sujet Re: Problème de continuité dans Mon raccordement Fibre

Problème de continuité

Jeregrette1 — Sat, 26 Jun 2021 10:24:37 GMT

Bonjour,

Je ne sais plus quoi faire et quoi penser de la société Orange. Voilà maintenant 15 jours qu'un technicien (CIRCET) est passé pour raccorder mon logement à la fibre Orange. Un Problème de continuité est mentionné dans le compte rendu du technicien.

Depuis ce passage, aucune nouvelle de la part de Orange. Ne suis-je pas un client ? ne suis-je pas censé être rappelé par Orange ?

Je pense que je vais rendre ma box et annuler mon inscription à Orange Fibre car si dès l'installation Orange me traite de cette manière qu'est-ce que cela sera lors d'autres problème éventuels ?

Re: Problème de continuité

melet39 — Sat, 26 Jun 2021 09:40:30 GMT

bonjour @Jeregrette1

appel au 3900 pour en savoir plus en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Problème de continuité

jojo3007 — Sat, 26 Jun 2021 16:09:37 GMT

bonjour @Jeregrette1

ben tu est comme orange tributaire d'un operateur d'infrastructure qui raccordera ta fibre ou tous ton PBO au PMZ.

juste par curiosité se serait pas SFR (xpfibre) ton operateur d'infrastructure??

Re: Problème de continuité

Jeregrette1 — Sun, 27 Jun 2021 12:59:44 GMT

Bonjour jojo3007,

Non pas SFR, il s'agit d'un réseau neutre où chaques FAI peut venir à sa guise.

Re: Problème de continuité

Jeregrette1 — Mon, 19 Jul 2021 09:32:07 GMT

Bonjour,

Voilà, toujours au même point après presque 2 mois.

ORANGE continue de me promener avec des messages d'intention mais sans rien de concret. ORANGE m'informe contacter l'opérateur du réseau mais au final rien, pas de nouvelles.

Face à un tel mépris, je ne recommanderai pas ORANGE auprès de mon entourage c'est certain.

ORANGE n'est pas un opérateur sérieux.

Je recherche un recours plus officiel pour faire entendre ma voix (ARCEP, 60 Millions,etc ...)

Comment faites vous pour supporter un tel comportement !

Re: Problème de continuité

Hokken — Mon, 19 Jul 2021 16:57:41 GMT

Je suis sur le meme bateau, leur seul souci accrocher des clients en leur proposant des services qui n'arrivent jamais pour beaucoup d'entre nous, je pense qu'un recours au mediateur ou judiciaire est possible.

Re: Problème de continuité

Sylvie_F — Thu, 22 Jul 2021 10:51:28 GMT

Bonjour @Jeregrette1,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

Afin de vous consulter votre dossier et vous apporter mon aide concernant votre installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous.

Sylvie

Re: Problème de continuité

melet39 — Thu, 22 Jul 2021 11:14:20 GMT

bonjour @Jeregrette1

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Problème de continuité

Jeregrette1 — Fri, 23 Jul 2021 10:58:16 GMT

Encore mieux.

Enfin un webconseiller qui accepte de prendre en compte mon problème. Je rédige le message avec grand soin et surprise... Problème de balise !!! On me propose de renvoyer mon message et re-surprise... vous avez atteint le nombre de message privé maximum !!!!! Où comment faire croire au lecteur de ce forum que le passage d'un webconseiller est synonyme de solution.

Pour information, il y a 24 h, un rapport accable la société ORANGE suite aux dysfonctionnement des numéros d'urgence injoignable en juin dernier. Raison invoqué : mauvaise préparation d'une intervention technique à l'origine du bug et mauvaise gestion de la crise.

C'est la manière dont a été faite cette mise à jour qui a été imprudente. Il y aurait dû y avoir un test préalable", dixit Cédric O, le secrétaire d'État chargé de la Transition numérique et des communications électroniques.

Il serait temps de rappeler à la société ORANGE ces obligations, et de traiter de manière égale, ces clients et ces actionnaires.

Re: Problème de continuité

Jeregrette1 — Fri, 23 Jul 2021 11:06:53 GMT

Les services de relation client ferait bien de prendre exemple sur cette petite société nommé AMAZON.

Je ne suis pas particulièrement un ardent défenseur de cette société mais je constate que pour le moindre colis retardé ou égaré, vous avez droit à un chat avec retransmission par mail de votre entretien et mention d'un délai de retour.

Affligeant !

Re: Problème de continuité

melet39 — Fri, 23 Jul 2021 11:24:51 GMT

bonjour @Jeregrette1

pour le message privé,vide le cache de ton navigateur ou essaie avec un autre

cdt

Re : Absence de continuité

Pedro_C — Sat, 24 Jul 2021 11:09:16 GMT

Bonjour @Jeregrette1,

Je vous remercie pour vos coordonnées. J'ai consulté votre dossier et je constate que le dernier rendez-vous s'est soldé par un échec car la fibre attribuée, par l'opérateur en charge de son déploiement dans votre ville ( Essonne Numérique Très Haut Débit ), est hors service. Une demande de réparation lui a été adressée. Dès que celle-ci aura été effectuée, vous serez recontacté par nos services techniques pour un nouveau rendez-vous. Ils suivent votre dossier et sont dans l'attente que le nécessaire soit fait.

