afin qu'ils vous recontactent dans les plus brefs délai pour convenir d'un rendez-vous.

Je reste à votre disposition et je vous souhaite un bon week-end,

Pédro

Re: Intervention ORANGE

boon308 — Sat, 15 May 2021 21:47:29 GMT

Re,

J'espère que vous serez entendu, car toutes les personnes de chez Orange que j'ai pu avoir par téléphone et tchat, m'ont également dit cela mais je n'ai jamais été rappelé. On y croit encore une fois.

Merci à vous

Daniel

Re: Intervention ORANGE

melet39 — Sun, 16 May 2021 06:54:19 GMT

bonjour @boon308

pas d'inquiétude le webconseiller ayant fait le nécessaire tu seras contacté

bon dimanche

Re: Intervention ORANGE

boon308 — Sun, 16 May 2021 12:13:29 GMT

Je n'hésiterai pas à te le dire.

Re: Intervention ORANGE

boon308 — Mon, 31 May 2021 19:07:28 GMT

Bonsoir,

Pour info, j'ai été rappelé par un tech suite à un nouvel appel pas grâce au webconseiller.

Mais c'est loin d'être gagné. On m'a même suggéré d'annuler ma commande et d'en repasser une nouvelle.

Je crois que je suis prêt à tout pour que cela fonctionne ou s'arrête une bonne fois pour toute.

Tout ce temps depuis juillet 2020.

Re: Intervention ORANGE

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 07:23:06 GMT

bonjour @boon308

merci de ton retour,en espérant une résolution rapide

bonne journée

Re: Intervention ORANGE

Anthony_d — Tue, 01 Jun 2021 13:31:44 GMT

Bonjour @boon308 ,

Je reprends le suivi de votre demande.

Nos équipes ne conteste pas le fait que le nécessaire ait été fait techniquement. Toutefois, l'opérateur d'infrastructures doit nous communiquer la route optique nécessaire à la bonne mise en service de la ligne et c'est sur ce point qu'il y a blocage, car sans retour pour le moment.

Nous avons effectué une énième relance dernièrement et restons dans l'attente d'une réponse qui nous permettra de finaliser la commande.

Je vous remercie pour votre infinie patience et vous souhaite une bonne journée.

Anthony

Re: Intervention ORANGE

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 13:43:49 GMT

re @boon308

malheureusement encore pas une bonne nouvelle

cdt

Re: Intervention ORANGE

boon308 — Tue, 01 Jun 2021 15:44:38 GMT

Bonjour Anthony,

Comme je l'avais indiqué l'opérateur m'a communiqué ces informations justement.

Armoire 360 SRO

Jarretière :

Tête 7 cassette 5 Fibre 1.

Est-ce suffisant ?

Sinon il a été proposé d'annuler la commande et reprendre au début ?

Re: Intervention ORANGE

melet39 — Tue, 01 Jun 2021 15:49:53 GMT

re @boon308

on va attendre un retour du webconseiller @Anthony_d suite à ton message

cdt

Re: Intervention ORANGE

boon308 — Tue, 01 Jun 2021 16:07:04 GMT

Peut être le bout du tunnel 😅

Re: Intervention ORANGE

Anthony_d — Tue, 01 Jun 2021 16:20:40 GMT

@boon308 ,

Malheureusement ce n'est pas si simple.

Je peux envoyer les informations que vous me confirmez, mais à aucun moment nous ne dépêcherons un technicien sur la base d'informations obtenues auprès de notre client. Seul un retour officiel de l'opérateur d'infrastructures par fiche d'intervention sera pris en compte. Si celle-ci a été réalisée, il est difficile de comprendre pourquoi ces informations ne nous ont pas été transmises directement, à l'heure actuelle.

Je conçois que vous vous trouvez dans une situation inconfortable du fait de ce manque de communication, mais je ne pourrais pas passer outre, j'en suis navré.

J'espère que nous obtiendrons ce retour suite à notre dernière relance.

Anthony