sujet Re: Interruption totale de service dans Mon raccordement Fibre

Interruption totale de service

AnthonyG44 — Tue, 09 Oct 2018 16:22:52 GMT

Bonjour,

J’espere que via ce post, quelqu’un qui a déjà eu une mésaventure du genre ou bien un technicien orange plus professionnel que ceux auxquel j’ai affaire va pouvoir m’aider!

Tout d’abord, j’habite à Nantes, j’ai la fibre dans mon immeuble depuis Mars 2018 environ.
Bon débit et hors mi le retard de l’arrivée de la fibre ici ( sachant qu’il était placardé depuis 1 an qu’orange L’avait installé ) tout se passait bien!

Ce lundi 24/09 en partant travailler le matin, tout était fonctionnel. À mon retour à domicile le midi, plus rien. Aucune connexion avec un message d’erreur. « perte de connexion vérifiez vos branchements »
Je les vérifie donc, tout est ok.

J’apelle Donc le 3900 et la galère commence!

Au téléphone, le service technique est injoignable, le service commercial non plus ( je suis sans cesse basculé chez sosh car c’est saturé pour le commercial et technique ça raccroche carrément ).

Je discute donc par chat avec un conseiller.
Très courtois, il examine mon problème et m’annonce à ma grande surprise un problème général dans mon quartier du « aux intempéries »
( il a fait un temps magnifique entre 8h et midi à Nantes ).
On m’annonce un retour complet du service au 01/10 18h, soit une semaine plus tard.
Un peu déçu mais je dois faire avec donc j’accepte les 50go d’internet mobile que l’on m’a offert et je patiente.

Le 01/10 18h, rien.
Je contacte le service client on m’annonce le 02/10 18h puisque désormais il y a une coupure franche sur la ligne. Un peu en colère j’accepte ce délais assez court en croisant les doigts.
Le 02/10 18h toujours rien, on m’annonce désormais le 04/10 18h.

Comme vous vous en doutez, le 04/10 aucune amélioration.
On m’annonce désormais le 08/10 18h.

Samedi soir en rentrant chez moi, je vois dans le couloir à mon étage un fil bleu, un rouge et un jaune par terre. Ça ressemblait étrangement à ceux de la fibre optique. Par curiosité j’ouvre la porte qui contient l’arrivée Fibre à cet étage et forcé de constater qu’un câble est carrément coupé en deux.
J’appelle le service technique pour leurs demander si ils étaient au courant, on me dit que non. Je leurs envoi donc des photo afin qu’il puisse envoyer quelqu’un.

Lundi 08/10 déjà deux semaines de panne et toujours rien. J’apelle À nouveau le service client ( je ne précise pas qu’a Chaque appel c’est 1h minimum pour avoir quelqu’un ) qui m’annonce désormais un retour le 11/10 12h30.
Désormais on m’explique que cela vient de la borne fibre optique du quartier qui est à priori foutu et bonne a changer.

Tout à l’heure par hasard, je crois mon voisin d’en face. Je lui demande si il a internet chez lui il m’explique qu’hors mi un brève coupure hier soir, il n’a aucun problème de panne.
Étrange pour un incident qui impact « tout le quartier ».

J’apelle Donc à nouveau le service technique qui m’explique que mon voisin de pallier n’est certainement pas branché sur la même centrale à l’extérieur, ce qui m’étonne beaucoup.

Bref j’ai la désagréable sensation d’etre (Permettez moi l’expression ) pris pour un **bip**.
Je commence donc très sérieusement à perdre patience vu la non chalence des conseillers que j’ai au téléphone qui sont incapable de m’expliquer clairement le problème et n’ont comme seul vocabulaire la date de rétablissement qu’ils ont sous les yeux à l’écran qui a été décalée déjà 5 fois.
Clairement je n’ai aucun espoir quand à un rétablissement jeudi 11.
Mais j’espère que quelqu’un pourra me renseigner parce que je ne sais absolument plus quoi faire.

Merci pour vos réponses!
Anthony G.