Je vous remercie de votre patience et je vous souhaite une bonne journée.

Pédro

Re: Re : Absence de continuité

Jeregrette1 — Tue, 03 Aug 2021 15:21:06 GMT

Bonjour,

Toujours aucunes nouvelles de la part d'ORANGE concernant mon raccordement.

Bientôt 2 mois de retard, et je suis encore obligé de vous recontacter.

Ma patience atteint ces limites et je vais retourner votre BOX au magasin afin de m'abonner chez vos concurrents, qui eux, ont déjà raccordé mes voisins.

Avant cela, vous pouvez compter sur moi pour alerter mon réseau sur l'incompétence d'ORANGE.

ESSONNE NUMERIQUE TRES HAUT DEBIT étant votre prestataire je trouve inadmissible votre mépris à notre égard.

Pour information, ma famille dispose d'abonnement mobile SOSH qui eux aussi seront résilié avec le retour de la BOX.

Dans l'attente de vous lire.

Re: Re : Absence de continuité

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 15:44:53 GMT

bonjour @Jeregrette1

on va attendre un retour du webconseiller @Pedro_C suite à ton message

bonne soirée

Re: Re : Absence de continuité

Mathilde__D — Wed, 04 Aug 2021 14:35:22 GMT

Bonjour @Jeregrette1, Je comprends votre sentiment Monsieur Villion, cependant votre dossier est à présent entre les mains du service technique mais surtout de l'opérateur d'immeuble. Nous, conseillers commerciaux, nous n'avons pas la main pour faire accélérer les travaux sur le terrain. Je vous remercie pour votre compréhension. Vous serez recontacté quand votre logement sera prêt à recevoir la Fibre Optique. Je regrette de ne pas vous apporté satisfaction Monsieur Villion, je fais de mon mieux pour vous apporté les réponses les plus complètes possible. Je vous remercie encore et je vous souhaite une agréable journée. Mathilde

Re: Re : Absence de continuité

Jeregrette1 — Wed, 04 Aug 2021 17:07:46 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre retour.

Si je peux comprendre votre position, je constate et regrette de constater qu'une société tel qu'ORANGE ne peut agir auprès de son prestataire.

Vos concurrents ont déjà raccordé mes voisins il s'agit bien d'un problème lié à la société ORANGE.

Pour votre information, mon logement est un pavillon et non un appartement.

Je sais à présent la suite à donner à cette mascarade commerciale.

Cordialement.

Re: Re : Absence de continuité

Karim_Z — Thu, 05 Aug 2021 17:21:11 GMT

Bonsoir @Jeregrette1

L'Opérateur d'infrastructure (l'OI) désigne l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre dans votre secteur (communément appelé "Opérateur d'Infrastructure / d'Immeuble / de Réseau"). Cela n'a pas de lien avec le fait d'habiter en immeuble ou maison.

Ce n'est pas un prestataire des FAI, c'est une structure (société ou RIP) complètement indépendante.

Lors du rendez-vous, nous avons constaté un dysfonctionnement (sur le réseau détenu par l'OI) qui nécessite des travaux qui lui incombent et que nous ne pouvons pas faire.

Il s'agit ici de réparer la fibre hors service ou d'attribuer une autre fibre à votre logement.

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul et l'Unité d'Intervention Orange de votre département est en contact avec celle de l'Opérateur en question afin de planifier les différentes actions nécessaires à établir votre accès.

Un dysfonctionnement peut n'impacter qu'une seule fibre à la fois, la vôtre en l’occurrence.

Nous avons donc demandé à l'OI de faire ces travaux. Ce dernier ne nous ayant donné aucun délai, nous ne pouvons hélas (et pour le moment) vous en donner non plus.

Nous sommes en attente de son retour pour pouvoir prendre un nouveau rendez-vous et ainsi vous installer la fibre.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Karim

Re: Re : Absence de continuité

Jeregrette1 — Wed, 18 Aug 2021 06:21:24 GMT

Bonjour,

Suite à notre intervention auprès du gestionnaire de réseau (COVAGE) de notre commune, votre demande d'intervention à été faites à une mauvaise adresse (Bonne commune, bon numéro, mauvaise rue !), situé à en face de notre maison.

Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous communiquer la référence de l'intervention demandée par votre installateur (CIRCET) ?

Le gestionnaire de réseau nous demande cette information.

Par avance, merci.

Cordialement.

Re: Re : Absence de continuité

melet39 — Wed, 18 Aug 2021 06:23:19 GMT

bonjour @Jeregrette1

on va attendre un retour du webconseiller @Karim_Z suite à ton messsage

bonne journée

Re: Re : Absence de continuité

Jeregrette1 — Wed, 18 Aug 2021 18:02:32 GMT

Merci pour cette contribution qui sera surement très utile ?