sujet Re: Re : Installation fibre... ou pas ! dans Mon raccordement Fibre

Installation fibre... ou pas !

stlaur — Tue, 03 Aug 2021 17:00:33 GMT

Bonjour à tout le monde,

j'ai souscrit à un abonnement fibre pour l'appartement de ma mère. Un technicien est venu le 9 juin dernier, et n'a pas effectuer le raccordement, puisque celui-ci dépend de SFR. Il repassera donc lorsque le problème de baie de brassage sera résolu, donc dans une semaine.

Dans quelques jours cela fera 2 mois, et toujours pas de fibre ! Bien sûr, ma mère continue de payer SFR puisque le contrat n'a pas été résilié (fibre non installée).

J'ai contacté Orange qui m'a assuré que le nécessaire serait fait rapidement.

En l'absence de réaction, j'ai donc contacté Orange qui m'a (à nouveau) assuré que le nécessaire serait fait rapidement.

J'ai reçu hier 2 aout un sms m'informant que "vous pouvez dès à présent échanger par tchat avec le technicien qui interviendra demain chez vous...". Je ne connais pas la signification de "demain" pour Orange, mais là il est bientôt 19h et personne n'est venu ou n'a appelé pour s'excuser de ne pouvoir se assurer le rdv.

Donc les questions sont :

. N'y a t-il aucun contact sérieux chez Orange ? Quelqu'un qui serait ENFIN en mesure de résoudre un problème qui dure depuis bientôt deux mois ?

. Orange ferait-il un concours du service le plus déplorable avec SFR ?

Si quelqu'un peut m'aiguiller, ce serait chic (et m'éviterait de perdre le peu de cheveux qui me restent)

Merci d'avance à la communauté

Re: Installation fibre... ou pas !

melet39 — Tue, 03 Aug 2021 17:12:17 GMT

bonjour @stlaur

on va attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re : Installation fibre... ou pas !

Dominique_V — Sat, 07 Aug 2021 10:30:22 GMT

Bonjour @stlaur,

Je suis navrée de cette situation et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Dominique

Re: Re : Installation fibre... ou pas !

melet39 — Sat, 07 Aug 2021 10:33:27 GMT

bonjour @stlaur

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Re : Installation fibre... ou pas !

stlaur — Sat, 07 Aug 2021 12:46:59 GMT

Bonjour,

oui t'inquiète, je lui ai répondu déjà, avec les éléments demandés

Re: Re : Installation fibre... ou pas !

melet39 — Sat, 07 Aug 2021 13:20:47 GMT

re @stlaur

merci du retour

bon week-end

Re: Re : Installation fibre... ou pas !

Sylvie_F — Mon, 09 Aug 2021 11:56:13 GMT

Bonjour @stlaur,

Je prends la suite de ma collègue @Dominique_V et vous remercie pour vos informations.

Je viens de consulter le dossier de votre maman et je n'ai aucune information concernant le rendez-vous non honoré du 3 août et j'en suis navrée.

Je viens d'envoyer un message à nos équipes pour que vous soyez recontacté sur votre mobile dans les plus brefs délais.

Je vous remercie pour votre patience et reste à votre disposition.

Tenez-moi au courant.

Je vous souhaite une agréable après-midi ainsi qu'à @melet39.

Sylvie

Re: Re : Installation fibre... ou pas !

stlaur — Mon, 09 Aug 2021 13:27:49 GMT

Bonjour Sylvie,

voici le visuel du message que j'ai reçu le 2 aout pour une intervention planifiée au 3 aout. Et rien depuis...
Par contre j'ai eu ce matin l'appel d'un technicien qui est depuis venu chez ma mère installer la fibre. Il ne me reste plus qu'à aller installer la box et normalement tout est ok.

Merci à vous, Dominique et tous les contributeurs de votre aide précieuse pour la résolution de ce problème !

Je vous souhaite une très belle journée et bonne continuation

Re: Re : Installation fibre... ou pas !

melet39 — Mon, 09 Aug 2021 13:31:47 GMT

bonjour @stlaur

merci du retour,tiens nous au courant après l'installation

bon après midi

Re: Re : Installation fibre... ou pas !

Mathilde__D — Tue, 10 Aug 2021 12:28:11 GMT

Bonjour @stlaur, Pouvez-vous me confirmer que l'installation de la box c'est bien passé et que votre Maman a accès a ses services ? Dans l'attente de votre réponse, Mathilde

Re: Re : Installation fibre... ou pas !

stlaur — Tue, 10 Aug 2021 12:50:16 GMT

Bonjour à tous,

Oui effectivement tout s'est bien passé, j'ai pu lui configurer la box sans aucun souci.

Le technicien avait déjà tout installé, et j'ai juste eu à la configurer et vérifier que téléphone et ordinateur fonctionnaient aussi parfaitement.

Encore merci à tous pour votre implication !

Très bonne journée à tous.

Re: Re : Installation fibre... ou pas !

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 13:05:27 GMT

bonjour @stlaur

merci de ton retour enfin positif

Très bonne journée également

Re: Re : Installation fibre... ou pas !

Dominique_V — Wed, 11 Aug 2021 11:54:16 GMT

Bonjour @stlaur;

Je vous remercie de votre retour positif et satisfaite de savoir votre problématique résolue.

Je vous souhaite une agréable journée.

Dominique

Re: Re : Installation fibre... ou pas !

stlaur — Wed, 11 Aug 2021 12:05:43 GMT

Bonjour Dominique,

grand merci à vous !

très bonne journée aussi