sujet Re: Re : raccordement impossible dans Mon raccordement Fibre

raccordement impossible

Raphiiie — Wed, 21 Jul 2021 09:05:08 GMT

Bonjour,

Mon immeuble est relié à la fibre, je suis donc passée chez Orange pour en bénéficier. Le problème est que le raccordement est impossible pour le moment... Il faut faire changer une gaine dans le mur de mon appartement. Ces travaux doivent être faits avec l'accord du propriétaire et sont normalement à sa charge. Puis-je prendre un forfait ADSL en attendant que mon propriétaire fasse les travaux nécessaires pour que le raccordement à la fibre soit possible ?

Merci de votre réponse

Re: raccordement impossible

melet39 — Wed, 21 Jul 2021 09:15:49 GMT

bonjour @Raphiiie

si la résidence est fibrée,ce ne sera pas possible,éventuellement

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : raccordement impossible

Sylvie_F — Sat, 24 Jul 2021 16:04:05 GMT

Bonjour @Raphiiie,

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide concernant votre installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable fin de journée.

Sylvie

Re: Re : raccordement impossible

melet39 — Sat, 24 Jul 2021 16:07:09 GMT

bonjour @Raphiiie

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : raccordement impossible

Raphiiie — Wed, 28 Jul 2021 13:01:20 GMT

Merci pour votre aide. J'ai contacté l'assistance puis suis allée en boutique. Vu la situation, j'ai du faire une rétractation du contrat fibre puis prendre l'ADSL.

Pour les personnes qui sont dans ce type de cas, il vaut mieux aller en boutique, c'est plus simple, ils feront ce qu'ils peuvent et vous expliqueront les démarches qui vous resteront à effectuer.

Re: Re : raccordement impossible

melet39 — Wed, 28 Jul 2021 13:45:07 GMT

bonjour @Raphiiie

merci du retour

bon après-midi

Re: Re : raccordement impossible

Sylvie_F — Thu, 29 Jul 2021 13:30:27 GMT

Bonjour @Raphiiie

Merci pour votre retour, désolé de n'avoir pu vous aider mais l'essentiel c'est que la boutique ai pu vous repasser en ADSL.

Je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie