sujet Re: Facture dans Mon raccordement Fibre

Facture

Pouline1 — Tue, 17 Aug 2021 06:06:27 GMT

Bonjour,

J'ai changé de box pour passer à la fibre en juillet mais je n'ai eu aucun prélèvement ce mois-çi ni aucune facture. Qu'en est-il svp?

Re: Facture

melet39 — Tue, 17 Aug 2021 06:15:09 GMT

bonjour @Pouline1

le changement a été fait à quelle date de juillet ?

cdt

Re: Facture

Pouline1 — Tue, 17 Aug 2021 06:40:06 GMT

Le 21 juillet

Re: Facture

melet39 — Tue, 17 Aug 2021 06:57:57 GMT

re @Pouline1

du fait du changement de contrat récent,il faut attendre que ton espace client soit mis à jour et ce sera au maximum pour le 21/08

cdt

Re: Facture

Pouline1 — Tue, 17 Aug 2021 07:11:46 GMT

D'accord, merci.

Re: Facture

Pouline1 — Tue, 24 Aug 2021 09:29:16 GMT

Bonjour,

Je n'ai toujours pas été prélevé ni eu de facture svp

Re: Facture

melet39 — Tue, 24 Aug 2021 09:33:27 GMT

bonjour @Pouline1

contacte le 3900 en attente du passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facture

Yara_H — Fri, 27 Aug 2021 10:28:46 GMT

Bonjour @Pouline1,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée.

Yara_H

Re: Facture

melet39 — Fri, 27 Aug 2021 10:31:32 GMT

bonjour @Pouline1

profite de l'aide du webconseiller

cdt

Re: Facture

Gwen951 — Thu, 09 Sep 2021 13:42:47 GMT

Bonjour,

Je me retrouve dans ce même cas ayant souscrit un nouvel abonnement (Livebox up fibre), je n'ai toujours pas reçu de facture ni de prélèvements et mon installation est notée en cours sur mon espace orange, comment faire?

Merci d'avance

Re: Facture

melet39 — Thu, 09 Sep 2021 13:51:36 GMT

bonjour @Gwen951

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client
-
clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une aide et contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage éventuel d'un webconseiller

cdt

Re: Facture

Gwen951 — Fri, 10 Sep 2021 11:23:53 GMT

merci pour cette réponse détaillée je suis en train d'essayer de les contacter par chat je croise les doigts

bonne journée,

Re: Facture

melet39 — Fri, 10 Sep 2021 12:34:01 GMT

bonjour @Gwen951

tiens nous au courant de la suite

bon après midi

Re: Facture

Gwen951 — Fri, 10 Sep 2021 12:59:38 GMT

re-bonjour,

Le service réclamation doit me rappeler ce soir j'espère que le problème sera vite réglé

Bonne journée,

Re: Facture

melet39 — Fri, 10 Sep 2021 13:13:30 GMT

re @Gwen951

merci de ton suivi,en attente d'une bonne nouvelle

bonne journée également

Re: Facture

Gwen951 — Sat, 18 Sep 2021 15:38:32 GMT

Bonjour,

J'ai eu le service réclamation la semaine dernière qui m'a dit que ma demande sera traitée dans une dizaine de jours donc pour le moment j'attends

Bonne journée,

Re: Facture

melet39 — Sat, 18 Sep 2021 15:52:37 GMT

bonjour @Gwen951

merci de ton retour,tiens nous au courant de la suite

bon week-end

Re: Facture

Gwen951 — Thu, 23 Sep 2021 19:47:06 GMT

Bonjour,

A l'heure actuelle toujours rien mon contrat est toujours noté en cours d'installation...

Re: Facture

melet39 — Fri, 24 Sep 2021 06:16:51 GMT

bonjour @Gwen951

reprends contact avec le service client

bonne journée

Re: Facture

Gwen951 — Sat, 02 Oct 2021 16:03:15 GMT

Bonjour,

Après un nouveau contact avec le service il semblerait que ma facture arrive vers le 10 octobre affaire à suivre ...