sujet Re: Flou total dans Raccordement fibre

Flou total

AgentBleuFR — Wed, 05 Dec 2018 09:14:56 GMT

Bonjour à tous,

Je vous écris pour partager mon expérience avec Orange et son offre Fibre.

Le 08/11/2018 je m'installe dans mon nouveau logement à Strasbourg, quartier Cronenbourg. C'est un logement neuf, déjà fibré (il y a un numéro en FI-XXX-XXX) et un petit autocollant incitant à appeler Orange.

Je les appelle le 13/11/2018, on me conseille d'aller sur le site Internet passer commande, ce que je fais sans problème. Je transmets mon numéro de boîtier fibre.

Le 15/11/2018 je reçois déjà le pack avec les équipements. On me prévient qu'un technicien passera le 20 pour raccorder mon logement. J'appelle et je leur dis que ce n'est pas la peine, j'ai transmis un numéro de boîtier fibre. On me redemande le numéro, que je donne volontiers. Le rendez-vous avec le technicien est annulé, mon suivi de commande est mis à jour, il faut attendre. On me prévient que je n'ai rien à faire d'autre qu'attendre qu'un SMS vienne me dire quand brancher mon matériel.

Rien jusqu'au 2/12/18... Ou ma commande est soudainement annulée sur le suivi de commande. Pas un mail pour me prévenir, pas un appel.

Lundi 3/12/18 j'appelle le service client, qui me dit que ce n'est pas un souci est que ma commande est toujours en cours, qu'elle a été annulée et relancée le 29/11/18 et que quelqu'un va m'appeler pour m'expliquer le problème et me tenir informé des délais.

Aujourd'hui, toujours pas d'appel de la part d'Orange... toujours pas de fibre, ce qui est un souci comme mon activité professionnelle est directement liée à Internet.

Que faire ?
Quelqu'un s'est-il déjà aventuré sur les mêmes terres que moi ? Comment vous en êtes vous sortis ?

Est-il utile ou non que j'appelle le 3900 tous les jours ?

Merci pour votre attention et vos réponses bienveillantes,

AgentBleu.

Re: Flou total

melet39 — Wed, 05 Dec 2018 09:18:46 GMT

bonjour @AgentBleuFR

il faut insister au 3900

et si tu ne l'as pas fais demande le service 24h

https://service.orange.fr/service24/service-24h-garanti

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/service-24h-garanti_180469-149584

cdt

Re: Flou total

AgentBleuFR — Wed, 05 Dec 2018 09:22:58 GMT

Bonjour @melet39 et merci pour cette réponse aussi précise que rapide.
Je suis trop poli, j'ai peur de harceler les pauvres opérateurs du 3900 qui souvent n'y sont pour rien.

Je tente le rappel et vous tiendrai informé de la résolution de mon souci.

AgentBleu

Re: Flou total

AgentBleuFR — Wed, 05 Dec 2018 09:27:32 GMT

Petite mise à jour : l'outil de diagnostique pour le service 24h garanti m'indique que ma ligne a été supprimée par un autre opérateur ! C'est fou !

Re: Flou total

melet39 — Wed, 05 Dec 2018 09:28:48 GMT

re @AgentBleuFR

il ne faut pas hésiter à relancer pour faire avancer

bonne journée

Re: Flou total

melet39 — Wed, 05 Dec 2018 09:37:40 GMT

re @AgentBleuFR

nos messages se sont croisés,demande confirmation au 3900,car cela arrive que d'autres opérateurs peu scupuleux débranchent pour brancher un de leur client

tiens nous au courant

Re: Flou total

AgentBleuFR — Wed, 05 Dec 2018 11:32:51 GMT

Après une longue discussion avec le 3900 :
- la raison de l'annulation n'est pas claire,
- la balle est dans le camp du prestataire Orange local qui doit me contacter par téléphone et réactiver ma commande. En attendant je garde mon matériel.

À suivre donc...
Je te tiendrai au courant. Merci pour le coup de main.

Re: Flou total

melet39 — Wed, 05 Dec 2018 11:37:46 GMT

re @AgentBleuFR

merci du retour

à suivre

bonne journée

Re: Flou total

johann — Wed, 05 Dec 2018 11:43:36 GMT

Salut vous @AgentBleuFR

Chose que tu pourrais éventuellement faire, passer au siege

orange de Schiltigheim , pour t'y rendre suffit de passer du côté

dépôt CTS / marché gare .

Direction Régionale Orange d'Alsace
Services de télécommunications
1 avenue de l'Europe 67300 SCHILTIGHEIM
Appeler Direction Régionale Orange d'Alsace au 03 88 19 37 00