sujet Re: Modification Câblage fibre dans Mon raccordement Fibre

Modification Câblage fibre

Émilie591 — Fri, 02 Nov 2018 09:41:19 GMT

Bonjour
Je dois faire bouger mon câblage fibre afin de réaliser des travaux. Comment réaliser cette démarche ? Est ce payant ? Merci.
Je tente en vain de contacter l’assistance technique mais pas de réponse. Je boucle sur le serveur vocal.

Re: Modification Câblage fibre

melet39 — Fri, 02 Nov 2018 09:54:40 GMT

bonjour @Émilie591

insiste au 3900 en changeant de mot clé à chaque fois jusquà la mise en relation avec un conseiller qui transferera au bon service

cdt

Re: Modification Câblage fibre

Émilie591 — Fri, 09 Nov 2018 15:25:34 GMT

Merci! J’ai enfin réussi à les joindre sur le chat (jamais par téléphone) bon par contre le grand n’importe quoi continue. J’avais rdv avec un technicien de matin (rdv fixe par orange suite au dialogue sur le chat). Bon le technicien n’est pas venu, il m’a appele, il n’est pas habilité à intervenir. Si si c’est vrai ! J’ai donc dû ré contacter orange. La conseillère n’a strictement rien compris à mon souci et me dit qu’il viendra demain (le technicien) Bon..:je ne crois pas.puisque je l’ai eu en ligne mais orange ne veut rien savoir..c’est rien..je rappèlerai demain. Et si ce sujet n’avance pas, je pense saisir une association de consommateurs ou quelque chose comme ça. Qu’en pensez-vous ? J’en ai assez de poireauter, de poser des congés pour attendre un technicien qui ne vient pas...

Re: Modification Câblage fibre

melet39 — Fri, 09 Nov 2018 15:37:06 GMT

bonjour @Émilie591

si tu n'as pas satisfaction

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Modification Câblage fibre

Émilie591 — Fri, 09 Nov 2018 15:55:51 GMT

Merci beaucoup pour ces éléments.
J’avoue qu’on se sent parfois démuni surtout quand ils font semblant de ne pas comprendre.

Re: Modification Câblage fibre

melet39 — Fri, 09 Nov 2018 16:06:10 GMT

re @Émilie591

de riens tiens nous au courant de l'évolution

bonne soirée

Re: Modification Câblage fibre

Émilie591 — Sat, 10 Nov 2018 13:52:21 GMT

Alors ça continue. Comme je le craignais le technicien n’est pas venu. J’ai donc rappelé le service client. Au bout de 1h15 d’appels, de rappels ( car la communication a été coupée), d’attente, j’ai obtenu un nouveau rdv. Je contacte le prestataire pour m’assurer que c’est ok pour lui ( j’ai eu son numéro via orange), le prestataire m’indique que non il ne peut pas passer. Il n’est pas habilité. Retour à la case départ.

Re: Modification Câblage fibre

melet39 — Sat, 10 Nov 2018 14:48:07 GMT

bonjour @Émilie591

merci de ton retour,malheureusement négatif,je ne vois rien d'autre à part recontacter le service client,ou alors le sous traitant n'a pas encore reçu l'ordre d'intervenir de la part d'orange

bon weekend

Re: Modification Câblage fibre

Émilie591 — Sat, 10 Nov 2018 14:55:48 GMT

Si si le’ sous-traitant a bien reçu le rdv mais pour installer une livebox...rien a voir avec ma demande)
Après passage en boutique, j’ai un autre rdv le 23/11 pour un raccordement fibre. A suivre donc....

Re: Modification Câblage fibre

melet39 — Sat, 10 Nov 2018 15:04:04 GMT

re @Émilie591

dans ce cas attendre cette date en éspérant que ce soit résolu tiens nous au courant

bon weekend

Re: Modification Câblage fibre

Émilie591 — Tue, 04 Dec 2018 12:01:21 GMT

Quelques nouvelles car la série continue. Nouveau rdv le 23/11 non honoré. J’ai passé deux heures en ligne (chat) à être balader de conseillers en conseillers pour obtenir un nouveau rdv puis 30 minutes au téléphone car une erreur avait encore été commise sur la demande. Nouveau rdv qui devait avoir lieu....aujourd’hui ... et devinez quoi...toujours pas de technicien orange. Et aucun miracle ne s’est produit, le câble de fibre est toujours au même endroit. Cette fois j’en ai assez. J’ai ouvert une reclamation. Si je n’ai pas de réponse sous 48h comme indiqué, je saisi le Service de médiation cité ci-dessus.
Je vous tiendrai au courant de la suite.
Je suis vraiment déçu, je pensais l’entreprise Orange beaucoup plus sérieuse que cela et plus prévenante avec ses clients.

Re: Modification Câblage fibre

melet39 — Wed, 05 Dec 2018 08:34:53 GMT

bonjour @Émilie591

espéront la prise en charge par un webconseiller

bonne journée

Re: Modification Câblage fibre

Émilie591 — Fri, 07 Dec 2018 11:50:27 GMT

Réponse du service réclamation (par mail je précise) : contacter le 3900.....
C’est reparti.
Cette fois je laisse tomber et saisi la médiation puis je résilie mon contrat.

Re: Modification Câblage fibre

melet39 — Fri, 07 Dec 2018 12:24:40 GMT

bonjour @Émilie591

merci de ton retour malheureusement toujours négatif,il ne reste plus qu'à espérer le passage d'un webconseiller

bon après midi malgré tout