sujet Restitution Décodeur avec mise en demeure dans Mon raccordement Fibre

Restitution Décodeur avec mise en demeure

JDS4 — Mon, 16 Aug 2021 09:31:11 GMT

Bonjour,

Suite au passage à la fibre en juillet, j'ai reçu le bon de reprise annoncé par le technicien pour déposer l'ancienne Livebox à une adresse précise. Je l'ai fait et j'ai reçu en retour un bon de dépôt tamponné.

Hors il y a quelques jours j'ai reçu de Orange un avis de mise en demeure me réclamant ce matériel.

Impossible de contester et fournir le reçu comme preuve de dépôt car pas d'adresse mail de contact.

Savez-vous comment faire pour contester cette mise en demeure injustifiée ?

Merci d'avance

Re: Restitution Décodeur avec mise en demeure

melet39 — Mon, 16 Aug 2021 09:37:42 GMT

bonjour @JDS4

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
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et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Restitution Décodeur avec mise en demeure

JDS4 — Mon, 16 Aug 2021 13:23:23 GMT

Merci pour ces précisions

Cordialement

Re: Restitution Décodeur avec mise en demeure

melet39 — Mon, 16 Aug 2021 13:41:19 GMT

re @JDS4

tiens nous au courant de la suite

bon après midi