sujet Re: Re : fibre optique dans Mon raccordement Fibre

fibre optique

darnoc48 — Sun, 04 Jul 2021 17:05:01 GMT

Bonjour,

Depuis mon dernier message du 1/5/2021; je ne suis toujours pas relier à la fibre optique mais il y a eu du changement. Le 4/5/2021 une équipe de Spie est venu faire les travaux d'excavation pour réparer les gaines qui avaient été détériorées. (cela avait été constaté au mois d'octobre 2019). Le 10/5/2021 une autre équipe a raccordé la fibre au point de branchement. De puis j'attend un rdv pour le raccordement entre le point de branchement et ma maison

Re: fibre optique

melet39 — Sun, 04 Jul 2021 17:16:31 GMT

bonjour @darnoc48

contacte le 3900 pour avoir un rendez vous

cdt

Re : fibre optique

Alexis_H — Thu, 08 Jul 2021 09:20:00 GMT

Bonjour @darnoc48,

J'ai envoyé une relance à nos équipes techniques afin de vous proposer un rendez-vous dans les meilleurs délais.

Bonne journée.
Alexis

Re: Re : fibre optique

FANFAN121 — Wed, 21 Jul 2021 14:20:25 GMT

Bonjour je souhaiterai avoir un rdv avec un technicien pour un abonnement à la fibre .merci Cdlt

Re: Re : fibre optique

melet39 — Wed, 21 Jul 2021 14:33:06 GMT

bonjour @FANFAN121

tu es déjà chez orange en adsl et tu es éligible à la fibre ?

cdt

Re: Re : fibre optique

darnoc — Wed, 21 Jul 2021 15:47:49 GMT

Bonjour

J'ai l'ADSL et je suis éligible à la fibre optique. Et oh miracle un technicien ‎vient demain pour le raccordement à la fibre;8 mois plus tard Le 1 er RDV était fixé le10/11/2020.

Re: Re : fibre optique

melet39 — Wed, 21 Jul 2021 16:01:49 GMT

bonjour @darnoc

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bonne soirée

Re: Re : fibre optique

darnoc48 — Thu, 22 Jul 2021 22:00:41 GMT

Bonjour,

Le technicien est venu ce matin pour mon raccordement à la fibre. Malheureusement le tire fil s'est bloqué dans la gaine sous la dalle en béton. Comme cela ce situe dans ma propriété il ne pouvait intervenir. Il faudra que je trouve une solution. Le technicien a fait tout son possible pour résoudre le problème mais en vain. J'ai une remarque a formulé :dans mon dossier d'orange il est indiqué que ma ligne téléphonique est aérienne or depuis 5 ans les câbles téléphoniques sont mis sous terre. D'ailleurs le technicien cherchait le poteau sur le quel devait se trouver la boite pour le raccordement à la fibre optique.

Suite au prochain épisode.

Cordialement

Re: Re : fibre optique

melet39 — Fri, 23 Jul 2021 05:55:33 GMT

bonjour @darnoc48

merci de ton retour,malheureusement négatif,tiens nous au courant lorsque tu auras trouvé une autre solution

bonne journée

Re: Re : fibre optique

Florian__G — Mon, 26 Jul 2021 09:16:35 GMT

Bonjour @FANFAN121,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

Re: Re : fibre optique

melet39 — Mon, 26 Jul 2021 09:18:16 GMT

bonjour @FANFAN121

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : mes coordonnées

Florian__G — Tue, 27 Jul 2021 11:54:11 GMT

Bonjour @darnoc,

Je vous ai apporté une réponse en privé.

En attente de votre retour.

Florian

Re: fibre optique

Mathilde__D — Mon, 02 Aug 2021 12:11:27 GMT

Bonjour @darnoc, Je me présente Mathilde conseillère Orange, j'ai le plaisir de vous apporter une réponse. Je vous confirme qu'une seule commande apparaît à votre nom et celle-ci apparaît comme en cours de livraison. Il s'agit de votre commande Fibre. Avez-vous d'autre question ? Excellente journée à vous. Mathilde.

Re: fibre optique

melet39 — Mon, 02 Aug 2021 13:01:24 GMT

bonjour @darnoc48

si tu as des questions profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: fibre optique

darnoc — Mon, 02 Aug 2021 13:19:04 GMT

Bonjour,

Merci de votre réponse. J'ai deux remarques à faire. Le 22 juillet2021 la firme mandatée par Orange a constaté qu'elle ne pouvais pas faire passer un tire file dans la gaine qui se trouvait dans ma propriété. Depuis j'ai fait le nécessaire et j'ai pu faire passer un tire file dans la gaine. Il ne reste plus qu'a la firme de faire passer la fibre pour que je sois raccordé. D'autre part orange m' a changé mon packs Open 10 Go en packs Open 10 Go fibre depuis le moi d'octobre 2020. Dans ma facture du moi d'octobre il a été déduit 5 € pour remise délais de mise en service de mon accès réseau fibre. Pour le moi de novembre, décembre, janvier, février. Depuis pour les mois suivant la réduction de 5€ a été supprimée soit pour mars, avril, mai, juin, juillet. Pourquoi cette suppression étant donné que je ne suis toujours pas relié à la fibre optique.

Cordialement

Jean CONRAD

Re: fibre optique

melet39 — Mon, 02 Aug 2021 13:49:51 GMT

re @darnoc

on va attendre un retour du webconseiller @Mathilde__D suite à ton message

cdt

Re: fibre optique

Nancy_M — Tue, 03 Aug 2021 12:53:57 GMT

Bonjour @darnoc

Je vous remercie de votre retour et ai immédiatement informé les services techniques pour le suivi de votre commande.

Je pense que la remise de 5 € avait été mise pour une durée 5 mois seulement. Je vous propose de vous faire une remise globale pour les mois suivants en rajoutant le mois d'août. Cette remise de 35€ sera déduite de votre prochaine facture. Qu'en pensez-vous ?

Dans l'attente de votre accord, je vous souhaite un très bon après-midi.

Nancy

Re: fibre optique

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 13:32:35 GMT

bonjour @darnoc

réponds au webconseiller si tu es d'accord

cdt

Re: fibre optique

darnoc — Tue, 03 Aug 2021 13:37:54 GMT

Bonjour,

Que voulez vous que je vous dire. Je suis d'accord.

Un grand merci

Cordialement

Jean CONRAD

Re: fibre optique

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 13:56:43 GMT

re @darnoc

merci du retour

bon après-midi