sujet Fibre dans Mon raccordement Fibre

Fibre

Valou200 — Mon, 09 Aug 2021 16:54:55 GMT

Bonjour,

La fibre est déjà installée dans le logement dans lequel je viens d'emménager, il y a le boîtier et ça fonctionnait avec les anciens locataires. Aujourd'hui rien ne marche : 2 RV pris pour l'intervention d'un technicien et aucun d'honoré, l'un en prévenant la veille et pour celui d'aujourd'hui, pas de venue de technicien ni d'appel et pourtant une demande de confirmation de RV m'a été adressée par Orange vendredi à 16h15 avec réponse demandée avant 17h, ce que j'ai respecté, moi !!! Appel au 3900 pour raler en demandant un minimum de correction et après discussion le service technique devrait me rappeler dans les 72 heures (sic). J'en doute fortement... Que faire ? Tout annuler et revenir à l'ADSL en changeant de fournisseur évidemment ? Attendre mais encore combien de temps en demandant un geste commercial car bien sûr le prélèvement pour ce service non rendu a bien eu lieu il y 3 semaines....

Avec Orange, tout est simple et rapide pour vendre Orange mais rien ne suit derrière et pire ils baladent les clients au téléphone ... Honteux !

Re: Fibre

melet39 — Mon, 09 Aug 2021 17:22:19 GMT

bonjour @Valou200

insiste au 3900 et au besoin

demande le service 24h garanti
https://assistance.orange.fr/ms/service24hgaranti-panne-internet-tv-tel/solutions
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en attente du passage éventuel d'un webconseiller
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cdt

Re : Fibre

Anthony_d — Wed, 11 Aug 2021 10:09:22 GMT

Bonjour @Valou200 ,

Je prends connaissance de votre situation à l'instant et suis désolé de constater les difficultés rencontrées.

Afin de me permettre l'accès à votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande.

Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Re : Fibre

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 10:11:25 GMT

bonjour @Valou200

profite de l'aide du webconseiller

cdt