sujet Re: gag dans Mon raccordement Fibre

gag

salade007 — Tue, 25 May 2021 15:21:53 GMT

Bonsoir

Eligible à la fibre, suite à la visite d'une représentante Orange qui m'a confirmée que je gardais mes avantages ( forfait open, appels gratuit depuis le portable illimitées sur fixes et portable), j ,ai donc opté pour la fibre.

Rendez vous pris ce jour pour installation.

Technicien dans le créneau horaire OK , mais la surprise, il m'annonce que le raccordement à la fibre n'est pas terminé?

Il ne peut donc effectué le branchement.

Quant à Orange Silence Radio.

Je m'attendais à une réaction rapide d'Orange.

A cette heure rien!

Affaire à suivre

Re: gag

melet39 — Tue, 25 May 2021 15:29:10 GMT

bonjour @salade007

à partir de demain,appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : gag

Alexis_H — Wed, 26 May 2021 13:13:20 GMT

Bonjour @salade007,

Afin de vous apporter mon aide pour votre raccordement, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Alexis

Re: Re : gag

melet39 — Wed, 26 May 2021 13:49:33 GMT

bonjour @salade007

profite de l'aide offerte

cdt

Re : Fibre non branchéé

Karim_Z — Thu, 27 May 2021 08:25:23 GMT

Bonjour @salade007

Je suis navré de la situation dans laquelle vous vous trouvez.

Lors du rendez-vous initial, nous avons constaté un dysfonctionnement sur la fibre qui dessert votre logement et qui nécessite une étude et éventuellement des travaux.

Suite au compte-rendu du technicien, la demande a été faite au service qui gère l'infrastructure réseau de votre secteur de faire le nécessaire.

Nous sommes en attente de son retour pour pouvoir prendre un nouveau rendez-vous et ainsi vous installer la fibre.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Karim

Re: gag

salade007 — Thu, 22 Jul 2021 15:18:42 GMT

Bonsoir

deux mois après alors que l'installation est terminée toujours pas de nouvelle d'Orange quand j'appelle nous sommes toujours sur le rapport d'incident d'y a deux mois.

Pas étonnant qu'Orange est mis en cause pour son manque de réaction sur l'incident récent qui a bloqué les appels aux numéros urgents.

J'en suis a me demander si ne ne ferais pas mieux de changer d'opérateur?

Re: gag

melet39 — Thu, 22 Jul 2021 15:28:32 GMT

bonjour @salade007

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton message

cdt

Re: gag

salade007 — Thu, 22 Jul 2021 15:47:17 GMT

bonsoir

j'espère qu'il est attentif sur le forum

Bonne soirée

Re: gag

melet39 — Thu, 22 Jul 2021 16:07:46 GMT

re @salade007

il y a aussi le webconseiller @Alexis_H et si ils ne sont pas dispos ce sera un autre

bonne soirée

Re: gag

Patricia_P — Fri, 23 Jul 2021 17:54:39 GMT

Bonjour @salade007,

Je comprends votre attente et suis navrée de la situation ainsi que du retard de livraison de votre commande.

J'informe le service technique de votre retour concernant les travaux effectués par l'opérateur en charge du réseau. Ce service reprendra contact avec vous pour définir un nouveau rendez-vous.

Je vous remercie de votre patience et reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Patricia