sujet Re: ADRESSE DE DOMICILE ERRONEE dans Mon raccordement Fibre

ADRESSE DE DOMICILE ERRONEE

Betiktik — Thu, 24 Jun 2021 18:45:26 GMT

Mon domicile est en principe éligible à la fibre.

J'ai donc demandé mon raccordement et reçu rapidement la box.

MAIS, pour s'inscrire, il faut identifier son domicile sur une vue satellite.

Pas de problème, je sais reconnaître ma maison. Il faut cliquer sur l'emplacement de son domicile.

A ce moment là je me suis rendu compte que le nom de la voie était erroné, (tout le reste était bon).

Je l'ai signalé au "conseiller" qui a semblé me prendre pour un simple d'esprit et m'a assuré qu'Orange vivait dans un monde parfait et qu'un installateur viendrait le jour convenu.

Pour faire bref, personne n'est venu.

J'ai rappelé le 3900, confirmé que je souhaitais toujours mon raccordement, re-signalé l'erreur, je vous passe les détails, et repris RDV.

Evidemment personne n'est venu.

J'en suis aujourd'hui à mon 4ème rendez-vous raté en dépit de mes multiples appels, y compris aujourd'hui.

J'ai pu avoir (toujours aujourd'hui) par la conseillère de la hot-line le numéro de téléphone de la société qui est chargée des raccordements, j'ai bien entendu appelé et ré-expliqué ce problème d'adresse, la personne m'a assuré avoir envoyé un message immédiatement au technicien chargé de l'intervention avec mon numéro de téléphone.

Et j'ai reçu par mail ce compte-rendu hallucinant affirmant que j'avais renonce a l'installation alors que personne ne s'est présente :

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Compte rendu d’installation Experte
Référence : **********
CRIC v2.1
Orange, SA au capital de 10 640 226 396 euros - 111, quai du Président Roosevelt 92130 Issy-les-Moulineaux - RCS Nanterre 380 129 866
Nous avons réalisé les opérations suivantes
þ Vous avez préféré renoncer aux travaux d’installation
Nous vous avons apporté un conseil personnalisé
þ Accompagnement sur le service que vous avez choisi en début d’intervention
þ Présentation des applications les plus utiles dans votre quotidien (Ma Livebox, Orange et Moi)
þ Conseil sur l’emplacement de la prise optique favorisant le wifi ou le raccordement du décodeur TV en Ethernet
Nous Vous
nom du technicien : D. FIBER CONSULTING Xavier
nous contacter :
pour Orange : https://contact.orange.fr
pour Sosh : https://assistance.sosh.fr
nom du client : XXXXX
n° de ligne support : **********
e-mail : XXXXXX
date : 24 juin 2021 date : 24 juin 2021
signature du technicien : signature du client ou de son re

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Le mensonge en plus de l'incompétence.

Y t-il une personne compétente d'Orange qui lit ce forum et pourrait intervenir dans cet univers kafkaïen ?

Il me reste cela dit deux pistes, la conseillère de la hot-line doit me rappeler demain et j'ai le téléphone de l'installateur.

Je ne sais si un lecteur aura eu le courage de lire ce long

EDIT : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

Re: ADRESSE DE DOMICILE ERRONEE

melet39 — Thu, 24 Jun 2021 18:32:05 GMT

@Betiktik

clic sur les 3 petits points en haut à droite de ton post et ensuite sur modifier et supprime le numéro de téléphone avant que ton message soit mis de coté pour modération

cdt

Re: ADRESSE DE DOMICILE ERRONEE

Mkeytail — Fri, 25 Jun 2021 00:13:26 GMT

Le seul numéro de téléphone est celui de la hotline d'Orange, rien de confidentiel, ou quelque chose m'a échappé.

Re: ADRESSE DE DOMICILE ERRONEE

melet39 — Fri, 25 Jun 2021 06:47:07 GMT

bonjour @Mkeytail

c'est à @Betiktik que je m'adressais

c'était le numéro de la ligne support en 02,que la modération a supprimé

cdt

Re : ADRESSE DE DOMICILE ERRONEE

JulienB_ — Tue, 29 Jun 2021 16:09:55 GMT

Bonsoir @Betiktik

Je prends connaissance de votre message et de votre situation.
Avez-vous pu trouver une solution depuis la publication de votre demande?

