sujet Re : Absence de continuité dans Mon raccordement Fibre

Absence de continuité

Jeregrette — Sat, 12 Jun 2021 09:17:38 GMT

Mon quartier est éligible depuis fin mars (réseau neutre), Orange Fibre a consenti à nous autres pauvres ruraux à nous raccordés fin mai. Le jour même, nous nous abonnons en pensant être récompensés de notre patience par le choix d'un grand fournisseur fiable, responsable et performant. Trois semaines d'attente supplémentaire pour le passage d'un technicien !

Le jour J, encore naïf que nous étions, le technicien (sous-traitant) nous informe d'un problème "Absence de continuité entre le PB et pm Fibre testée : Blanche Verte Rouge".

Appel au 3900, accueil poli mais froid, distant, limite agacé de notre interlocuteur : "Vous devez attendre le retour de notre sous-traitant, faut être patient".

Merci a Orange de nous rappeler que nous ne sommes que des clients et non leurs actionnaires.

Re: Absence de continuité

melet39 — Sat, 12 Jun 2021 10:01:57 GMT

bonjour @Jeregrette

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Absence de continuité

abikedia_ — Sat, 12 Jun 2021 11:09:22 GMT

Bonjour @Jeregrette,

Sachez que le processus de commercialisation, après la pose des armoires et le tirage de la fibre, suit un long chemin fait d’obligations, de consultations et de délais imposés. On vous explique en image :

Si la mise en service de votre offre internet n'a pas lieu à la date convenue, Orange vous offre 200 Go par mois pendant 2 mois sur une ligne mobile Orange ou Sosh.

Vous profiterez d'un accès internet immédiat en utilisant votre smartphone en partage de connexion, sans attendre la mise en service de son offre en activant ce service offert depuis voter suivi de commande.

Dans tous les cas, en cas d'aléas de raccordement fibre, le technicien vous informera de la dernière intervention dès que possible.

Merci pour votre compréhension.
Abi

Re: Re : Absence de continuité

Jeregrette1 — Mon, 21 Jun 2021 08:21:19 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse, mais celle-ci est totalement hors sujet.

Le site d'Orange me confirme que mon pavillon est éligible à la fibre Orange. Cependant, l'absence de continuité empêche le raccordement à mon domicile.

Orange sous-traite à des entreprises incompétente mais certainement à moindre coût pour préserver ces marges et le dividende des actionnaires. Les pigeons sont les clients d'Orange, qui pensent que cette société est une grande entreprise. Ce n'est plus le cas.