sujet Re: Re : Fibre coupé. dans Mon raccordement Fibre

Fibre coupé.

SansPseudoFixe — Thu, 29 Apr 2021 13:08:42 GMT

Bonjour,

Je suis client Orange depuis le mois de Juillet 2020.
J'ai souscrit à une offre "Open Up 60 Go Fibre avec mobile".
Tout fonctionné très jusqu'au 7 Avril matin où j'ai constaté une coupure internet.
En faite, un technicien est intervenue dans l'immeuble pour raccorder mon nouveau voisin à la fibre......et durant l'intervention il à visiblement couper mon câble de fibre optique.
Je n'ai pas eu le temps de trouver ce technicien, car il était déjà repartit le temps que je comprenne d'où le problème provenait.

Du coups j'ai appeler le 3900 et je leur ai expliqué la situation.
La personne du service client à tenter de faire des manipulations en ligne sur ma livebox en vain....car je lui est dit que mon câble était coupé....mais bon...ça avez l'air de lui faire plaisir de me faire débrancher/rebrancher plus de 4 fois pour rien, alors je lui ai fait plaisir.
Au bout d'un moment le conseillé finit par comprendre qu'il faut qu'un technicien se déplace pour ressouder le câble.
Seulement, elle me dit que ça ne pourra pas être avant le 19 Avril....sois presque 2 semaine d'attente.
Bon ok, je prend donc rendez-vous pour le 19 Avril matin.

Le 19 Avril... 14h00....aucune trace d'un technicien.
Je rappel donc le 3900, j'explique de nouveau mon soucis et informe le conseiller qu'un technicien devait passé, mais que je ne l'ai pas vue. Et là, le conseiller me dit tranquillement que mon rendez-vous avez était déplacé au 28 Avril.....sans même m'en informer.....c'est cool, comme ça j'ai bloqué une mâtiné pour rien, sympa.

Du coups j'attend jusqu'au 28 Avril.....et là....roulement de tambour......le technicien ne passe pas encore une fois \o/
Je rappel donc encore une fois aujourd'hui....on m bredouille des excuses....on me dit d'aller en magasin chercher un boitier 4G en attendant, et qu'on me rappellera le 3 Mai pour me dire ou en es mon dossier....
Donc la on me donne même plus de date d'intervention d'un technicien!!

Donc je suis désolés si j'ai l'air un peu exaspéré et énervé dans l'écriture de ce message (j'essaye quand même de rester courtois)....mais c'est parce que je le suis actuellement.
Je suis en télétravaille, mon métier exige d'avoir une bonne connexion, car je dois de temps en temps transférer des fichiers de plusieurs giga sur des servers distant....et que le faire avec la connexion 4G de mon téléphone....ça va bien 2-3 jours mais la ça deviens handicapant.

Bref, tout ca pour dire que si d'ici Lundi 3 Mai je n'ai pas eu de solution concrète de la par d'Orange, je compte résilier mon pack Open.
Sauf que je suis censé être engagé jusqu'au 30/06/2022 et que je n'ai pas l'intention de payer des frais de résiliation.
Donc je voulais savoir, si le cas finit par arriver, peut-on résilier un contrat pour un motif "d'incompétence" à fournir ce pourquoi je paye?

Merci,

Re: Fibre coupé.

melet39 — Thu, 29 Apr 2021 13:13:19 GMT

bonjour @SansPseudoFixe

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Fibre coupé.

MichelM_ — Thu, 29 Apr 2021 16:15:13 GMT

Bonsoir @SansPseudoFixe,

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés et sur la longueur de cette panne.

Je vous propose mon aide et un suivi de votre panne jusqu'au rétablissement de vos services.

Afin d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse e-mail de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17013914

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.
Michel.

Re : Fibre coupé.

MichelM_ — Mon, 03 May 2021 06:03:35 GMT

Bonjour @SansPseudoFixe,

Sauf erreur de ma part, je n'ai pas eu de retour à mon message.

Si vous avez besoin de mon aide et d'un suivi sur la panne que vous rencontrez, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Michel

Re: Re : Fibre coupé.

melet39 — Mon, 03 May 2021 07:01:12 GMT

bonjour @SansPseudoFixe

si tu veux de l'aide,il faut transmettre les infos demandées en privé au webconseiller

cdt

Re: Re : Fibre coupé.

SansPseudoFixe — Mon, 03 May 2021 15:55:24 GMT

Bonjour,

J'attendais que l'on me rappel aujourd'hui pour voir comment la situation aller avancer, avant de données mes coordonner à un autres web conseiller.
Mais bien que je devais être appeler entre 15h00 et 16h00 aujourd'hui.......il est actuellement 17h53....et toujours pas d'appel reçus.
Donc la je pense qu'on est à un niveau de "J'men bas les **bip**" de la part d'Orange.....
J'ai envoyé mes coordonnées au web conseiller du Forum pour voir si cela est plus efficace.....mais j'ai de gros doute.

Re: Re : Fibre coupé.

melet39 — Mon, 03 May 2021 15:58:39 GMT

re @SansPseudoFixe

merci du retour,le webconseiller @MichelM_ va étudier ton dossier et reviendra vers toi

bonne soirée

Re: Re : Fibre coupé.

MichelM_ — Thu, 06 May 2021 10:24:30 GMT

Bonjour @SansPseudoFixe,

Je vous présente mes excuses au nom d’Orange pour tous les désagréments rencontrés et sur la longueur de cette panne.

Je vous remercie pour vos coordonnées en privé.

Je viens de prendre connaissance de votre dossier.

