sujet Re: Re : Coordonnées dans Mon raccordement Fibre

Raccordement

alexb47 — Sat, 29 May 2021 14:52:10 GMT

Bonjour ,

Nous avons passé commande pour la fibre orange le 07/04/21 , nous avons eu rdv pour l'installation du PTO le 26/04/21 .

Au moment des tests sur la ligne il y a un souci de continuité , le technicien part vérifier un câble a été arraché entre l'armoire du village et le point de raccordement .

La réparation du dit câble a été effectuée , et je devais avoir un technicien le 25/05/21 sauf que sans sms ni créneau horaire , aucun technicien n'est venu .

Le 26/05/21 je me rends en boutique où j'obtiens le rappel par un conseiller , la conseillère m'annonce un soucis avec l'opérateur réseau et m'annonce un délai de 72 h.

Aujourd'hui ,je téléphone au 3900 et là une conseillère m'annonce qu'il y a un problème de route optique non attribuée .

Sachant que la prise optique est posée et la ligne tirée depuis le point de raccordement , je me demande vraiment si j'aurai un jour la fibre .

Merci pour vos réponses

Re: Raccordement

melet39 — Sat, 29 May 2021 14:55:02 GMT

bonjour @alexb47

quel opérateur a déployé la fibre dans ton secteur ?

cdt

Re: Raccordement

alexb47 — Sat, 29 May 2021 15:18:37 GMT

Bonjour @melet39

Normalement c'est La fibre Nouvelle Aquitaine

Re: Raccordement

alexb47 — Sat, 29 May 2021 15:15:29 GMT

En allant sur le site de l'arcep on me donne le PM de rattachement ADR-47213-PRA1

Re: Raccordement

melet39 — Sat, 29 May 2021 15:16:48 GMT

re @alexb47

ce sont eux qui n'ont pas encore attribué de route optique à orange pour ton domicile

prends contact

https://nathd.fr/contact/

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Raccordement

alexb47 — Wed, 09 Jun 2021 01:09:36 GMT

Bonjour

En me rendant sur le site nathd avant l'installation de la fibre il y avait une adresse A , maintenant cette adresse a changé et correspond à l'adresse communiquée par la commune .

Deuxième point quand je consulte la carte de l'arcep , l'adresse indiquée indique l'ancien adressage mais la fiche que j'obtiens lors d'un clic sur mon domicile m'indique un statut déployé ( raccordable ).

Troisième point quand je consulte l'éligibilité sur le site orange c'est l'ancienne adresse qui apparait mais éligible à la fibre , la nouvelle n'est pas reconnue .

Je devais avoir un entretien avec le service commercial lundi matin , pas d'appel .

J'appelle le 3900 lundi après-midi , on me dit que l'opérateur infrastructure n'as pas répondu à la requête d'Orange .

Merci d'avance pour davantage de précision sur le dossier

Re: Raccordement

melet39 — Wed, 09 Jun 2021 06:45:48 GMT

bonjour @alexb47

on va attendre la prise en charge par un webconseiller

cdt

Re: Raccordement

Pedro_C — Wed, 09 Jun 2021 11:16:36 GMT

Bonjour @alexb47,

Je suis navré des difficultés que vous rencontrez pour votre raccordement. Afin que je puisse accéder à votre dossier et ainsi avoir des informations, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pédro

Re: Raccordement

melet39 — Wed, 09 Jun 2021 11:19:48 GMT

bonjour @alexb47

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Raccordement

alexb47 — Wed, 09 Jun 2021 11:26:06 GMT

Bonjour @melet39

Coordonnées envoyées

merci de l'aide fournie

Re: Raccordement

melet39 — Wed, 09 Jun 2021 11:31:06 GMT

re @alexb47

merci du retour,c'est parfait

bonne journée

Re : Coordonnées

Pedro_C — Wed, 09 Jun 2021 11:37:51 GMT

Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé @alexb47. J'ai consulté votre dossier et je vois que la dernière intervention s'est soldée par un échec en raison de l'absence d'infrastructure fibre. Une étude, pour résoudre le problème, est en cours. En revanche je n'ai pas de date de réalisation prévisionnelle, je suis navré. Etant donné cela, je viens d'effectuer une demande, auprès de nos services techniques, afin qu'ils vous recontactent le plus rapidement possible pour vous tenir au courant.
Pour palier à ce retard, je peux demander l'activation de 200 go de partage de connexion sur un mobile Orange ou Sosh. En possédez-vous en un et souhaiteriez-vous que je le fasse ?

Pédro

Re: Re : Coordonnées

alexb47 — Wed, 09 Jun 2021 11:59:03 GMT

Bonjour étant connecté via adsl nous n'avons pas besoin de données supplémentaires .

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Wed, 09 Jun 2021 14:02:23 GMT

bonjour @alexb47

merci de ton retour,en attente d'une bonne nouvelle

bon après midi

Re: Re : Coordonnées

alexb47 — Mon, 21 Jun 2021 17:15:36 GMT

Bonjour ,

J'ai reçu un sms d'orange m'annonçant que je pouvais prendre un rdv installation le 16.06.21 , chose faite pour le 22.06.21 .

Le 17.06.21 des techniciens orange installant la ligne chez mes voisins à qui j'avais expliqué nos soucis , j'ai pu voir les techniciens qui ont pu finaliser le branchement au pm .

Certes il faut beaucoup de patience mais je profite enfin de la fibre .

Merci aux intervenants de ce fil

Re: Re : Coordonnées

melet39 — Mon, 21 Jun 2021 17:23:57 GMT

bonjour @alexb47

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée

Re: Re : Coordonnées

Pedro_C — Tue, 22 Jun 2021 09:11:41 GMT

Bonjour @alexb47,

Je suis ravi d'apprendre cette bonne nouvelle et que tout soit rentré dans l'ordre.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande et je vous souhaite une bonne journée,

Pédro

Re: Raccordement

Dima1 — Fri, 10 Sep 2021 19:55:01 GMT

J'ai les mêmes soucis !

Ils sont incapables !

Ils vont où c'est facile.

Aucun respect pour leur client

Re: Raccordement

melet39 — Sat, 11 Sep 2021 06:30:11 GMT

@Dima1

quels mèmes soucis ?