sujet Re : Installation fibre à problèmes dans Mon raccordement Fibre

Installation fibre à problèmes

Jean_Marc — Mon, 05 Jul 2021 09:02:04 GMT

Bonjour,

Le sous-traitant qui est intervenu ce jour pour l'installation de la fibre a, de nouveau, rencontré un problème. (1er problème : passage de câble coulé dans le béton sur voie publique : intervention génie civil)

Et maintenant, il m'indique qu'il manque les supports aériens pour attacher le câble fibre, c'est très agaçant.

C'est vraiment dommage qu'un contrôleur de travaux ne soit pas passé après la résolution du 1er problème vérifier que tout était OK avant de relancer l'intervention du sous-traitant.

En prime, grosse surprise sur le CR d'intervention signé "covid19" par l'intervenant : "Votre accès est opérationnel et compatible avec l’offre que vous avez souscrite", ce qui est totalement faux !

J'espère bien que ma liaison ADSL ne va pas être coupée et que je ne serais pas prélevé à tort de l'abonnement fibre !

Voilà, je ne savais pas où râler, alors c'est tombé ici...

A+

[Edit @Jean_Marc : merci de ne pas écrire en majuscules et en gras]

Re: Installation fibre à problèmes

melet39 — Mon, 05 Jul 2021 09:05:12 GMT

bonjour @Jean_Marc

appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Installation fibre à problèmes

Jessica_H — Thu, 08 Jul 2021 09:57:08 GMT

Bonjour @Jean_Marc,

Afin de vous apporter mon aide pour le suivi de votre commande, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Jessica

Re: Re : Installation fibre à problèmes

melet39 — Thu, 08 Jul 2021 09:58:45 GMT

bonjour @Jean_Marc

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Installation fibre à problèmes

Jean_Marc — Fri, 09 Jul 2021 15:02:14 GMT

Petite mise à jour,

Le sous-traitant m'a recontacté et un nouveau rdv d'installation a été fixé.

Suite au prochain épisode

Re: Re : Installation fibre à problèmes

melet39 — Fri, 09 Jul 2021 15:08:08 GMT

bonjour @Jean_Marc

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bon week-end

Re: Re : Installation fibre à problèmes

abikedia_ — Fri, 09 Jul 2021 15:47:50 GMT

Bonjour @Jean_Marc,

Nous sommes ravis que vous avez été recontacté par l’équipe technique.

N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin.

Sachez que nous ferons au mieux pour vous satisfaire. C'est notre priorité.

Bonne fin de journée.

Abi