sujet Re: Re : Refus d'intervention technicien dans Mon raccordement Fibre

Refus d'intervention technicien

flo0014 — Wed, 11 Aug 2021 07:02:01 GMT

Bonjour,

je vais essayer d'être clair dans mon explication sachant que le technicien ne l'a pas été du tout (malheureusement, je pense que s'était volontaire de sa part après appel au 3900, je tiens à souligner l'amabilité et le professionnalisme de la téléconseillère qui n'y est pour rien dans cette histoire).

Contexte: mon appartement se situe au dessus de la poste mais est totalement distinct de la poste, (pas les mêmes compteurs, pas les mêmes entrées, rien en commun mis à part mon plancher qui est leur plafond )

Le 07/08/2021, j'ai RDV à 10h00 avec ce monsieur afin qu'il installe la fibre afin dans le logement avant que j'installe mes meubles (enfin ça, c'est ce que j'espérais). A 9h30, celui-ci m'appel afin que j'arrive plus tôt, pas de soucis je suis sur la route, je lui précise que j'arrive dans 5 minutes.

A sa décente du véhicule, je comprend tout de suite que l'intervention va être compliqué. Voici deux versions que le technicien m'a fournit, plus celle qu'il vous aurait fournit:

Explication N°1: la trappe France Telecom se situe sur une voie de circulation, ce monsieur souhaite que je lui fournisse un arrêté municipale pour l'ouvrir, car il aurait était en garde à vue lors d'une précédente intervention pour avoir exécuté des travaux sans permission sur une autre commune. Mais consciencieux, notre technicien souhaite tout de même suivre les câbles pour être sûr de ce qu'il me raconte, voyant je pense, sur l'expression de mon visage, que j'avais bien compris qu'il me prenait pour un imbécile. Cela nous mène donc à la deuxième explication.

Explication N°2: la fibre arrive maintenant miraculeusement à la trappe devant la porte d'entrée (plus sur la voie). Mais là, pas de chance, la gaine après la trappe passe dans un locale technique de la mairie avant d'aller dans mon logement. Je précise à ce charment jeune homme que je peu faire ouvrir la porte rapidement, c'est l'employé communal qui à les clés. Toujours consciencieusement (il prend même des photos), il observe que les passages de câbles sont prêts, juste des caches en plastique à retirer puis à remettre, puis me dis, on encore deux problèmes, je ne pourrais rien faire. Il me faut maintenant encore d'un coté un arrêté de la mairie car la gaine passe dans leur local et cerise sur le gâteau de l'autre, une autorisation de la poste, ah oui parce qu'en fait, je serais raccorder sur leur réseau (j'ai envie d'éclater de rire a ce moment, mais je me retiens).

Conclusion : je cite : "je vous laisse voir avec La Poste puis la mairie quand vous aurez toutes les autorisations, vous contactez Orange pour qu'il vous donne un RDV... Aurevoir". Et moi, je reste sur le pas de ma porte le regardant partir, en PLS suite au sketch surréaliste que je vient de vivre (je vous assure, je n'exagère pas).

Explication 3: qui vous est parvenue d'après votre téléconseillère : des travaux sont à effectuer à ma charge, intervention impossible. Ce monsieur, m'aurait demandé de vous recontacter lorsque ceci serait effectué, on marche sur la tête sachant qu'il n'y à pas de travaux à prévoir, et qu'il ne m'en à pas parlé une seul seconde.

Solution possible :

Vous m'activez la ligne ADSL en attendant qu'un autre technicien compétent accepte de venir chez moi. (par contre mes meubles seront installés)
Vous résiliez mon contrat car vous n'êtes pas en mesure de me fournir le service

j'ai besoin d'internet pour télétravailler, mais aussi pour avoir la télévision car pas de TNT dans le logement.

Désolé pour la longueur du message, mais j'ai vraiment vécu un moment étonnant avec ce technicien qui à dépensé une énergie folle pour essayé de ne pas travailler , ne pas venir aurait été plus simple pour lui.

