sujet Re: Instalation Fibre infructueuse dans Mon raccordement Fibre

Instalation Fibre infructueuse

Fabdu771 — Fri, 21 May 2021 09:44:11 GMT

Bonjour

J'aimerai avoir si possible le retour de vos expériences et éventuellement les solutions s'offrant à moi.

Hier deux techniciens de la SOGETREL mandaté par ORANGE sont intervenus chez moi pour m'installer la fibre.Pour commencer ils sont arrivée avec presque 3 heures de retard sur l'horaire initiale, l'un des techniciens ma prévenu par téléphone qu'ils auraient du retard, déjà ça commence mal.

Après un court repérage ils identifient la gaine verte pour le passage du câble fibre au poteau EDF et celle présente dans mon domicile.

A ce moment la je laisse les techniciens faire leurs travailles sur le poteau EDF. A peine 5 minutes après ils viennent me voir pour me dire que le câble ne passe pas, ils m'indiquent qu'ils vont tenter dans l'autre sens c'est à dire de l'arrivée maison au poteau électrique. Et la même discourt ça bloque après un mètre, ils me disent que le câble adsl en place gêne le passage pourtant la dimension de ce câble n'est pas énorme et y a largement de la place pour placer d'autres câbles. Ils me disent ne pas osé forcé sous peine d'arracher la ligne ADSL et me retrouver sans internet.

Sans vous mentir ils on tenté le coup 3 fois puis on abandonnés m’annonçant que je devais refaire une tranché, tranché qui fait environs 60 mètres de ma maison au poteau EDF.

Mon voisin qui a installé la fibre y a bientôt deux mois, avec un circuit plus complexe que moi car du poteau a son domicile le chemin n'est pas droit contrairement au mien, les techniciens on également eux des blocages qu'ils ont débloqué en insistant un peu, d'après mon voisin une bonne demie heure à tenté de passer pour un résulta positif.

Ne pensez-vous pas que la tentative de 3 minutes chez moi et 5 minutes à l'extérieur soit légère avant de me dire que je dois créer une trancher de 60 mètres pour poser une nouvelle gaine ?

Un autre amis a eu la même déconvenue avec orange qui lui ont dit que le passage était impossible, dix jours après les techniciens de SFR ont réussi a passer le câble avec un peu d'insistance.

Je ne suis pas un pro et mon but n'est pas de critiquer l’intervention de SOGETREL mais d'avoir un retour de vos expériences a savoir si je pousse orange a faire intervenir une deuxième équipe ou si je dois envisager d'abandonner d'avoir la fibre.

Merci de votre retour.

Re: Instalation Fibre infructueuse

melet39 — Fri, 21 May 2021 09:55:44 GMT

bonjour @Fabdu771

reprends rendez vous auprès du service client

cdt

Re: Instalation Fibre infructueuse

Fabdu771 — Fri, 21 May 2021 10:02:15 GMT

Bonjour,

Justement le service client me renvoi sur un site pour prendre un rendez-vous pour faire intervenir une entreprise de travaux public pour faire mes tranchées. Depuis ce matin ils me répondent pas sur la méthode des techniciens.

Merci pour votre retour.

Re: Instalation Fibre infructueuse

melet39 — Fri, 21 May 2021 10:07:07 GMT

re @Fabdu771

lorsque tu reprends rendez vous tu dis simplement que le nécessaire est fait

cdt

Re: Instalation Fibre infructueuse

Fabdu771 — Fri, 21 May 2021 10:19:20 GMT

En espérant que je ne retombe pas sur les mêmes techniciens.J'habite à la campagne je sais pas si c'est la même équipe qui tourne dans ma région.

Re: Instalation Fibre infructueuse

melet39 — Fri, 21 May 2021 12:26:24 GMT

re @Fabdu771

ce ne sera pas les mèmes sinon à mon avis ils n'avaient pas envie de trainer vu qu'ils étaient en retard

cdt

Re: Instalation Fibre infructueuse

Fabdu771 — Fri, 21 May 2021 14:10:08 GMT

C'est sure qu'avec une arrivée en retard de 3 heures ils ne sont pas trop cassé la tête,y a un planning à respecter et ils ne voulaient pas trop prendre de retard. Pourtant en prenant le rendez-vous de 8h00 (le premier) je pensais être tranquille mais ils étaient sur un gros dépannage d'après eux.

Re: Instalation Fibre infructueuse

melet39 — Fri, 21 May 2021 14:48:26 GMT

re @Fabdu771

ils disent ce qu'ils veulent tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Instalation Fibre infructueuse

Fabdu771 — Fri, 21 May 2021 15:23:47 GMT

Je viens d'avoir Orange au téléphone, au début elle à simplement lu sa fiche ou était inscrit que le client devait faire des travaux pour le bon passage de la fibre. Après lui avoir longuement expliqué le temps qu'ils ont passé (pas plus de 10 minutes) à essayer de passer l'aiguille elle à reconnu que cela n'était pas normal et a fait un mail de réclamation a la SOGETREL qui devrait prendre contacte avec moi pour échanger sur le sujet et trouver une solution surement par l'envoi d'une seconde équipe.

Entre temps j'ai eu mon voisin au téléphone qui a également installé la fibre ORANGE y a quelques semaines et il m'a bien confirmer que les techniciens le jour de l’installation on également eux des soucis pour passer l'aiguille mais après plusieurs essais et en appliquant du YELLOW (un lubrifiant) et bien l'aiguille à finalement trouvé son chemin.

En lui racontant qu'ils avaient passé 5 minutes sur le poteau électrique et 3 chez moi il ma simplement dit que c'était grave abusé. Il m'a dit que son installation a été fait en un peu plus de deux heures et que les deux techniciens ont toujours cherché une solution quand ils étaient face à une complication.