Re: Interruption totale de service

melet39 — Wed, 10 Oct 2018 06:39:21 GMT

bonjour @AnthonyG44

le mieux est d'attendre le jeudi 11,et revenir ici au cas ou

bonne journée

Re: Interruption totale de service

AnthonyG44 — Wed, 10 Oct 2018 17:34:23 GMT

La date viens de changer aujourd’hui, ça sera désormais vendredi 12 18h00..
ça ne fait que ça c’est la 6eme date de rétablissement qu’on me donne j’ai l’impression de tourner en rond..
concernant mon voisin, il m’a indiqué ensuite que lui était en adsl ce qui explique sa bonne réception et qu’un autre voisin de l’etage Qui a la fibre n’a plus internet non plus..
j’ai demandé à une personne des travaux que j’ai dans la rue en ce moment il m’a dit que c’est à plusieurs endroits dans le département à priori mais que ça traîne beaucoup..
personne n’a d’info là dessus?

Bonne soirée.

Re: Interruption totale de service

melet39 — Wed, 10 Oct 2018 17:48:00 GMT

re @AnthonyG44

malheureusement lorsque c'est suite à des travaux,on a pas d'autres choix que d'attendre

bonne soirée quand mème

Re: Interruption totale de service

AnthonyG44 — Wed, 10 Oct 2018 21:42:22 GMT

Non non ce n’est pas suite à des travaux justement!
Il y a des travaux dans ma rue mais aucun rapport c’est pour l’installation d’un réseau de chaleur souterrain il me semble mais aucunement des travaux de chez orange!
J’ai l’impression qu’orange Eux même ne savent pas d’ou Viens la panne à repousser en permanence et me sortir une nouvelle excuse différente chaque jour!
Si au moins j’avais une date précise ou bien la raison exacte de la panne! Là j’ai aucune info et je commence sérieusement à perdre patience!
J’imagine qu’il y a possibilité de mettre fin à mon contrat pour faute de la part d’orange?
Étant donné qu’ils ne me fournissent pas le service pour lequel je paye...

Bonne soirée.
Anthony

Re: Interruption totale de service

melet39 — Thu, 11 Oct 2018 05:46:17 GMT

bonjour @AnthonyG44

dans ce cas attendre demain le 12/10,et reviens ici

bonne journée

Re: Interruption totale de service

AnthonyG44 — Thu, 11 Oct 2018 09:40:58 GMT

Mais c’est complètement inutile, je sais parfaitement comment ça va se passer ça fait 6 fois qu’ils décalent, demain aux alentours de midi la date va changer et ça va passer à lundi 15/10 18h!

Re: Interruption totale de service

melet39 — Thu, 11 Oct 2018 09:51:03 GMT

bonjour @AnthonyG44

si rien demain

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9

tiens nous au courant

bonne journée

Re: Interruption totale de service

AnthonyG44 — Thu, 11 Oct 2018 18:53:52 GMT

Je sais d’avance qu’il n’y aura rien demain sinon ça serait arrivé depuis longtemps!
Vous n’avez pas une solution plus rapide pour faire bouger les choses?
Parce que par courrier le temps que ça arrive + le temps qu’ils réagissent si ils sont aussi rapide que le service technique clairement ça va être long..

Re: Interruption totale de service

melet39 — Fri, 12 Oct 2018 07:17:29 GMT

bonjour @AnthonyG44

tiens nous au courant quand mème

bonne journée

Re: Interruption totale de service

AnthonyG44 — Fri, 12 Oct 2018 09:55:01 GMT

Bonjour,
Comme prévu la date a été modifié à nouveau ce matin, c’est encore pire puisqu’on passe désormais à un retour le mercredi 17/10 18h!
C’est lamentable.. 7eme date, ça fera 3 semaines et j’ai toujours aucune info de leurs côté je commence à saturer!!