Si ce n'est pas le cas, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Julien

Re: Re : ADRESSE DE DOMICILE ERRONEE

melet39 — Tue, 29 Jun 2021 16:31:15 GMT

bonjour @Betiktik

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: ADRESSE DE DOMICILE ERRONEE

Tauteve — Mon, 09 Aug 2021 09:59:29 GMT

Vous n’êtes sûrement pas au bout de vos peines. Nous connaissons nous aussi le même problème ; nous en sommes à la première annulation ! Notre habitation éligible à la fibre déployée sur toute la commune, en atteste la vérification faite sur le site Orange et sur le site NATHD (nouvelle Aquitaine Très haut Débit le prestataire du déploiement) est devenue après cette annulation opérée par Orange est devenue non éligible. Un « conseiller » Orange a tout de même repéré une possibilité depuis une autre rue et nous a inventé une adresse sans rapport avec la nôtre. Nous avons souhaité le signaler et là encore on nous a renvoyés en nous prenant pour des imbéciles même pas capables de connaître notre adresse. Orange est incroyable. Entre la succession de mensonges auxquels on a eu droit et l’incorrection notoire de nos interlocuteurs il nous faudra ajouter l’incompétence. C’est bien triste

Re: ADRESSE DE DOMICILE ERRONEE

melet39 — Mon, 09 Aug 2021 10:18:41 GMT

bonjour @Tauteve

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: ADRESSE DE DOMICILE ERRONEE

Mathilde__D — Wed, 11 Aug 2021 07:31:09 GMT

Bonjour @Tauteve,

Nous allons consulter votre éligibilité ensemble.

Pouvez-vous me communiquer vos coordonnées s'il vous plaît ?
(nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Mathilde

Re: ADRESSE DE DOMICILE ERRONEE

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 07:35:31 GMT

bonjour @Tauteve

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: ADRESSE DE DOMICILE ERRONEE

Tauteve — Wed, 11 Aug 2021 07:53:17 GMT

Quand tu parles de webconseiller, tu veux dire quoi exactement ? Pardon pour mon ignorance !

T’a-t’il aidé dans ton affaire ?

Re: ADRESSE DE DOMICILE ERRONEE

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 08:00:03 GMT

re @Tauteve

un webconseiller est un salarié orange envoie ce qu'il te demande en privé et il va t'aider

cdt

Re: ADRESSE DE DOMICILE ERRONEE

Mkeytail1 — Wed, 11 Aug 2021 09:27:55 GMT

En fait, à force de harceler Orange, une conseillère a fini par me donner le numéro de téléphone de leur sous-traitant chargé de faire les raccordements. Je les ai contactés et du coup ça s'est passé nickel avec un type très sympa et compétent.

Mais il a fallu ça ne s'est fait qu'au 4ème rendez-vous et ça a pris grosso-modo 2 mois.

Et je pense que dans l'informatique Orange l'adresse n'a pas été corrigée

Comme tu le dis l'obstination a fini par payer mais j'ai aussi d'autres chats à fouetter.

Merci pour ta réponse.

Re: ADRESSE DE DOMICILE ERRONEE

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 09:40:10 GMT

bonjour @Mkeytail1

merci de ton retour

bonne journée

Re: ADRESSE DE DOMICILE ERRONEE

Mathilde__D — Thu, 12 Aug 2021 13:58:23 GMT

Bonjour @Tauteve,

Je vous ai sollicitez hier concernant votre demande.
Sans vos coordonnées, je ne peux vous venir en aide.

Je vous remercie de me les fournir en privé en passant par le lien que je vous ai fourni dans le précédent message.

Je vous remercie.

Mathilde

Re: ADRESSE DE DOMICILE ERRONEE

melet39 — Thu, 12 Aug 2021 14:10:03 GMT

bonjour @Tauteve

si tu veux de l'aide il faut envoyer ce que t'a demandé le webconseiller en message privé

cdt

Re: ADRESSE DE DOMICILE ERRONEE

Tauteve — Tue, 31 Aug 2021 08:56:52 GMT

Je ne vois pas de précédent message avec un lien.

Re: ADRESSE DE DOMICILE ERRONEE

melet39 — Tue, 31 Aug 2021 09:05:26 GMT

bonjour @Tauteve

sur la page d'avant sinon fais le à partir de ce lien

https://communaute.orange.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/17521687

cdt

Re : adresse erronée

SimonP_ — Wed, 01 Sep 2021 14:09:52 GMT

Bonjour @Tauteve

Je vous remercie pour votre adresse, partagée en privé, et vous confirme que vous êtes bien éligible à la fibre.

N'ayant, en revanche, toujours pas reçu votre numéro de téléphone fixe ou votre numéro de mobile de contact renseigné à la commande en message privé, je ne peux consulter l'état de votre commande Livebox.

Je vous invite donc de nouveau à nous faire parvenir l'ensemble de vos coordonnées, pour que nous puissions vous aider.

Dans l'attente de vous lire,

Je vous souhaite une excellente journée,

Simon

Re: Re : adresse erronée

melet39 — Wed, 01 Sep 2021 14:28:21 GMT

bonjour @Tauteve

envoie ce que te demande le webconseiller

cdt