Orange se moque de moi

snogier — Fri, 11 Jun 2021 11:02:37 GMT

Bonjour,

Le 02/04 j’ai souscrit a une offre Fibre Up.

J’ai choisi le premier RDV : le 10/06.

Le 08/06 je reçois un appel de la société Constructel prestataire Orange pour les raccordements fibre dans mon secteur, la femme au téléphone me confirme mon RDV du 10/06 entre 13h30 et 16h30.

Le 10/06 c’était hier, j’attends... J’attends encore, une demie journée de congé pour rien. Aucun appel, aucun SMS du technicien, RIEN, j’ai passé l’après-midi à guetter le portail, rien, pas l’ombre d’un technicien.

J’appelle le 3900, on me me dit rien de plus, il faut attendre.

Ce matin je rappelle, on me dit « je vois qu’un nouveau rendez-vous est fixé aujourd’hui, mais il n’y a pas d’heure de définie ».
12h30, pas de nouvelles, je rappelle le 3900, ca fait un mois et demi que j’attends un technicien qui ne vient pas, comprenez que c’est énervant. La personne au bout du fil me dit « non il n’y a aucun rendez-vous ».

Elle regarde le rendez-vous du 10/06 et voit « anomalie dans les informations fournies ».

Or, le 08/10, la société mandatée a bien confirmé avec moi toutes les informations concernant mon raccordement. Maison, gaine accessible, etc...

Pour faciliter le travail du technicien j’ai même creusé une tranchée et installé une nouvelle gaine pour pouvoir correctement tirer la fibre.

Bref, toujours aucune nouvelle, je prend des jours de congés pour attendre un technicien fantôme. C’est une honte, je devrai peut être rester chez SFR tout compte fait.

Aucun soupçon d’excuse de la part du service client Orange non plus.

Re: Orange se moque de moi

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 11:07:53 GMT

bonjour @snogier

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Orange se moque de moi

Alexis_H — Fri, 11 Jun 2021 15:57:21 GMT

Bonjour @snogier,

Cette situation n'est pas normale je vous propose de voir ensemble ce qu'il se passe.

Afin de vous apporter mon aide pour votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

Re: Re : Orange se moque de moi

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 16:07:49 GMT

re @snogier

profite de l'aide du webconseiller

cdt

sujet Re : Orange se moque de moi dans Mon raccordement Fibre

Orange se moque de moi

Re: Orange se moque de moi

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Re: Re : Orange se moque de moi