sujet Re: Re : Dépannage dans Mon raccordement Fibre

TECHNICIEN FIBRE JAMAIS VENU

Zo_egret — Fri, 28 May 2021 13:18:03 GMT

Bonjour,

Cela fait maintenant 15jours que nous avons reçu notre nouvelle livebox et attendons internet, rien ne fonctionne !

Nous avons appelé à plusieurs reprises au 3900, personne ne nous renseigne, on se fait balader !!

Un technicien devait passer aujourd'hui, il n'est JAMAIS venu et évidemment personne ne nous prévient. J'appelle encore au 3900, qui nous raconte une nouvelle fois des salades.

En attendant on paie (90e !!!!!) pour un service que nous n'avons pas et pour un technicien qui ne vient jamais !!

C'est une honte !!!!

Orange est vraiment le pire des fournisseurs internet !!!!

Aucune remise, aucune solution n'est apportée et on paie tjr de plus en plus cher !!! *********** !!!!

Quel service déplorable !

[Edit @Zo_egret : merci de respecter les Règles d'Usage du forum]

Re: TECHNICIEN FIBRE JAMAIS VENU

melet39 — Fri, 28 May 2021 13:25:37 GMT

bonjour @Zo_egret

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
_
en attente du passage éventuel d'un webconseiller
_

cdt

Re : TECHNICIEN FIBRE JAMAIS VENU

Yara_H — Fri, 28 May 2021 13:27:39 GMT

Bonjour @Zo_egret,

Je suis navrée et comprends votre mécontentement face à la situation.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bon après-midi.

Yara_H

Re: Re : TECHNICIEN FIBRE JAMAIS VENU

melet39 — Fri, 28 May 2021 14:20:56 GMT

re @Zo_egret

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Dépannage

Yves_L — Thu, 03 Jun 2021 14:23:20 GMT

Bonjour @Zo_egret,

Je vous remercie pour ces informations.

Suite à la consultation de votre dossier, je constate que la création de votre ligne est terminée.

Avez-vous branché votre Livebox et suivi la procédure de mise en route ?

Si oui, pouvez-vous me donner l'état des voyants en façade de celle-ci ?

En complément, pouvez-vous aussi me communiquer le numéro de série de l'ONT intégré de la Livebox ?

Je reste dans l'attente de votre retour et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Dépannage

melet39 — Thu, 03 Jun 2021 13:34:19 GMT

bonjour @Zo_egret

réponds au webconseiller

cdt

Re: Re : Dépannage

Zo_egret — Fri, 04 Jun 2021 17:58:27 GMT

Bonjour,

Oui j'ai bien branché la box et ai bien suivi les instructions de mise en route mais tjr rien.
Le voyant de la sphère clignote en blanc, celui de la Wifi reste orange et celui du téléphone est éteint.

Le numéro de série de l'ONT intégré de la Livebox est : SMBS0226FBE0

Cordialement,

Zoë EGRET

Re: Re : Dépannage

melet39 — Fri, 04 Jun 2021 18:19:37 GMT

bonjour @Zo_egret

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

cdt

Re: Re : Dépannage

Yves_L — Mon, 07 Jun 2021 12:04:10 GMT

Bonjour @Zo_egret,

Je vous remercie de votre retour.
Je viens d'effectuer des manipulations à distance sur votre Livebox.

Pouvez-vous la réinitialiser ?

En complément, pouvez-vous me faire parvenir une photographie des branchements de celle-ci ?

Je vous remercie pour ces manipulations et reste en attente de votre retour.

Je vous souhaite une bonne journée.

Yves

Re: Re : Dépannage

melet39 — Mon, 07 Jun 2021 12:42:54 GMT

bonjour @Zo_egret

fais ce que te demande le webconseiller et tiens nous au courant

bon après midi

Re: Re : Dépannage

Zo_egret — Thu, 10 Jun 2021 10:36:07 GMT

Bonjour,

J'ai bien réinitialisé la Livebox.

NE PAS S'OCCUPER DES 2 PRISES NOIRES BRANCHEES AUX EXTREMITES DE LA MULTIPRISE BLANCHE !!!

Cordialement,

Zoë EGRET

Re: Re : Dépannage

melet39 — Thu, 10 Jun 2021 10:41:02 GMT

bonjour @Zo_egret

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à tes images que je viens de valider

cdt

Re: Re : Dépannage

Lou_T — Fri, 11 Jun 2021 13:39:31 GMT

Bonjour @Zo_egret,

Je vous confirme comme le dit @melet39: je valide votre branchement.

Mon collègue @Yves_L a réalisé une action à distance sur votre Livebox 5, vous l'avez réinitialisé et toujours rien.

Suite à mon étude une intervention de notre Unité technique est nécessaire.

Si vous souhaitez convenir d'un rendez-vous, je vous invite à me communiquer vos disponibilités sachant que les rendez-vous sont proposés sur des demi-journées (8h-13h ou 13h-18h).

En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

J'attends votre retour.

Nous allons y arriver ensemble.

Je vous souhaite une belle journée.

Inès

Re: Re : Dépannage

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 13:43:07 GMT

bonjour @Zo_egret

donne tes disponibilités au webconseiller

bon week-end

Re: Re : Dépannage

Zo_egret — Fri, 11 Jun 2021 16:16:48 GMT

Bonjour,

Je suis disponible toute la journée donc j'attends votre date et me rendrai disponible.

Cordialement,

Re: Re : Dépannage

melet39 — Fri, 11 Jun 2021 16:27:15 GMT

re @Zo_egret

on va attendre un retour du webconseiller @Lou_T pour confirmation suite à ton message

bon week-end

Re: Re : Dépannage

Yves_L — Mon, 14 Jun 2021 11:33:09 GMT

Bonjour @Zo_egret,

Je vous remercie pour vos disponibilités.

Je viens de planifier une intervention de nos équipes techniques pour mardi 22 juin entre 8h et 13h.

Vous recevrez un SMS confirmant celui-ci.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous suite à celle-ci afin de faire le point sur vos services.

N'hésitez pas à nous solliciter en cas de besoin.

Je vous remercie de votre patience et vous souhaite une agréable journée.

Yves

Re: Re : Dépannage

Zo_egret — Mon, 14 Jun 2021 12:01:18 GMT

Bonjour,

OK j'ai bien reçu le SMS.

On verra si il vient cette fois-ci...

Bonne journée.

Cordialement,

Re: Re : Dépannage

melet39 — Mon, 14 Jun 2021 13:00:15 GMT

bonjour @Zo_egret

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

bon après midi

Re: Re : Dépannage

Lou_T — Tue, 22 Jun 2021 16:56:49 GMT

Bonjour @Zo_egret,

Je reviens vers vous comme mon collègue @Yves_L vous l'a dit dans son message précédent.

Dîtes moi la suite afin que je puisse agir si nécessaire.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne soirée.

Inès