sujet Re: Installation experte dans Mon raccordement Fibre

Installation experte contestée

Stroumpf — Tue, 10 Aug 2021 10:08:16 GMT

Bonsoir,

Après 13 ans d'abonnement Orange, j'ai demandé à basculer sur le fibre. Demande prise en compte rapidement sur le 3900 mais... surpris de recevoir 5 minutes après un mail confirmant une "installation experte" que je n'ai jamais demandée. Un coup d'oeil sur le net semble montrer que c'est souvent le cas : on balance 89 euros de plus au client...

Cela me choque beaucoup. J'ai précisé au 3900 que si je n'avais pas une annulation de cette tentative de vente forcée... (et même d'***, puisque je n'ai jamais demandé cette "gâterie", étant habitué d'internet depuis plus de 25 ans) je partirai ailleurs, et je tiendrai parole (d'autant plus que je paierai moins de deux fois mois cher !)

Mes interlocuteurs à Orange parlent "d'erreurs"... Ils n'ont pas appris à s'excuser ?

[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]

Re: Installation experte

melet39 — Mon, 09 Aug 2021 18:33:16 GMT

bonsoir @Stroumpf

insiste

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Installation experte

Anthony_d — Wed, 11 Aug 2021 10:19:07 GMT

Bonjour @Stroumpf ,

Je prends connaissance de votre situation concernant la mise en place d'une intervention experte non souhaitée et vous prie de nous excuser pour cette erreur.

Je vous propose de faire le point sur votre dossier. Pour cela, pouvez-vous me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le numéro de fixe ou de commande concerné.

Le tout en message privé ici :

Anthony

Re: Re : Installation experte

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 10:22:16 GMT

bonjour @Stroumpf

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Installation experte contestée

ehjude — Mon, 23 Aug 2021 17:26:07 GMT

Idem pour moi, après 15 ans chez orange: suite à l'installation de la fibre(rendez-vous pris au 3900), on me facture une installation experte de 89€ que je n'ai pas demandé et qui n'a pas été faite, après réclamation, on me propose un remboursement de 50€, de 2 choses l'une, soit l'installation a été faite et dans ce cas, je dois 89€, ou elle n'a pas été faite et dans ce cas, je ne dois rien.
Cela n'est pas du tout sérieux, on est dans un marchandage digne de "marchands de tapis"
Je conteste cette proposition et demande le remboursement des 89€ sans négociations

Re: Installation experte contestée

melet39 — Mon, 23 Aug 2021 17:34:30 GMT

@ehjude

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Installation experte contestée

ehjude — Tue, 24 Aug 2021 06:39:37 GMT

Suite à un échange auprès d'un autre conseiller, les 89€ vont être remboursés

Re: Installation experte contestée

melet39 — Tue, 24 Aug 2021 07:11:58 GMT

bonjour @ehjude

merci du retour

bonne journée

Re: Installation experte contestée

MaxFerland — Sat, 30 Jul 2022 15:57:35 GMT

Bonjour,

j’ai souscris ce jour et pareil, je me retrouve avec une installation experte alors que non demandée. Elle n’a pas été présentée comme telle, je n’en veux pas. Comment faire ?
merci !

Re: Installation experte contestée

melet39 — Sat, 30 Jul 2022 16:13:57 GMT

Bonjour @MaxFerland

prends contact avec le 3900

cdt

Re: Installation experte contestée

FredGer — Mon, 01 Aug 2022 09:00:53 GMT

Bonjour @MaxFerland,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Fred

Re: Installation experte contestée

Chloé1381 — Mon, 28 Nov 2022 20:38:41 GMT

Bonsoir,

Idem, je viens de souscrire à une offre et me retrouve avec l’installation à 89€…… alors que j’en veux pas…

Que faire ?

Re: Installation experte contestée

melet39 — Mon, 28 Nov 2022 21:09:45 GMT

Bonsoir @Chloé1381

sinon en haut de la page d'accueil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question

cdt

Re: Installation experte contestée

OlivierE_ — Wed, 30 Nov 2022 08:21:30 GMT

Bonjour @Chloé1381,

J'ai le plaisir de vous lire. 😊

Afin de voir ce que j'ai la possibilité de faire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une agréable journée.

Olivier