Re: Refus d'intervention technicien

melet39 — Mon, 09 Aug 2021 10:36:11 GMT

bonjour @flo0014

insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Refus d'intervention technicien

Nancy_M — Wed, 11 Aug 2021 07:38:39 GMT

Bonjour @flo0014,

Afin de vous apporter mon aide concernant votre raccordement fibre, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Nancy

Re: Re : Refus d'intervention technicien

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 07:43:26 GMT

bonjour @flo0014

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Refus d'intervention technicien

michel83510 — Mon, 27 Jun 2022 06:51:29 GMT

Bonjour, Après avoir contracté un abonnement chez Orange en début Mai 2022, je reçois le technicien pour me raccorder à la fibre. Celui-ci refuse de me raccorder car l'installation n'est pas correcte (le 25 mai 2022). A ce monsieur, je lui donne entièrement raison car je l'ai trouvé plus consciencieux que la moyenne. Par contre il me dit que je dois faire des travaux (une tranchée pour enterrer une gaine verte de 40mm de diamètre).
Mais vu l'installation actuelle, ce serait plutôt à Orange de procéder à ces travaux car les câbles ne sont pas protégés et sont posés à même la pelouse en lieu public du lotissement. C'est à eux de réparer leur erreur (ou leur horreur) car c'est eux qui ont posé ça comme ça !!!.

Une réponse d'un responsable de chez Orange serait-elle possible ???

Si rie n'est fait, comment résilier mon contrat dont les mensualités n'ont pas encore commencé ?

(on est fin juin 2022)
De plus, le commercial qui a fait mon abonnement a écrit "Michek" au lieu de "Michel" pour mon prénom. Il semblerait qu'il leur est impossible de corriger mon prénom.
(Je passerai en 4G en attendant une solution)
Voir diverses photosAu dessus du passage VS. La porte a été réparéMontée des cable dans une goulotteDéjà un cable sectionnéCables coincés dans la goulotte

Re: Re : Refus d'intervention technicien

michel83510 — Mon, 27 Jun 2022 06:43:30 GMT

Ah!. J'ai oublié de dire... Je suis à Lorgues (83510) au Hameau de Provence

Re: Re : Refus d'intervention technicien

melet39 — Mon, 27 Jun 2022 09:57:18 GMT

Bonjour @michel83510

prends contact avec le 3900 pour en savoir plus

cdt

Re: Re : Refus d'intervention technicien

SimonP_ — Mon, 27 Jun 2022 15:44:36 GMT

Bonjour @michel83510,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais préféré que cela soit dans d'autres circonstances.

Afin de vous apporter mon aide pour la résiliation de votre offre, que je regrette, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Simon

Re: Re : Refus d'intervention technicien

melet39 — Mon, 27 Jun 2022 15:46:38 GMT

re @michel83510

le webconseiller te propose son aide profite en

cdt

Re: Re : Refus d'intervention technicien

michel83510 — Tue, 28 Jun 2022 19:13:09 GMT

Bonjour, Je vous ai envoyé le message privé. Cordialement

Re: Re : Refus d'intervention technicien

melet39 — Wed, 29 Jun 2022 05:51:35 GMT

Bonjour @michel83510

c'est parfait

Bonne journée

Re: Re : Refus d'intervention technicien

Khalid_A — Wed, 29 Jun 2022 08:39:18 GMT

Bonjour @michel83510,

Merci pour les informations fournies.

Le rapport du technicien indique que les travaux à effectués sont sur le domaine privé et que vous disposez d'un délai pour effectuer ces travaux et prendre un nouveau rendez-vous d'installation.

Vous semblez ne pas être en accord avec cela et indiquez que l'installation prise sur vos photos est sur le domaine public.

Me confirmez-vous cela ?

Khalid

Re: Re : Refus d'intervention technicien

michel83510 — Wed, 29 Jun 2022 09:09:33 GMT

Bonjour, Sur la base, je ne suis pas d'accord avec les techniciens en ce sens que c'est eux qui ont installé ces cables comme ça et ils n'assurent pas leur SAV pour corriger leurs erreurs (que ce soit dans le domaine de la résidence privée et du syndic ou non). Quand Orange ou leur sous-traitants font des erreurs, ils doivent assumer pour réparer. Ce n'est pas le syndic ni moi qui a installé ces cables comme ça. Cordialement

Re: Re : Refus d'intervention technicien

Khalid_A — Wed, 29 Jun 2022 10:53:36 GMT

Je peux comprendre votre point de vu.

Seulement si il s'agit de la partie privative il est bien du ressort du syndic ou du propriétaire de faire le nécessaire pour passer les fourreaux.

Les câbles pourront ensuite être passés dans ceux-là.

Je vous remercie pour votre compréhension et je reste disponible si vous avez d'autres demandes.

Khalid

Re: Re : Refus d'intervention technicien

michel83510 — Wed, 29 Jun 2022 16:15:07 GMT

Que ce soit un espace privatif ou non, si une société quelconque a mal fait son travail, elle doit le refaire.

Dans quel monde on vit !!!. Je suis désolé de dire ça, mais Orange se fout du monde !!!

Pour le syndic, on attend l'assemblée générale annuelle pour traiter ce problème.