Je viens de relancer l'unité d'intervention de votre secteur afin qu'il me communique une date de rétablissement de vos services.
Je reviendrai vers vous dès qu'elle me sera communiquée.
Je continue à suivre votre dossier de dépannage jusqu'au rétablissement de vos services.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Michel.

Re: Re : Fibre coupé.

Annie_R — Mon, 10 May 2021 15:32:54 GMT

Bonjour @SansPseudoFixe,

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. Un rendez-vous pour l'installation de votre ligne est programmé pour le 14 mai entre 13 h 00 et 19 h 00.

Je reviendrai vers vous une fois que l'intervention aura eu lieu afin de faire le point sur la situation.

D'ici là, je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie

Re: Re : Fibre coupé.

melet39 — Mon, 10 May 2021 16:12:52 GMT

bonjour @SansPseudoFixe

tiens nous au courant après l'intervention

bonne soirée

Re: Re : Fibre coupé.

Annie_R — Fri, 14 May 2021 16:02:18 GMT

Bonjour @SansPseudoFixe,

Je reviens vers vous suite à l'intervention d'aujourd'hui.

Le technicien a rencontré un problème technique sur les installations orange et il vous recontacte dès résolution du problème.

Je suis navrée de devoir vous annoncer ce délai supplémentaire.

Je garde le suivi de votre dossier et je vous informe dès que j'ai de nouvelles informations.

En attendant, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Annie

Re: Re : Fibre coupé.

SansPseudoFixe — Tue, 18 May 2021 15:11:15 GMT

Bonjour,

J'ai effectivement bien un Technicien qui est passé Lundi 10 et qui m'a dit qu'il ne pouvait pas réparer et que c'était à SFR de le faire (car c'est eux qui ont fait les branchement de l'immeuble.)
Aujourd'hui un technicien SFR et passé pour "réparer" le boitier à mon étage.
Je lui ai demander s'il pouvait voir pour me rebrancher au passage, mais il a refusé en disant que c'était à Orange de le faire.
Du coups, pouvez vous voir pour m'envoyer un nouveau technicien afin de vérifié si l'intervention de SFR sur le boitier à l'étage à corriger le soucis que votre technicien rencontré?

Merci.

Re: Re : Fibre coupé.

melet39 — Tue, 18 May 2021 16:17:55 GMT

bonjour @SansPseudoFixe

on va attendre un retour du webconseiller @Annie_R suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : Fibre coupé.

Yves_L — Sat, 22 May 2021 11:44:16 GMT

Bonjour @SansPseudoFixe,

Suite à la consultation de votre dossier, je constate qu'un nouveau rendez-vous a été planifié avec nos équipes techniques pour mardi 25 mai après-midi.
Je reviendrais vers vous suite à celle-ci afin de faire le point.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

Re: Re : Fibre coupé.

melet39 — Sat, 22 May 2021 12:47:28 GMT

bonjour @SansPseudoFixe

tiens nous au courant après l'intervention

bon week-end

Re: Re : Fibre coupé.

SansPseudoFixe — Tue, 25 May 2021 16:09:19 GMT

Bonjour,

Effectivement, un technicien de votre prestataire Circet (ou un truc du genre j'ai pas bien entendu le nom) devais passer aujourd'hui entre 15h00 et 17h00
Comme les deux autres fois....je n'ai pas vu de trace du technicien.
J'ai donc rappeler cette société, et la personne sur qui je suis tombé m'a indiqué que le technicien était passé et aurait indiquer dans le rapport que le boitier était endommager (alors qu'il a était réparer la semaine dernière).

A mon avis, il est juste pas passé pour finir sa journée plus tôt et à mis un prétexte bidon dans son rapport.
Car s'il était vraiment passé, pourquoi ne m'as t'il pas appelé à l'interphone pour que je lui ouvre ou même juste sur mon portable pour m'indiquer sa présence (afin que je ne poireautes pas toutes l'après midi à l'attendre).

Donc me revoila encore une fois dans le flou, je ne sais pas ou ça en est.
On ne m'as pas redonné de date d'intervention.
Donc si vous avez plus de nouvelle ca serais sympa.

Re: Re : Fibre coupé.

melet39 — Tue, 25 May 2021 16:13:39 GMT

bonjour @SansPseudoFixe

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L suite à ton message

Bonne fin d'après midi

Re: Re : Fibre coupé.

Yves_L — Thu, 27 May 2021 16:50:22 GMT

Bonjour @SansPseudoFixe,

Je suis navré pour ce retour.

Je viens de relancer nos équipes techniques afin d'avoir une date de rétablissement à vous annoncer.

Rassurez-vous, je reviendrais vers vous dès leur retour.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de journée.

Yves

Re: Re : Fibre coupé.

Annie_R — Mon, 31 May 2021 11:52:24 GMT

Bonjour @SansPseudoFixe,

Dans le cadre du suivi de votre dossier, j'ai effectué une nouvelle relance auprès des équipes techniques de votre secteur.

Je vous tiendrai informé dès leur retour.

D'ici là, je reste à votre écoute.

Bon après-midi à vous.

Annie

Re: Re : Fibre coupé.

SansPseudoFixe — Tue, 01 Jun 2021 20:48:41 GMT

Bonjour,

J'ai eu un technicien qui est venu Vendredi 28.
Il a constaté que le boitier était bien réparé, et a resoudé mon câble.
Seulement à présent le technicien m'a dit qu'il n'arrive pas à retrouver mon câble au niveau du boitier dans la rue....et du coups il ne peux pas me brancher.
Et il m'a laisser la dessus, sans plus d'infos.
Donc je n'ai toujours pas internet et je ne sais pas quel est la prochaine étape....