sujet Re: Impossible d’activer la Fibre dans Mon raccordement Fibre

Impossible d’activer la Fibre

Zamine — Wed, 28 Nov 2018 22:35:21 GMT

Bonjour tout le monde,

Il se peut que le sujet a été déjà traité ici et je me excuse par avance de l’aspect repetif du mien.
Comme vous vous en êtes rendus compte, on a pas pu activer ma connexion fibre le jour du passage du technicien (19/11/2018).

Selon lui, ainsi que le service technique Orange, il a été établi que SFR est dans l’incapacité de donner la route optique à Orange, une querelle d’amoureux dont je pourrais royalement m’en passer.

Le souci c’est que mon épouse travaille de chez-nous et a besoin d’une connexion permanente pour son activité.

J’appelle donc le 3900 le premier jour de ma déconvenue, et là je fais les frais du service client Orange, on m’a envoyé bouler à 200 acres de chez-moi en exprimant mon insatisfaction. Je suis tombé des nues et ça fait mal.

Ça fait mal car j’etais Bien chez SFR, tout fonctionnait à merveille malgré que le raccordement a été fait il y’a deux ans ou plus par une étoile de mer tétraplégique. Saccagé, et pourtant ça fonctionnait très bien.

J’ai insisté avec le service client Orange mais rien à faire, ils m’envoient au 19/12/2018, résultat, ma femme a demandé le divorce !

Aucun suivi, ni par mail, ni par sms, et ils honorent pas leurs engagement quand ils te fixe un rdv téléphonique, et disent pour certains en tout cas des choses qui n’ont ni queue ni tête.

Alors chers naufragés, que dois-je faire et quels sont mes recours ? Dois-je attendre ? À qui m’adresser pour avoir un minimum de suivi pour au moins me faire patienter proprement .

Y-a-il un recours juridique pour dénoncer le contrat ? Dois-je appeler SFR à leur place ?

Je suis preneur de vos suggestions ... S’il vous plaît !

Bien cordialement.

Re: Impossible d’activer la Fibre

melet39 — Thu, 29 Nov 2018 06:46:03 GMT

bonjour @Zamine

si rien ne bouge

envoie un courrier à cette adresse
-
Service National Consommateurs Orange
(préciser le domaine concerné : fixe, internet, mobile ou Homelive)
33734 BORDEAUX Cedex 9
-
et
-
Lorsque nos voies de recours internes sont épuisées, les litiges irrésolus peuvent être portés devant le Médiateur des communications électroniques, www.mediateur-telecom.fr, conformément à la charte de médiation.
-
entre temps attendre le passage d'un webconseiller
_
cdt

Re: Impossible d’activer la Fibre

Zamine — Thu, 29 Nov 2018 18:56:27 GMT

Merci pour ta réponse
Selon toi, quelles sont les démarches du service technique Orange pour relancer SFR afin d’obtenir la route optique de ma ligne ?
Je trouve que ça met trop de temps pour obtenir cette information.

Re: Impossible d’activer la Fibre

melet39 — Thu, 29 Nov 2018 19:18:09 GMT

bonsoir @Zamine

il faut harceler le service client de maniere à ce qu'il fasse pression sur l'autre opérateur,c'est la seule solution

bonne soirée

Re: Impossible d’activer la Fibre

Zamine — Sun, 02 Dec 2018 10:30:07 GMT

Merci pour ta réponse et ta diligence pour le faire Melet39

Cela dit, j’ai déjà essayé ce que tu me proposes, j’appelle presque tous les jours depuis le 19/11/2018

Je n’ai pas de connexion internet
Je ne reçois pas de notifications de suivi de commande, ni de panne.
Je reçois des informations erronées concernant mon dossier. (Numéro de ligne concerné, immeuble alors que j’habite une maison, date d’activation bidon ...)
Je n’ai pas eu un seul appel du service technique.
Je tombe systématiquement sur des personnes différentes à chaque fois que j’appelle, ce qui me pousse à me expliquer sur ma situation encore une fois.
Je suis dans le flou total

Je m’attendais au passage d’un webconseillé pour prendre les informations nécessaires pour jeter un coup d’œil sur mon dossier.

L’activité et le planning de ma femme sont altérés par ce problème, elle se connecte chez les voisins ( très sympa d’ailleurs mais pour combien de temps ?)

Non ce n’est pas une solution qui m’a été proposée ici mais je l’accepte comme je suis en train d’accepter mon sort chez Orange.

Bien cordialement,

Re: Impossible d’activer la Fibre

melet39 — Sun, 02 Dec 2018 10:35:09 GMT

bonjour @Zamine

dans ce cas,il faut espérer la prise en charge à partir de lundi par un webconseiller

bon dimanche

Re: Impossible d’activer la Fibre

Eric933 — Sun, 02 Dec 2018 13:19:08 GMT

Le mieux aurait été d'être fibrer par Orange, moi j'ai jamais eu de soucis chez Orange, maintenant si SFR ne donne pas le feu vert à Orange, il va y avoir anguille sous roche, parce que cela peut durer ...Envoie un AR à SFR et un à Orange, après si cela ne suffit pas c'est la Médiation, mais ça prend du temps ...Bonne soirée..

Re: Impossible d’activer la Fibre

Zamine — Wed, 05 Dec 2018 13:46:10 GMT

Bonjour,

J’ai insisté avec le service clientèle d’Orange, j’ai appelé tous les jours et honnêtement aucune différence de résultats entre les appels.
J’ai appelé SFR hier matin pour avoir plus d’informations Sur le blocage de la route optique, et ils ont été au TOP en m’expliquant ce que je devais formaliser ma résiliation auprès d’eux afin qu’Orange puisse prendre le relais.
Je ne voyais pas le rapport avec l’aspect technique et administratif des deux résiliations mais au point où j’en suis ...

