sujet Installation Fibre - non respect du Rendez Vous dans Mon raccordement Fibre

Installation Fibre - non respect du Rendez Vous

MadBear — Mon, 28 Jun 2021 05:09:50 GMT

Bonjour

J'ai pris un conrat Fibre récemment, il devait y a voir un rendez vous le 16 juin, un jour avant je reçois un SMS comme quoi ils manquent des éléments

"Lorsque tout sera prêt, vous recevrez un sms pour vous en informer, en attendant il est inutile de brancher vos équipements."

Je n'habite pas la France, je suis venue exprrès en France sur mes jours de congé et ai du payé pour un test PCR.

Notre domaine privé est bien raccordé depuis déjà fin 2020, mes voisins ont été raccordé par Orange sans problème et d'autres operateurs. J'ai reçu un SMS au paravent pour me demander des détails sur ma prise actuelle, j'ai envoyé une photo du filtre ADSL et j'ai expliqué qu'il s'agissait d'une prise Telecom T, mes voisins n'ont pas eu de problèmes ou de questions.

Si j'appèle le numéro depuis l'étranger je sais qu'il y'aura une longue attente et que l'appel coutera des dizaines . Je ne trouve aucun contact par écrit. Je voudrais communiquer par email.

A ce stade je pense que mon contrat est parti dans les oubliettes et rien ne pas se passer, pourquoi pas de nouvelle en 2 semaines.? Pourquoi mes voisins ont eu aucun problèmes ? Un autre problème les 21 jours de retractation sont passés je ne peux même plus annuler le contrat et aller ailleurs, et je crois qu'ils vont même déjà me debiter l'abonnement, je n'ai plus aucune confiance

En espérant qu'un webconseiller me donne une adresse email pour donner mes coordonées afin d'analyser le problème et me donne une bonne raison.

Re: Installation Fibre - non respect du Rendez Vous

melet39 — Mon, 28 Jun 2021 06:11:52 GMT

bonjour @MadBear

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

Depuis l'étranger, le service client d'Orange est disponible au + 33 9 69 39 39 00 (prix d'un appel vers la France Métropolitaine)

cdt

Re : Installation Fibre - non respect du Rendez Vous

Florian__G — Wed, 30 Jun 2021 08:02:52 GMT

Bonjour @MadBear,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Re : Installation Fibre - non respect du Rendez Vous

melet39 — Wed, 30 Jun 2021 08:08:01 GMT

bonjour @MadBear

profite de l'aide du webconseiller

cdt