sujet Re: installation impossible fourreau bouche dans Mon raccordement Fibre

installation impossible fourreau bouche

Wenstir — Tue, 10 Aug 2021 11:13:48 GMT

Bonjour, j'ai commandé la fibre le 13/03/2021. J'habite CANAPVILLE, dans le CALVADOS, donc avec COVAGE.

Quatre techniciens sont venu avec, à chaque fois le même constat, le fourreau est bouché. Le dernier technicien a identifié que le fourreau était bouché sous la route, donc pas j'ai moi et demandé l'intervention du génie. Cela fait plus d'un mois, il ne passe rien ! lorsque j'appelle ORANGE, le résultat est toujours le même, "on va vous rappeler sous 8 jours".

Je commence à désespérer, quelqu'un a t'il résolu ce type de problème et au bout de combien de temps ?

Merci par avance pour vos réponses

Re: installation impossible fourreau bouche

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 11:27:05 GMT

bonjour @Wenstir

c'est long,alors insiste au 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: installation impossible fourreau bouche

Wenstir — Tue, 10 Aug 2021 14:06:30 GMT

Cela a déja fait à plusieurs reprises, y compris la semaine dernière

Re: installation impossible fourreau bouche

melet39 — Tue, 10 Aug 2021 14:10:43 GMT

re @Wenstir

on va espérer le passage d'un webconseiller

cdt

Re: installation impossible fourreau bouche

Sylvie_F — Wed, 11 Aug 2021 13:21:40 GMT

Bonjour @Wenstir,

Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.

Afin de prendre connaissance de votre dossier et vous apporter mon aide concernant votre installation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant votre retour, je vous souhaite une agréable après-midi.

Sylvie

Re: installation impossible fourreau bouche

melet39 — Wed, 11 Aug 2021 13:26:28 GMT

bonjour @Wenstir

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re : Mes coordonnées

SimonP_ — Tue, 17 Aug 2021 07:23:03 GMT

Bonjour @Wenstir

Je vous remercie pour vos coordonnées, partagées en message privé.

J'ai consulté le suivi de votre commande et je comprends votre ressenti face à ce retard. Je ne dispose malheureusement pas, à ce stade, d'une date à vous communiquer.

Les travaux de génie civil sont complexes à mettre en œuvre, puisque des autorisations administratives et différents acteurs sont à coordonner.

Je viens de relancer l'équipe technique à ce sujet.

Soyez assuré que vous serez recontacté dès qu'il sera possible de finaliser votre installation.

Je vous remercie sincèrement pour votre infinie patience.

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, n'hésitez pas à me solliciter.

Je vous souhaite une belle journée.

Simon

Re: Re : Mes coordonnées

Wenstir — Wed, 18 Aug 2021 07:21:27 GMT

Merci pour votre retour. Il semble, d'après SOGETREL que j'ai également appelé, que les travaux seraient programmés pour le 18/08, donc aujourd'hui. Je parle bien sur au conditionnel. A suivre.

Pour information, et selon mon expérience (je suis directeur d'une filiale IT d'un grand groupe) l'intervention n'est pas très importante car il existe, et j'ai déjà utiliser ce type de solution, la possibilité de forer en horizontal, dans ce cas les autorisations ne sont pas nécessaires.

Re: Re : Mes coordonnées

melet39 — Wed, 18 Aug 2021 07:25:01 GMT

bonjour @Wenstir

merci du suivi,on va attendre un retour du webconseiller @SimonP_ suite à ton message

bonne journée

Re: Re : Mes coordonnées

Wenstir — Thu, 19 Aug 2021 11:13:17 GMT

Bonjour. Comme convenu je vous tiens informé de la suite. Comme malheureusement je le craignais SOGETREL n'est pas intervenu le 18/08 comme ils m'avaient annoncé. J'ai rappelé SOGETREL aujourd'hui. Je suis tombé sur une dame charmante qui m'a avoué que le génie n'était vraiment pas de bonne volonté elle ne savait quoi me dire.

Je pense qu'une aide de votre part serait la bienvenue car j'ai vraiment besoin de la fibre pour mon job (je suis directeur d'une filiale d'un grand groupe dans l'IT) et en plus il ne s'agit pas d'une intervention importante (environ 5 mètres à de fourreau à déboucher. Merci par avance.

Re: Re : Mes coordonnées

melet39 — Thu, 19 Aug 2021 13:03:26 GMT

bonjour @Wenstir

merci de ton retour malheureusement toujours négatif,vu que le webconseiller @SimonP_ a relancer je pense que l'on aura du positif

bon après-midi

Re: Re : Mes coordonnées

Mathilde__D — Fri, 20 Aug 2021 11:26:33 GMT

Bonjour @Wenstir,

Je comprends votre sentiment sincèrement, Orange ne peut que les relancer.
Nous ne pouvons pas effectuer les travaux à leur place, je suis navré.
Nous les relançons régulièrement pour accélérer votre commande, cependant actuellement aucune réponse de leur part.
Croyez-moi le service technique a déjà effectué tout le nécessaire sur votre dossier, à ce jour il n'y a que les travaux du génie civile qui a la possibilité de faire évoluer la situation.

Je vous présente mes excuses, je vous remercie pour votre patience et courage.

Bonne journée, ensoleillée je l'espère.

Mathilde