sujet Re: Orange ne respecte pas client !!! dans Mon raccordement Fibre

Orange ne respecte pas client !!!

Mickel24 — Tue, 29 Jun 2021 21:56:16 GMT

Bonjour,

Contrat signé le 13 avril 2021 de raccordement fibre avec un rdv 21 mai, suite à une multitude d'incident le de rdv non honoré...

Je retrouve avec un problème technique sans nouvelles de Orange, l'entreprise qui aurait pu me raccorder on lui a enlever mon dossier maintenant que tous les problèmes de quartiers ont résolus.....

Un Technicien a déclaré dans mon dossier qu'il n'y avait pas de fourreau entre ma maison et regard FT public, le fourreau est présent avec le câble FT cuivre présent avec un regard intermédiaire sur mon terrain (maison neuve RT2012)... Cet fausse déclaration visiblement fait un blocage.... Je précise qu'il y a que 24 mètres entre maison et le regard FT...

Le 3900 me balade depuis....

Je me demande s'il ne faut pas annulé le contrat pour effacer ces erreurs, et voir la concurrence.

Je précise que c'est bien Orange qui est venu a ma porte les premiers pour me proposé la fibre avant qu'elle soit rendu Public, sachant que c'est la propriété de Périgord Numérique accessible à tous les fournisseurs...

Est ce normal qu'une fois un contrat signe on soit abandonne et promener pas des faux rdv ???

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re: Orange ne respecte pas client !!!

melet39 — Wed, 30 Jun 2021 04:39:58 GMT

bonjour @Mickel24

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Orange ne respecte pas client !!!

Mickel24 — Wed, 30 Jun 2021 16:29:41 GMT

J'ai bien essayer mais le problème, on me dit que chaque appel par jour, ça efface l'ancienneté de mon problème et qu'il faut que j'attende qu'on me contacte...

Donc j'attend jusqu'à la fin de semaine.

Re: Orange ne respecte pas client !!!

melet39 — Wed, 30 Jun 2021 16:36:02 GMT

re @Mickel24

non,cela n'efface rien,attends fin de semaine si tu veux en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Orange ne respecte pas client !!!

Mickel24 — Wed, 30 Jun 2021 16:48:14 GMT

Sur le forum, il n'y a pas de conseillers Orange qui intervient.

On peut donner qu'une information à une communauté de clients Orange qui ont des problèmes.

Re: Orange ne respecte pas client !!!

melet39 — Wed, 30 Jun 2021 16:53:36 GMT

re @Mickel24

sur le forum il y a des webconseillers qui interviennent

cdt

Re: Orange ne respecte pas client !!!

sinclair07 — Thu, 01 Jul 2021 06:01:02 GMT

sur le forum il y a des webconseillers qui interviennent

Re: Orange ne respecte pas client !!!

melet39 — Thu, 01 Jul 2021 06:59:08 GMT

@sinclair07

la preuve à l'instant

https://communaute.orange.fr/t5/Mon-raccordement-Fibre/Entreprise-de-voirie/m-p/2541202/highlight/false#M49402

Re: Orange ne respecte pas client !!!

Mickel24 — Thu, 01 Jul 2021 16:52:02 GMT

Parfait alors

Merci

Cordialement

(excuse moi de ne pas être patient depuis Avril )

Re: Orange ne respecte pas client !!!

melet39 — Thu, 01 Jul 2021 17:00:38 GMT

re @Mickel24

de rrien

bonne soirée

Re: Orange ne respecte pas client !!!

Mickel24 — Fri, 09 Jul 2021 15:18:23 GMT

Je crois qu'Orange ce précipite trop vite pour signer un max de contrat pour écraser la concurrence et n'arrive pas à respecter ces engagements.....

J'ai valider ce fameux rdv du 9 juillet, reçu plein de sms d'Orange me rappelant ce rdv.

Total journée passé et toujours rien...

Incroyable !!!!

Re: Orange ne respecte pas client !!!

melet39 — Fri, 09 Jul 2021 15:35:27 GMT

bonjour @Mickel24

bien souvent ce sont les sous traitants qui ne respectent pas ils acceptent les missions confiées par orange en sachant qu'ils ne pourront pas honorer

cdt

Re: Orange ne respecte pas client !!!

Mickel24 — Fri, 09 Jul 2021 15:54:41 GMT

J'ai réussi a avoir une réponse de la Société Ineo Bordeaux, ils ne peuvent pas faire mon raccordement car Orange doit faire des travaux pour augmenter les rocades dans le coffret du quartier... Du coup, c'est bien Orange qui est responsable qui a mal évaluer le nombre de points de raccordements... Les travaux de leurs côté traine...

Re: Orange ne respecte pas client !!!

melet39 — Fri, 09 Jul 2021 16:31:02 GMT

re @Mickel24

espérons la prise en charge par un webconseiller

bon week-end

Re: Orange ne respecte pas client !!!

Mathilde__D — Tue, 13 Jul 2021 14:34:37 GMT

Bonjour @Mickel24 ,

Je me présente Mathilde du service client, j'ai le plaisir de vous répondre.

Afin de vous apporter mon aide concernant votre contrat, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous

Mathilde

Re: Orange ne respecte pas client !!!

melet39 — Tue, 13 Jul 2021 14:45:39 GMT

bonjour @Mickel24

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Orange ne respecte pas client !!!

Mickel24 — Sat, 17 Jul 2021 20:27:35 GMT

Bonsoir,

Je pense que c'est pas la peine, on vient de me mettre le message suivant en rouge dans mon Suivi Commande :

"Votre commande nécessite des travaux complémentaires sur le réseau Orange. Orange vous présente ses excuses. Vous serez avisé lorsque vous pourrez reprendre un RDV."

Donc là on moins c'est clair au moins, mais bon depuis Avril, il aurait pu ce rentre contre qu'il y avait un problème chez vous...

A voir combien de temps ça va durer ??? En plus je suis contacté par les autres opérateurs, pour me proposer la fibre vu que je suis éligible !!!!

Cordialement

Re: Orange ne respecte pas client !!!

melet39 — Sun, 18 Jul 2021 05:24:17 GMT

bonjour @Mickel24

envoie quand mème ce que te demande le webconseiller,comme cela tu en sauras plus

bon dimanche

Re: Orange ne respecte pas client !!!

Dominique_V — Mon, 19 Jul 2021 17:05:00 GMT

Bonsoir @Mickel24,

Si vous le souhaitez, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

En attendant votre retour je vous souhaite une bonne fin de journée.

Dominique

Re: Orange ne respecte pas client !!!

melet39 — Mon, 19 Jul 2021 17:11:02 GMT

bonjour @Mickel24

écoute le webconseiller

cdt