Ils ont donc pris acte de ma résiliation.

En rentrant chez-moi le midi, je vois le technicien installateur sortir de chez-moi, il était en train de fibrer les voisins et a voulu savoir où s’en était de ma situation.
Il a appelé différents services en me disant que Orange doit se bouger le derrière pour le reste.
Aujourd’hui je reçois un appel d’Orange pour me dire que la route optique est libérée et aussi pour convenir d’un RDV pour finaliser l’installation.

Reste à savoir si ce dénouement est dû à mon intervention auprès de SFR couplée à celle du Technicien où tout simplement c’est la somme de toutes les interventions de différents bords.

Je reviens vers vous après l’installation pour vous confirmer la mise en place totale de la fibre chez-moi.

Bien cordialement.

Re: Impossible d’activer la Fibre

melet39 — Wed, 05 Dec 2018 13:55:48 GMT

bonjour @Zamine

merci du retour,tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Impossible d’activer la Fibre

Kimo75 — Thu, 06 Dec 2018 00:30:16 GMT

Bonsoir zamine, je suis entrain de vivre la même expérience que vous. Le 12/11 j’ai contracté un abonnement open up 100Go auprès d’orange (fixe et mobile) avec un tarif qui me paraît correcte vu la qualité du réseau, le premier technicien s’est déplacé une première fois sans résultat on l’envoie un second et c’est là il me dit que l’immeuble est câblé sfr et il ne pourra pas installer la fibre. Or, que j’avais la fibre orange dans mon appartement il y a quelques années en arrière. Donc j’appelle le service commercial d’orange pour qu’on trouve une solution et comme on a trouvé aucune vu que sfr peut mettre des mois pour faire le nécessaire j’ai demandé alors la résiliation du contrat sans frais pour inexécution et manque de résultat contractuel on m’envoie un sms par la suite que la résiliation est prise en compte et qu’il y aura des frais vu que l’engagement est de 12mois et soit disant le pack open ne regroupe pas le fixe et le mobile mais deux contrats distincts donc j’ai pris la décision d’envoyer Une mise en demeure afin d’annuler cette résiliation et établir la ligne sous huitaine si non je les attaque auprès du juge de proximité afin de demander une résolution de contrat. Je ne suis pas contre un conseil concernant cette histoire car j’ai l’impression que j’ai commis une erreur grossière j’aurai peut-être dû rester chez Free même si la qualité réseau n’est pas à la hauteur

Re: Impossible d’activer la Fibre

melet39 — Thu, 06 Dec 2018 07:17:37 GMT

bonjour @Kimo75

Re: Impossible d’activer la Fibre

Zamine — Wed, 19 Dec 2018 18:49:52 GMT

Comme convenu, je reviens vers vous afin de vous faire part de la finalité de mon expérience Fibre Orange.
Avec un report de RDV technicien (sous traitant) prévu pour le 11/12, j’ai dû patienter une semaine supplémentaire pour avoir un autre RDV.
Le service technique SFR a comme je vous l’ai dit plus haut, libéré la route optique afin de me raccorder sur le réseau Orange.
Le 17/12 un autre technicien est venu en pensant que c’etait une intervention de type Production (raccordement), je l’ai rassuré en disant que c’etait du SAV car tout est raccordé.
Il fait quelques manipulations mais ça ne marche pas, il m’atteste que le raccord suit bien la route optique dégagée.
Il soupçonne le boîtier ONT qui ne colle pas avec ma ligne, soupçons largement fondés, il se trouve que le numéro de mon boîtier ONT ne correspondait pas à celui du service technique Orange.
Le premier technicien l’avait changé sans le déclarer à Orange.
Et à la fin le cotant fibre sur le boîtier ONT se fixe en vert et le flux de paquets se déverse sur ma ligne fibre.
C’a pris 15 mn au technicien.
Le débit passe de 289mb/s (SFR) à 949mb/s (Orange).
La télé fonctionne très bien, le débit est stable sur mon PC (RJ45 oblige).
En gros j’ai du attendre 28 jours pour que mon problème se résolve.

Merci pour vos retours, il est évident que le fait de saouler le service clientèle Orange (18 appels) et SFR (3 appels) y’a contribué.

Merci à vous.

Re: Impossible d’activer la Fibre

melet39 — Wed, 19 Dec 2018 19:18:10 GMT

bonsoir @Zamine

merci du retour de la bonne nouvelle

bonne soirée

Re: Impossible d’activer la Fibre

Eric933 — Wed, 19 Dec 2018 20:06:41 GMT

Bonsoir,@Zamine

Content pour toi, tu verras Orange fibre c'est top ...

Bonne soirée

Re: Impossible d’activer la Fibre

Zamine — Wed, 26 Dec 2018 10:32:00 GMT

Bonjour tout le monde et joyeux noël à tous !
Je voulais savoir pourquoi on me facture 40€ pour l’actuva du décodeur UHD !?
Je n’ai même pas une télé UHD.

Cordialement

Re: Impossible d’activer la Fibre

melet39 — Wed, 26 Dec 2018 11:22:26 GMT

bonjour @Zamine

ce sont des frais d'activation sur la plateforme orange ,que tu ais une tv uhd ou pas

bonne journée