A suivre

Re: Instalation Fibre infructueuse

melet39 — Fri, 21 May 2021 16:20:20 GMT

re @Fabdu771

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Instalation Fibre infructueuse

Fabdu771 — Fri, 28 May 2021 10:29:04 GMT

Bonjour,

Donc voici les nouvelles mais rien n'avance !

Après divers discutions avec Orange ils m'informent que la SOGETREL va me contacter prochainement. Hier ils m’appellent et la conseillère me demande si j'ai fais les travaux pour le passage de la fibre,encore une fois je lui raconte mon aventure et elle essais de me basculer vers un technicien confirmer pour voir cela ensemble. Elle revient vers moi car personne n'est disponible et m'informe qu'elle allait mettre une note pour qu'une personne me recontacte dans la journée en urgence et avant 19h00 pour éventuellement envisager un second passage.

Bien entendu personne ne m'a appelé (je m'en doutais) et quand tu essais de les joindre leurs numéros de clients ne répond plus aux téléphones car trop d'influence ( trop d'incompétences aussi) et ils te renvoient vers le site pour remplir un formulaire de contacte, formulaire remplis y a 1 semaine et resté sans réponse.

J'ai connu orange en 2016 et le service client était au top , la maintenant nous tombons sur un centre d’appelle téléphonique ou les personnes parles moyennement bien le français et ne traitent pas dans le fond la problématique de ses clients.

Je pense que je vais devais tout annuler chez Orange car j'aime pas me faire prendre pour c...et reprendre un abonnement chez Free qui contrairement a Orange à un vrais SAV ! pour avoir tester les deux je peux le dire.

Re: Instalation Fibre infructueuse

Patricia_P — Fri, 28 May 2021 12:42:02 GMT

Bonjour @Fabdu771,

Je suis navrée de cette expérience client et vous présente mes excuses. Afin de vous aider dans votre démarche, pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de téléphone concerné, en message privé ?

Je reste à votre disposition.

Patricia

Re: Instalation Fibre infructueuse

melet39 — Fri, 28 May 2021 13:04:28 GMT

bonjour @Fabdu771

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Instalation Fibre infructueuse

Fabdu771 — Fri, 04 Jun 2021 11:41:42 GMT

Bonjour,

Hier le 3 juin j'ai eu le passage d'un technicien pour avoir un deuxième avis sur la possibilité d'installé la fibre chez moi suite à la venu des deux techniciens le 20 mai dernier, qui en 5 minutes m'ont dit que l'installation de la fibre était impossible.

Donc j'accompagne le technicien en lui présentant le chemin de la fibre c'est à dire poteau EDF avec le passage par le regard et l'arrivée à mon domicile au tableau électrique. Déjà là ou les deux techniciens étaient bloqués, lui en 5 minutes a passer son aiguille du poteau EDF au regard à mis chemin,il m'a dit ils ont pas voulu ce faire chiez car il fallait un peu se baisser et ramper dans les feuillages. Par contre la gaine verte effectivement arrivée à trois mètre de mon domicile ça bloquait. Il tente dans les deux sens et ça bloque toujours, par chance dans mon regard nous avions un tuyau rouge vide qui arrive au même niveau que ma gaine verte et donc il teste par la et comme par magie au bout de quelques tentatives le câble fibre montre son bout de nez dans mon domicile.

Morale de l'histoire demandez toujours une seconde visite car si vous tombez sur des techniciens pas motivés et bien vous risquez d'entreprendre des travaux pour rien.

Heureusement qu'il y a encore des professionnelles qui travaille correctement.

La fibre est enfin chez moi et fonctionne super aucune perte de débit par rapport aux vitesses annoncés par Orange, seul grosse déception est la pauvreté des chaines tv par rapport à la concurrence hormis les chaines de TNT et les gratuites y a rien d'autres.

Bon courage à ceux qui galère encore avec leurs installations fibre.

Re: Instalation Fibre infructueuse

melet39 — Fri, 04 Jun 2021 13:13:45 GMT

bonjour @Fabdu771

merci de ton retour positif

bon après midi

Re: Instalation Fibre infructueuse

Nite25 — Wed, 26 Jan 2022 09:04:00 GMT

Bonjour, je trouve que c'est complètement aberrant.

J'ai voulu leur faire confiance, grossière erreur.

La fibre à fonctionné 1h après installation.

Et je dois payer le déplacement du prochain technicien. Ce n'est pas du tout du sérieux !

Re: Instalation Fibre infructueuse

melet39 — Wed, 26 Jan 2022 09:16:57 GMT

Bonjour @Nite25

si c'est un sms que tu as reçu te disant que tu seras facturé,ceux ci sont automatiques si cela ne vient pas de ton installation personnelle tu ne seras pas facturé

cdt

Re: Instalation Fibre infructueuse

Nite25 — Wed, 26 Jan 2022 09:28:03 GMT

Bonjour,

J'ai voulu leur faire confiance, grossière erreur.

La fibre à fonctionné 1h après installation.

Et je dois payer le déplacement du prochain technicien. Ce n'est pas du tout du sérieux !

Re: Instalation Fibre infructueuse

melet39 — Wed, 26 Jan 2022 09:39:40 GMT

re @Nite25

je t'ai répondu au dessus

voir les cas de facturation

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/dysfonctionnement-sur-votre-ligne-les-conditions-d-intervention-et-de-facturation_181236-352024#onglet4

cdt

Re: Instalation Fibre infructueuse

Nite25 — Wed, 26 Jan 2022 20:41:16 GMT

Merci pour votre réponse. je ne sortirai pas 1 centime pour le mauvais travail effectué lors de la pose.

Je suis à la limite de tout annuler.

C'est dingue les gens sont satisfait une fois sur 3...