Re: Interruption totale de service

melet39 — Fri, 12 Oct 2018 11:45:00 GMT

bonjour @AnthonyG44

merci de ton retour,malheureusement toujours négatif,il faut les harceler au 3900,en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bon après midi

Re: Interruption totale de service

AnthonyG44 — Wed, 17 Oct 2018 09:07:16 GMT

Bonjour,
Du coup la date a de nouveau été décalé c’est désormais à demain 18h..
j’ai appelé plusieurs fois le service technique qui ne sait strictement rien me dire hors mi que ça sera rétablie à la date que l’on m’annonce sur l’incident.
Quand je leurs explique que c’est faux car la date a été décalé 8 ou 9 fois déjà on m’explique Que c’est certain qu’ils « s’engagent » à rétablir à cette date!
C’est ce qu’On Me dis à chaque fois, on tourne en rond c’est interminable, ils sont incapable de m’annoncer les raisons réelles de la panne je pense qu’ils ne savent même pas d’ou Ça vient vu la qualité de l’expertise des « technicien » que j’ai au téléphone!!

Ce matin j’ai cru à un miracle quand j’ai vu 2 camion de l’entreprise « Sogetrel » devant mon immeuble qui sous traité pour orange entre autres.
Après m’etre Renseigné non, ils viennent pour Free, installer la fibre dans la rue..
après en avoir discuter brievement avec une personne de la Sogetrel, il m’indique que pour lui il y a de fortes chances pour que la panne provienne du câble coupe dans l’armoir Électrique de mon étage, mais voila plus de 2 semaines que j’ai informé orange pour ce câble coupe et toujours personne ne viens le réparer c’est vraiment inadmissible...

Re: Interruption totale de service

melet39 — Wed, 17 Oct 2018 09:33:32 GMT

bonjour @AnthonyG44

merci de ton suivi,malheureusement toujours négatif

courage et bonne journée

Re: Interruption totale de service

AnthonyG44 — Thu, 18 Oct 2018 11:44:12 GMT

Re: Interruption totale de service

AnthonyG44 — Thu, 18 Oct 2018 11:47:29 GMT

Bonjour,
Du coup comme prévu la date a de nouveau changé ce midi c’est donc passé au 22/10! Vivement l’appelle de la conseillère qui suit le dossier à 18h30 que je lui explique son travail puisqu’elle m’a clairement dis qu’elle m’assurait et s’engageait à ce que ce soit rétablie aujourd’hui puisque c’est la date qu’elle avait sous les yeux!!!
C’est interminable et je tourne vraiment en rond personne n’a de solution pour faire bouger les choses??
Les conseillers techniques au 3900 sont incompétent ils ne savent rien du tout ils répètent simplement des choses fausse qui plus est que je sais déjà c’est extrêmement agaçant!!

Re: Interruption totale de service

melet39 — Thu, 18 Oct 2018 13:16:21 GMT

bonjour @AnthonyG44

tiens nous au courant après l'appel du conseiller

cdt

Re: Interruption totale de service

AnthonyG44 — Thu, 18 Oct 2018 13:28:43 GMT

Bonjour,
Pas de soucis mais je sais déjà d’avance ce qu’elle va dire, c’est la 10eme fois qu’ils me baladent!!
Elle va dire qu’il y a une autre panne qui nécessite une intervention et donc que ma ligne sera rétablie ( a coup sûr la 11eme sera là bonne! ) le 22/10 a 18h...
Moi comme toute les personnes a qui j’en ai parlé trouve ça incroyablement scandaleux et je doute sérieusement que ça ne se termine un jour ils sont incapable de savoir reellement d’ou Ça vient puisqu’ils ne s’en donnent pas les moyens!
Je songe sérieusement à résilier et en rester là c’est vraiment une très mauvaise expérience, je suis très désagréablement surpris de la qualité de service d’orange!
Bonne journée

Re: Interruption totale de service

AnthonyG44 — Thu, 18 Oct 2018 17:38:09 GMT

Du coup à ma grande surprise ( c’est bien évidemment ironique ) la conseillère qui avait promis de rappeler ne l’a pas fait! C’est la 3ème fois qu’ils me disent qu’ils me recontactent tel jour pour le suivi et qu’ils ne le font pas.. décidément je ne suis pas au bout de ma peine!

Re: Interruption totale de service

melet39 — Thu, 18 Oct 2018 17:46:43 GMT

bonsoir @AnthonyG44

il faudrait avoir la chance d'etre contacté par un webconseiller

bonne soirée quand mème